crm環(huán)境下的企業(yè)內(nèi)部控制

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 CRM環(huán)境下的企業(yè)內(nèi)部控制

                                      
        crm就是一種管理和控制的工具和手段，它的優(yōu)勢(shì)在于最大化的信息集成，并把特定的管理要求固化，但是它本身并不創(chuàng)造控制體系；對(duì)內(nèi)部控制體系而言，它是自控控制和信息與溝通的一個(gè)重要組成部分；對(duì)企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)而言，企業(yè)仍需要通過建立內(nèi)部控制體系，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，規(guī)避和弱化企業(yè)經(jīng)營管理過程中遇到的各類風(fēng)險(xiǎn)。

        如何在crm環(huán)境下完善內(nèi)部控制
        1.制度控制。
                                      
        制度控制一般是以管理制度的形式實(shí)施的，即由主管部門制定一系列的規(guī)章制度，監(jiān)督會(huì)計(jì)部門實(shí)行，以保證會(huì)計(jì)軟件的正常、安全運(yùn)行，免遭外界干擾破壞。主要包括：組織和人事管理制度、操作管理制度、文檔管理制度、機(jī)房管理制度、系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)制度等。

        2.程序控制。
                                      
        程序控制是指依靠計(jì)算機(jī)程序(軟件)對(duì)會(huì)計(jì)核算進(jìn)行內(nèi)部控制，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自我保護(hù)。這種自我保護(hù)的內(nèi)部控制往往比通過各種管理制度實(shí)現(xiàn)的控制更為有效，主要包括：身份和權(quán)限控制：對(duì)用戶、設(shè)備、文件分別授予不同級(jí)別的特權(quán)，以防止未經(jīng)授權(quán)的人員有意進(jìn)入系統(tǒng)或無意誤入系統(tǒng)，不允許合法用戶使用權(quán)限之外的設(shè)備、文件或程序，不允許進(jìn)行各種越權(quán)操作。另外，對(duì)crm軟件更換、修改、升級(jí)時(shí)，要有一定的審批手續(xù)，并由有關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督，以保證crm數(shù)據(jù)的連續(xù)和安全。同時(shí)要定期對(duì)計(jì)算機(jī)程序及軟件進(jìn)行維護(hù)，建立防治計(jì)算機(jī)病毒、黑客等入侵的措施。

        3.建立健全的crm崗位設(shè)置。
                                      
        建立crm崗位責(zé)任制，就是要明確每個(gè)工作的職責(zé)范圍，便于企業(yè)更便捷地進(jìn)行內(nèi)部控制。crm崗位設(shè)置可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況按照不同的思路劃分為不同的崗位。比如可以把工作崗位分為基本職能崗位和CRM系統(tǒng)崗位。其中基本職能崗位可以設(shè)置為銷售、生產(chǎn)、庫存、采購、財(cái)務(wù)、出納、審核、物流、投資、戰(zhàn)略等崗位。crm系統(tǒng)崗位分為直接管理、操作、維護(hù)crm系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)軟、硬件人員等。各企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部牽制制度的要求和本單位的工作需要，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下交叉設(shè)置崗位，各崗位應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立，但又相互聯(lián)系，相互制約。

        4.操作控制。
                                      
        通過crm操作管理制度的建立，明確規(guī)定上機(jī)操作人員對(duì)crm軟件的操作工作內(nèi)容和權(quán)限。一般包括輸入和輸出兩部分控制，首先輸入控制要保證輸入到計(jì)算機(jī)中的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)都經(jīng)過了嚴(yán)格的審核，并且所有的會(huì)計(jì)信息都是正確的，例如在crm運(yùn)行中，預(yù)防未經(jīng)審核的各種原始憑證輸入系統(tǒng)以及對(duì)錯(cuò)誤的原始憑證拒絕輸入、及時(shí)更正和再輸入；凡上機(jī)操作人員必須經(jīng)過授權(quán)；禁止原系統(tǒng)開發(fā)人員接觸或操作計(jì)算機(jī)，熟悉計(jì)算機(jī)的無關(guān)人員不允許任意進(jìn)入機(jī)房；在輸出控制方面最重要的目標(biāo)是保證各種輸出結(jié)果的正確性、真實(shí)性、完整性，保證輸出的接觸人員僅限于經(jīng)過授權(quán)的人員。建立輸出記錄；建立輸出文件及報(bào)告的簽章制度；建立輸出授權(quán)制度；嚴(yán)格減少資產(chǎn)的文件輸出，如開支票、發(fā)票、提貨單要經(jīng)過有關(guān)人員授權(quán)，并經(jīng)過有關(guān)人員審核簽章。此外，運(yùn)用數(shù)據(jù)文件的保護(hù)和數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)也可以保護(hù)數(shù)據(jù)的安全；對(duì)重要的crm檔案進(jìn)行雙備份，應(yīng)存放在不同的地點(diǎn)，并做好crm數(shù)據(jù)的防磁、防火、防潮和防塵等工作。

        5.充分發(fā)揮審計(jì)職能。
                                      
        由于審計(jì)是以內(nèi)部控制系統(tǒng)為基礎(chǔ)的，外部審計(jì)人員為了對(duì)被審計(jì)單位會(huì)計(jì)資料的公正性發(fā)表意見，必須首先研究和評(píng)價(jià)內(nèi)部控制。內(nèi)部審計(jì)人員亦如此，他們從評(píng)價(jià)各部門的內(nèi)部控制制度入手，在生產(chǎn)、采購、銷售、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源管理等各個(gè)領(lǐng)域查找管理漏洞，識(shí)別并防范風(fēng)險(xiǎn)，查錯(cuò)糾弊，對(duì)既成損失提出應(yīng)對(duì)策略等，而且有時(shí)內(nèi)部審計(jì)還直接以完善內(nèi)部控制為目的。因此被審計(jì)單位應(yīng)認(rèn)真聽取審計(jì)人員的寶貴意見，不斷完善內(nèi)部控制系統(tǒng)。

        6.提高人員素質(zhì)。
                                      
        一方面crm帶來內(nèi)控工作的革新，內(nèi)部控制工作由傳統(tǒng)的以人為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂?jì)算機(jī)軟件為主。相對(duì)于傳統(tǒng)控制業(yè)務(wù)量大、效率低、出錯(cuò)率高、重復(fù)勞動(dòng)等嚴(yán)重缺陷而言，crm是對(duì)傳統(tǒng)內(nèi)人員的極大解放。另一方面crm又對(duì)企業(yè)員工提出了新的要求，特別是分析并提出管理需求的能力，企業(yè)需要的是跨計(jì)算機(jī)專業(yè)、財(cái)會(huì)專業(yè)、管理專業(yè)及企業(yè)相關(guān)專業(yè)的復(fù)合型人才，這也為員工的個(gè)人發(fā)展提供了更大的活動(dòng)舞臺(tái)。