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CRM管理軟件在企業(yè)運用中的問題與解決方案

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　　一、企業(yè)沒有考慮清楚企業(yè)的整體需要

　　1、企業(yè)沒有考慮清楚企業(yè)的整體需要，自考了局部應用，只是注重了某一方面或某一部門的單一CRM需求，沒能從整個企業(yè)CRM需求的角度來對這類解決方案的部署進行全面的業(yè)務規(guī)劃。

　　2、不對當前的業(yè)務流程進行仔細評估就直接進入軟件選型階段。要正確識別企業(yè)業(yè)務流程存在的問題以及制定相應的改善方案。CRM方案中的內(nèi)容不僅僅只是簡單的羅列一系列的行動細節(jié)，而是要清楚的了解一個CRM項目中“以客戶為中心”準則，并致力于實現(xiàn)、對實現(xiàn)目標的堅持、企業(yè)員工的理解以及對客戶心理變化的警覺，crm管理軟件都是建立在對業(yè)務流程深刻理解的基礎(chǔ)上?，F(xiàn)階段，有很人在負責CRM項目時，對CRM的含義囫圇吞棗、對需求一把抓、分不清主次，就將盡力放在了解決方案上。這樣，即使企業(yè)部署了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。也只會讓企業(yè)以更快的速度完成以前效率不高和效果不好的工作，真正的核心問題并沒有解決。

　　二、 匆忙進行CRM系統(tǒng)的選型

　　在選型前，我們應該要明白CRM解決方案應該包括的幾個方面：軟件本身、軟件技術(shù)、以及供應商的實力。泛普軟件-crm軟件詳細了解各CRM產(chǎn)品的優(yōu)劣，分析軟件本身的主要功能是否符合公司的需求。對這些應該有個大致的清晰的了解后，選擇幾家符合公司需求的CRM軟件產(chǎn)品進行試用，作進一步的了解。目前各軟件商的產(chǎn)品和服務質(zhì)量良莠不齊的狀況下，能否選擇一個有豐富開發(fā)經(jīng)驗的、能很好溝通的，對于企業(yè)的要求和需求能很快回應的，能提供良好的售前、售中和售后服務的供應商，是CRM實施的重要保障

　　三、CRM在企業(yè)運用中的持續(xù)推廣力度不夠

　　CRM是一種不斷發(fā)展的流程，成功培育進一步的成功是尤為重要的。

　　1.進行總體規(guī)劃

　　為了了解企業(yè)當前存在的問題，確定對系統(tǒng)的需求，了解各部門對系統(tǒng)所持的期望。泛普軟件成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個企業(yè)的客戶聯(lián)系。在規(guī)劃階段就應該制定企業(yè)級CRM戰(zhàn)略，在實施過程中重視部門間CRM應用的規(guī)劃與協(xié)調(diào)。

　　2.充分溝通.正確選擇

　　在上CRM項目之前，應該充分了解企業(yè)自身的業(yè)務中，哪些需要改善?哪些流程需要改進?甚至連企業(yè)的管理模式都有可能改變，戰(zhàn)略目標也有可能改變。這樣就要對實施CRM的目的進行確認，不能是隨便選型，重要的是了解自身的需求。CRM系統(tǒng)的實施涉及企業(yè)顧客的滿意度和忠誠度的提高，涉及企業(yè)競爭力的增強，是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此，對于CRM的實施必須高層領(lǐng)導支持，全員積極參與，聯(lián)系經(jīng)驗豐富的CRM供應商，采用好的CRM產(chǎn)品，從革新觀念、改進流程人手，持續(xù)不斷地推廣下去，就一定能夠取得成功。

　　3.堅持CRM內(nèi)部持續(xù)推廣

　　企業(yè)可以考慮專人或團隊來持續(xù)推進CRM項目，crm軟件了解基層員工的想法;還要與可能決定持續(xù)投資的管理者和決策者進行交流。只要客戶體驗得到改進，銷售量得到提高，并且營銷團隊獲得了更有效的線索，CRM自我推進將指日可待。

發(fā)布：2006-11-10 11:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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