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CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來經(jīng)營方式上的重大變革

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　　隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來越難以勝任動態(tài)的客戶渠道和關(guān)系的管理，Internet下的CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來來經(jīng)營方式上的重大變革，對企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。

　　1.全面提高企業(yè)運(yùn)營效率

　　CRM系統(tǒng)通過整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營效率大大提高。一套完整的CRM系統(tǒng)在企業(yè)的資源配置體系中起到了承前啟后的作用。crm軟件即可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機(jī)構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上客戶服務(wù)構(gòu)架動態(tài)的企業(yè)前端。同時，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)又能整合ERP、SCM等系統(tǒng)集成，是企業(yè)的運(yùn)用更加順暢，資源配置更高效。

　　2.優(yōu)化企業(yè)市場價值鏈

　　營銷的過程就是產(chǎn)品價值增值的過程。CRM客戶管理的應(yīng)用使原本各自為戰(zhàn)的銷售人員、市場推廣人員開始圍繞市場需求協(xié)調(diào)工作。對于企業(yè)的財務(wù)、生產(chǎn)、采購和儲運(yùn)等部門，CRM系統(tǒng)也反映了客戶需求、市場分布及產(chǎn)品銷售狀況等信息的重要來源。

　　3.保留老客戶吸引新客戶

　　一方面，通過對客戶信息資源的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好地管理銷售、服務(wù)和客戶資源，留住老客戶的同時吸引新客戶群體。

　　4.不斷拓展市場空間

　　泛普軟件通過新的業(yè)務(wù)模式(電話、網(wǎng)絡(luò))擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機(jī)會，占領(lǐng)更多的市場份額。

　　總之，CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來了互聯(lián)網(wǎng)時代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，crm管理軟件使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

發(fā)布：2006-11-13 14:22    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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