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CRM客戶關(guān)系管理要解決的重要問題是什么？

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　　企業(yè)的產(chǎn)品具有生命周期，客戶也同樣具有生命周期?？蛻舻谋３种芷谠介L(zhǎng)，企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高，創(chuàng)造的利潤(rùn)就越大。而如何保留客戶是CRM客戶關(guān)系管理要解決的重要問題。

　　CRM客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

　　不了解客戶就無法保留客戶。企業(yè)應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶，crm管理軟件對(duì)細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，才能不斷培養(yǎng)客戶的滿意度?

　　CRM系統(tǒng)的實(shí)施在一定程度上改變了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)以及客戶的的看法。

        CRM客戶關(guān)系管理的目標(biāo)可以分為以下四點(diǎn)：

　　(1)提高銷售額

　　利用CRM系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進(jìn)而提高銷售收入。

　　(2)增加利潤(rùn)率

　　通過CRM軟件對(duì)客戶更加了解，泛普軟件-CRM軟件幫助銷售人員抓住客戶的興趣點(diǎn)，進(jìn)行有效地銷售活動(dòng)，提高銷售效率，進(jìn)而提高銷售利潤(rùn)。

　　(3)提高客戶滿意度

　　CRM系統(tǒng)提供多種形式的溝通渠道，同時(shí)又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性。銷售部門可以利用這些數(shù)據(jù)迅速挖掘并鎖定客戶的需求，積極的做出反應(yīng)，提高客戶的滿意度。

　　(4)降低銷售成本

　　通過CRM軟件對(duì)客戶進(jìn)行具體甄別和群組分類，并對(duì)其分類進(jìn)行分析。使市場(chǎng)推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省了時(shí)間和資金。

　　3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、云計(jì)算、數(shù)據(jù)采集等多種移動(dòng)終端技術(shù)發(fā)展，在線CRM廠商除了開發(fā)移動(dòng)CRM外，也自主開發(fā)了與CRM有關(guān)聯(lián)的的社交軟件、通信軟件(在企業(yè)管理者角度)。在移動(dòng)端尋求自我突破的同時(shí)，也希望給CRM客戶帶去更多精彩與價(jià)值。

　　移動(dòng)CRM系統(tǒng)將參與移動(dòng)端數(shù)據(jù)的收據(jù)，手機(jī)通話錄音、手機(jī)短信、郵件等信息，并最終在CRM系統(tǒng)中對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)分析，最終為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供更好的數(shù)據(jù)支持。

　　未來無論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還是PC互聯(lián)網(wǎng)，crm軟件實(shí)現(xiàn)辦公快捷、高效、自由是一種熱潮和趨勢(shì)，作為CRM系統(tǒng)的優(yōu)秀服務(wù)商，泛普軟件將為客戶提供更多的CRM服務(wù)，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

發(fā)布：2006-11-13 14:24    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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