六款主流企業(yè)CRM測評：CRM選型

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以客戶為中心，正在成為越來越多企業(yè)經(jīng)營管理的核心，這使得各種CRM產(chǎn)品成為當前應(yīng)用最為廣泛的管理軟件之一。正是看到了這一市場的巨大空間，大量的軟件廠商開始進入這個領(lǐng)域并推出了相關(guān)產(chǎn)品和解決方案，這使得CRM產(chǎn)品之間的競爭變得空前激烈。

從整個發(fā)展態(tài)勢來看，中小企業(yè)市場對CRM產(chǎn)品的需求正在快速升溫，也使得中小企業(yè)市場成為當下最受關(guān)注、競爭最激烈的領(lǐng)域。

無論是那個CRM，用戶在應(yīng)用初期都需要投入資源進行準備，所以不論是從節(jié)約成本還是從提高應(yīng)用積極性的角度來說，都應(yīng)該認真評估，謹慎決策，以期達到理想的應(yīng)用效果。為了滿足讀者深入了解CRM的需求，中國企業(yè)信息化咨詢管理機構(gòu)繼去年成功地對ERP產(chǎn)品開展大型評測之后，這次又將眼光集中到CRM這一熱點領(lǐng)域，試圖更加集中地對CRM產(chǎn)品進行剖析，從而得出更加具體、更加有效、更具指導(dǎo)意義的評測結(jié)果。與此同時，我們也希望借助這次評測，更多地獲得來自讀者的意見，了解用戶群體對在CRM的看法和要求，為中國CRM產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展貢獻我們的力量。

本次評測主要分為幾個主要的方面：系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、功能構(gòu)成、性能表現(xiàn)、易用性以及定制能力等。我們基于這些方面安排了大量的測試項目，力圖全面展現(xiàn)在CRM產(chǎn)品的特性。參加此次評測的產(chǎn)品共有六款，既有在全球市場擁有廣泛影響力的產(chǎn)品，也有致力于中國市場的本土化產(chǎn)品，保證了評測目標的覆蓋范圍。有助于讀者進行橫向比較。

貼近用戶的真實評測

為了讓用戶更加真實地了解各款產(chǎn)品的功能，此次我們主要從系統(tǒng)架構(gòu)、產(chǎn)品功能、用戶接口、定制能力等幾個方面入手測試每個CRM系統(tǒng)。與以往一樣，我們?nèi)詫殃P(guān)注的重點放在產(chǎn)品所具備的功能方面，以及這些功能將帶給用戶怎樣的幫助。

八百客標準版

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對于熟悉在線式CRM產(chǎn)品的用戶來說，一定會感受到八百客與先行者SalesForce的相似。然而，八百客的產(chǎn)品也有很多自己獨有的優(yōu)勢。大量實用的、符合中國用戶需要的業(yè)務(wù)功能，不斷地增加到八百客的在線CRM產(chǎn)品中，使得八百客成為當之無愧的功能冠軍。而使用八百客產(chǎn)品的用戶，則可以享受到這種持續(xù)不斷的功能擴展。用戶只要有一定的耐心，那么過不了很長時間，就會在八百客的CRM平臺上使用到自己迫切需要的功能。

本次評測中，我們發(fā)現(xiàn)當前版本的八百客CRM系統(tǒng)，全面應(yīng)用了Ajax技術(shù)，在操作感受上相比早期的版本有了很大的提高。在用戶接口方面帶給操作者較大方便的設(shè)計是，在每個業(yè)務(wù)界面的下方，都有該應(yīng)用程序的流程圖示。操作者可以基于該圖示了解當前功能的操作流程和相關(guān)功能，同時可以直接點擊相應(yīng)的圖標，跳轉(zhuǎn)到需要調(diào)用的功能。

工程師點評

八百客系統(tǒng)在功能層面上已經(jīng)是非常全面。難能可貴的是，在擁有如此多功能的同時，八百客在界面感覺上仍能帶給操作者清晰簡潔的感覺。對于購買在線CRM用戶來說是個很好的選擇。

微軟4.0 企業(yè)版

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微軟CRM的功能數(shù)量并不是最多的，但是在每個功能的細致程度上都表現(xiàn)極佳。特別是市場營銷方面的功能，表現(xiàn)非常理想，足以滿足中小型企業(yè)開展各類市場活動的需要。

對于銷售區(qū)域、營銷活動、競爭對手、合作伙伴等經(jīng)營問題的管理，微軟CRM系統(tǒng)全面和精細并重，為中小企業(yè)CRM產(chǎn)品的功能設(shè)計樹立了一個標桿。而客戶服務(wù)方面的功能，也因為新版本中對于服務(wù)預(yù)約和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等功能的強化，使得功能表現(xiàn)相比過去版本有了一定的提升。

工程師點評

微軟CRM4.0版本修正了一些老版本中出現(xiàn)的問題。完善的系統(tǒng)功能加上強大的綜合管理能力令系統(tǒng)具備了真正的企業(yè)級應(yīng)用表現(xiàn)。

微軟CRM提供了完整的自定義開發(fā)支持，這使其可以適應(yīng)不同行業(yè)的用戶需求，也令用戶的投資得到充分保障。軟件界面的易用性和親和力是微軟產(chǎn)品的傳統(tǒng)優(yōu)勢，接近完美的界面表現(xiàn)值得所有廠商學(xué)習(xí)。

知客標準版

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打開試用申請鏈接，選擇相關(guān)行業(yè)。注冊完自動進入系統(tǒng)。開發(fā)平臺選用知客CRM采用微軟.Net Framework做為軟件開發(fā)平臺，所以該系統(tǒng)的Web開發(fā)特性隨處可見。系統(tǒng)在外觀和操作方便性上都有著非常好的表現(xiàn)，而且用戶習(xí)慣使用微軟系統(tǒng)的用戶來說，都可以非常容易使用知客CRM并使用各種功能。此外其特有的數(shù)據(jù)展示控件可以由用戶自定義組合各種復(fù)雜的顯示方式，是一套值得用戶關(guān)注客戶關(guān)系管理軟件。

工程師點評

就整體表現(xiàn)來說，知客產(chǎn)品與國外的大品牌的系統(tǒng)還有一定的差距，不過其良好的底層設(shè)計增強了我們對該產(chǎn)品未來發(fā)展的信心。對與正在選型的中小企業(yè)是個很好的選擇

SalesForce專業(yè)版

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作為一款立足于銷售自動化的應(yīng)用程序，SalesForce在客戶管理和銷售管理等方面提供的功能無疑是非常強大的，可以滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需要。舉例來說，SalesForce的潛在客戶分配機制除了支持手動之外，還可以基于預(yù)先定義的規(guī)則自動地為系統(tǒng)中新收集到的潛在用戶分配處理人員。

相對來說，SalesForce提供的二次開發(fā)接口在所有在線式CRM產(chǎn)品中是最完善的，這得益于其已經(jīng)運營多年的開發(fā)社區(qū)和在線應(yīng)用程序商店。雖然標準版的SalesForce系統(tǒng)只擁有一些基本的功能，但是在SalesForce的AppExchange在線平臺中有大量SalesForce用戶開發(fā)的程序模塊。用戶除了可以付費購買自己想要使用的模塊，還可以發(fā)布自己開發(fā)的模塊，從而交換到其它用戶提交的模塊，形成了一個互惠互利、快速發(fā)展的用戶社區(qū)。

工程師點評

SalesForce標準版在功能上略顯簡單，因此更加適合一些中小企業(yè)用戶使用。不過從系統(tǒng)的綜合服務(wù)能力來說，SalesForce具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢。

XTools標準版

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Xtools標準版系統(tǒng)包含了一些頗具特色的應(yīng)用功能，比如廣告管理功能可以用于管理企業(yè)進行營銷推廣時產(chǎn)生的廣告費用，同時也可以記錄廣告的播出時段和類型等信息。而在宣傳資料管理方面，Xtools同樣可以管理印制的數(shù)量和產(chǎn)生的費用，對宣傳品的領(lǐng)用也可以進行記錄和跟蹤。通過這些功能，用戶可以更準確地控制企業(yè)各個方面的花銷，作到賬務(wù)明晰。

XTools在信息管理的細致程度上體現(xiàn)出很多獨到之處，例如系統(tǒng)可以按照性別和姓氏對聯(lián)系人進行篩選，便于操作者快速查找符合條件的聯(lián)系人。同時，XTools還可以快速列出本月過生日的聯(lián)系人，或基于未進行銷售跟蹤的天數(shù)進行篩選。在聯(lián)系人信息列表中點擊電子郵件和移動電話的鏈接就可以直接執(zhí)行電子郵件發(fā)送和短信發(fā)送功能，而且還能夠記錄聯(lián)系人的各種即時通信賬號。

工程師點評

用友TurboCRM

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TurboCRM在用友這幾年的經(jīng)營后取得長足的進步，在加上用友在中國的管理軟件的影響里，使得用友t+urboCRM逐漸可以和國外的CRM一較高下。特別值得用戶贊許的是它的軟件擴展功能。相對來說，TurboCRM提供的二次開發(fā)接口在CRM產(chǎn)品中是最完善的，這得益于其已經(jīng)運營多年的erp開發(fā)經(jīng)驗。

從業(yè)務(wù)功能來看，TurboCRM幾乎具備所有基礎(chǔ)的CRM功能，　TurboCRM提供的功能也相對全面，在企業(yè)日常經(jīng)營管理過程中的方方面面，TurboCRM幾乎都有所涉及　。

工程師點評

作為中國管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，TurboCRM在軟件應(yīng)用和實施上有獨到的成功經(jīng)驗。

發(fā)展高峰即將到來

像ERP產(chǎn)品不再局限于制造型企業(yè)一樣，正有越來越多的企業(yè)意識到CRM系統(tǒng)可以幫助他們形成經(jīng)營中的差異化和優(yōu)勢。確實也正有更多的客戶將CRM應(yīng)用于管理后端，而不是僅僅作為前端的銷售工具使用。這種依托于CRM整合企業(yè)經(jīng)營的嘗試，將會越來越多地發(fā)生在我們的身邊，并為CRM新一輪發(fā)展播下種子。