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CRM實施戰(zhàn)略，圍繞的也是企業(yè)不同階段、客戶的不同狀態(tài)

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　　CRM項目不是一套系統(tǒng)，一套軟件，而是涉及企業(yè)的經營戰(zhàn)略、業(yè)務流程、績效考核、人員組織等方面的變革工程，因此需要講究戰(zhàn)略。因為變革是需要循序漸進，并基于一定的策略;尤其是涉及到人的變動和培訓引導，只有戰(zhàn)略對頭才能有效的推動企業(yè)的CRM項目部署，而不是簡單的安裝培訓。CRM實施戰(zhàn)略，圍繞的也是企業(yè)的不同階段、客戶的不同狀態(tài)，crm管理軟件掌握企業(yè)和客戶的各種狀態(tài)的變化，即掌握了企業(yè)的命運;也就掌握了CRM戰(zhàn)略的方向。預測周易時，一定要心有所思，這也是部署CRM時的思，所以要動員之，全員思之。

　　實施戰(zhàn)略作為整體性的框架，是實施戰(zhàn)術安排的基礎和方向。實施戰(zhàn)略與期望目標緊密相關，泛普軟件取決于客戶需求、現(xiàn)有IT系統(tǒng)和基礎結構，以及經營組織(如受影響的部門、用戶數(shù)、地理位置等)。

　　在erp系統(tǒng)實施時經常采取的戰(zhàn)略是：總體規(guī)劃、分布實施;而在相對規(guī)模、復雜程度都小于ERP系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)來說，革命性實施較好，在一個組織或經營單位內同時實施整個系統(tǒng)的多個模塊，充分利用了新系統(tǒng)的內在集成性的優(yōu)勢。

　　當然，針對集團或跨區(qū)域性企業(yè)項目，我們可以采用滾動實施的戰(zhàn)略，在集團公司的某個部分或單元實施部分模塊，然后利用復制等技術推廣到其它部門、地區(qū)或子公司。 從進展和實施范圍的角度，CRM實施戰(zhàn)略可以分為三種：分階段實施、革命性實施、滾動實施。

　　分階段實施

　　在不馬上拋棄原有系統(tǒng)或手帳的情況下開始分階段實施某些模塊，優(yōu)勢在于可減小改革時的文化和技術風險。但是，由于必須開發(fā)與維護舊系統(tǒng)的接口，新系統(tǒng)的內在集成性不能充分利用。

　　革命性實施

　　在企業(yè)所有單元同時實施整個系統(tǒng)的多個模塊，此方法有更大的風險，流程適應、技術、培訓以及對改革管理的支持。但是公司也充分利用了新系統(tǒng)的內在集成性的優(yōu)勢，減少了操作者的依賴性和接口的要求。

　　滾動實施

　　基于前兩個戰(zhàn)略的混和與匹配。在企業(yè)的某個部分或單元進行試點，crm軟件實施部分或者全部模塊，然后利用復制等技術推廣到其它部門、地區(qū)或子公司。這種實施戰(zhàn)略適合于集團企業(yè)的CRM實施。

　　在實施戰(zhàn)略中還有一個重要的方面，就是軟件廠商或服務商與客戶的實施關系，即推與拉戰(zhàn)略。拉戰(zhàn)略意味著公司在必要的專家支持下自己實施系統(tǒng)，推戰(zhàn)略意味著外部的咨詢顧問以最高管理層的名義實施系統(tǒng)，并在項目結束時向最終用戶解釋。

　　目前比較流行的是推戰(zhàn)略：咨詢公司推銷承包項目的思想，收取高額實施費用并保證實施時間，以組織性概念描述方案，泛普軟件-crm軟件根據方案成本和交貨時間被縮減，其他廣為人知的收益、投資回收期等將導致革命性的實施方法，配有龐大的難于管理的項目小組，決定性的成功要素是高層領導的支持和實施時間。但人員對系統(tǒng)有抵觸心理，經驗越少，時間越長。

發(fā)布：2006-11-10 16:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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