CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來經營方式上的重大變革

　　隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來越難以勝任動態(tài)的客戶渠道和關系的管理，Internet下的CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來來經營方式上的重大變革，對企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。

　　1.全面提高企業(yè)運營效率

　　CRM系統(tǒng)通過整合企業(yè)的全部業(yè)務環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運營效率大大提高。一套完整的CRM系統(tǒng)在企業(yè)的資源配置體系中起到了承前啟后的作用。crm軟件即可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機構，又可以結合企業(yè)門戶網站、網絡銷售、網上客戶服務構架動態(tài)的企業(yè)前端。同時，CRM客戶關系管理系統(tǒng)又能整合ERP、SCM等系統(tǒng)集成，是企業(yè)的運用更加順暢，資源配置更高效。

　　2.優(yōu)化企業(yè)市場價值鏈

　　營銷的過程就是產品價值增值的過程。CRM客戶管理的應用使原本各自為戰(zhàn)的銷售人員、市場推廣人員開始圍繞市場需求協調工作。對于企業(yè)的財務、生產、采購和儲運等部門，CRM系統(tǒng)也反映了客戶需求、市場分布及產品銷售狀況等信息的重要來源。

　　3.保留老客戶吸引新客戶

　　一方面，通過對客戶信息資源的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在企業(yè)內部實現資源共享，從而使企業(yè)更好地管理銷售、服務和客戶資源，留住老客戶的同時吸引新客戶群體。

　　4.不斷拓展市場空間

　　泛普軟件通過新的業(yè)務模式(電話、網絡)擴展銷售和服務體系，擴大企業(yè)經營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。

　　總之，CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來了互聯網時代生存和發(fā)展的管理體制和技術手段，成為企業(yè)成功實現電子商務的基礎，crm管理軟件使企業(yè)順利實現由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現代企業(yè)模式的轉變。

發(fā)布：2006-11-13 14:22 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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