CRM客戶關系管理系統與社交化
CRM客戶關系管理系統已經有很長一段時間了，在這個過程中，CRM系統自身也發(fā)生了很多的變化，在不斷的改善，企業(yè)在使用的過程中更加順利。CRM客戶關系管理就是企業(yè)用來檢視客戶和銷售之間的關系的一種管理策略，近年來，CRM系統一直在不斷的完善和發(fā)展，社交化CRM系統就是其中的發(fā)展產物之一。那么，什么是社交化CRM系統呢？
社交化CRM的理念在于為客戶創(chuàng)造一種互制共贏的商業(yè)關系，它的存在需要社交媒體的技術，商業(yè)法規(guī)，以及工作流程的支持。社交化消費者主要是通過社交網絡了解最新的產品，傳統的CRM系統的基礎是公司收集的消費者信息，這些信息會被放入CRM系統中進行分析，得到的結果會被用來鎖定各類目標客戶。而社交化CRM系統的主要變化就是客戶關系部門和支持經驗問題的變化。
社交化CRM系統在客戶關系部門的轉變，現在對于很多企業(yè)來講，客戶關系管理部門的作用變得越來越重要，它們掌管和塑造著品牌的深灰形象，同時通過網絡運作增進客戶參與。在支持和經驗上，很多公司目前都會積極主動的提供正面的意見和反饋，雙方之間建立了合作關系解決問題。最重要的是社交化CRM系統并不是取代CRM的全新概念，只是在原有的基礎上有所改進。
目前，社交CRM系統具有重大的影響力，現代消費者的行為會隨著社交媒體的發(fā)展而變化，再決定是否通過社交媒體與品牌互動的過程中，客戶都希望CRM系統能幫助他們解決問題。社交網絡是企業(yè)需要現代化超時代的管理方式，才能在競爭中脫穎而出，社交化CRM客戶關系管理讓銷售人員更加具有生產率，總體效率得到提升。
目前，最普遍的社交CRM技術的做法是將CRM系統應用與外部網絡進行了整合，與現有的CRM系統應用進行整合。無論CRM系統將來如何變化和改進，中小企業(yè)對CRM系統的實施和使用最重要的都是明確需求，才能幫助企業(yè)的發(fā)展。
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