部署移動(dòng)crm時(shí)企業(yè)需要考慮的十個(gè)問(wèn)題

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如今，移動(dòng)企業(yè)資源規(guī)劃(CRM)已在移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用中迅速普及。crm與移動(dòng)化的結(jié)合，是現(xiàn)代高效商業(yè)活動(dòng)的必然要求。那么如何制定移動(dòng)crm戰(zhàn)略呢?

移動(dòng)crm戰(zhàn)略的制定 應(yīng)考慮以下因素：

功能：用戶如果看重移動(dòng)設(shè)備的方便性，就不應(yīng)對(duì)手機(jī)或平板的處理水平和功能有過(guò)高期望。即是說(shuō)，發(fā)展移動(dòng)戰(zhàn)略，不要對(duì)功能多樣性有過(guò)多要求。

用戶體驗(yàn)：建立CRM系統(tǒng)需要考慮其特殊性，不能以穩(wěn)定成熟的客戶移動(dòng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求移動(dòng)crm性能。

外形：屏幕大小是關(guān)鍵，手機(jī)屏幕小，所以更適合數(shù)據(jù)處理，而平板更利于在推銷和洽談中起作用，因?yàn)?，將手機(jī)置于客戶面前進(jìn)行講解，顯然存在暴露個(gè)人隱私的尷尬。

本地應(yīng)用vs. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：本地應(yīng)用優(yōu)勢(shì)在于能直接在移動(dòng)設(shè)備上處理信息。但其也存在缺點(diǎn)，即編碼和軟件開(kāi)發(fā)、升級(jí)等工作更為繁瑣。

連接性：較之廣泛布局網(wǎng)絡(luò)連接，更為重要的是，能夠讓用戶在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的情況下，在移動(dòng)設(shè)備上儲(chǔ)存本地信息，并在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動(dòng)將信息上傳至后端。

認(rèn)清目標(biāo)群體及其需求：較之其他行業(yè)從業(yè)者，銷售人員對(duì)移動(dòng)化要求高，因此移動(dòng)crm的發(fā)展對(duì)他們來(lái)說(shuō)十分重要。

操作系統(tǒng)：許多人有自己習(xí)慣使用的操作系統(tǒng)，而公司提供的移動(dòng)設(shè)備可能安裝了其他操作系統(tǒng)。這樣的情況下，一些公司允許員工自帶設(shè)備，但須支持多種操作系統(tǒng)。

內(nèi)部開(kāi)發(fā)vs. 外部開(kāi)發(fā)：企業(yè)選擇外包或通過(guò)自己技術(shù)開(kāi)發(fā)移動(dòng)crm應(yīng)用的都有。例如為銷售人員開(kāi)發(fā)的移動(dòng)crm應(yīng)用，就要注意以下四點(diǎn)：銷售拜訪準(zhǔn)備，信息檢索，新業(yè)務(wù)及溝通。

可用性：人們普遍認(rèn)為，手機(jī)應(yīng)該具備使用方便的特性，因此操作界面十分重要。好的界面能幫助銷售人員與客戶溝通順暢，反之可能嚴(yán)重影響其業(yè)績(jī)，這樣他們就會(huì)放棄使用移動(dòng)crm應(yīng)用。

數(shù)據(jù)安全：通常員工可自由訪問(wèn)保存于本人辦公室移動(dòng)設(shè)備上的企業(yè)數(shù)據(jù)。然而，這也容易帶來(lái)安全隱患。企業(yè)必須重視使用移動(dòng)crm時(shí)可能受到的安全威脅。使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)登入crm，黑客可能趁機(jī)盜取企業(yè)數(shù)據(jù)。 移動(dòng)crm的未來(lái)發(fā)展 依照上述要素來(lái)制定移動(dòng)戰(zhàn)略能夠?yàn)橛脩籼峁└玫男畔⑻幚矸?wù)。這些戰(zhàn)略和方案應(yīng)同時(shí)支持移動(dòng)和非移動(dòng)設(shè)備信息處理，二者各有所長(zhǎng)，未來(lái)移動(dòng)設(shè)備不會(huì)取代非移動(dòng)設(shè)備。

額外兩點(diǎn)建議： 1、 盡可能向更多終端用戶普及crm應(yīng)用。 2、 引導(dǎo)用戶對(duì)不同設(shè)備樹(shù)立合適的期望。 繼續(xù)crm發(fā)展 移動(dòng)crm新近開(kāi)始流行，移動(dòng)應(yīng)用供應(yīng)商們戰(zhàn)術(shù)各不相同。現(xiàn)在，移動(dòng)化在倉(cāng)庫(kù)管理中運(yùn)用最為廣泛，功能單一卻強(qiáng)大。不過(guò)，未來(lái)，我們?nèi)匀黄诖苿?dòng)應(yīng)用能夠支持隨時(shí)隨地進(jìn)行交易操作。