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CRM系統(tǒng)：保留老客戶的同時尋找新客源

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    對于任何一個企業(yè)來講，客戶就是他們的生存之本，一個企業(yè)如果沒有客戶的支撐就形同虛設(shè)，所以對于客戶的尋找和挽留就顯得相當(dāng)重要。如何才能做到挽留老客戶的同時又能尋找新客戶呢？

對于任何一個企業(yè)來講，客戶就是他們的生存之本，一個企業(yè)如果沒有客戶的支撐就形同虛設(shè)，所以對于客戶的尋找和挽留就顯得相當(dāng)重要。如何才能做到挽留老客戶的同時又能尋找新客戶呢？CRM客戶關(guān)系管理以客戶為中心，可以實(shí)現(xiàn)管理挽留老客戶的同時尋找新客戶，這讓中小企業(yè)更加器重CRM系統(tǒng)。

一般而言，傳統(tǒng)的銷售模式當(dāng)中，銷售員既要自己不斷的通過各種各樣的方法努力尋找新客戶，維持企業(yè)的客源穩(wěn)定增長，也要想盡辦法去保留現(xiàn)有的客戶。此外，還要宣傳自己企業(yè)的產(chǎn)品，通過宣傳產(chǎn)品來增加客戶對企業(yè)產(chǎn)品的了解，同時增加客戶對自己的信心。既要保留老客戶也要需找新客戶，各種工作接踵而來，很多時候讓銷售員處于吃不消的狀態(tài)，這樣原始的客戶關(guān)系管理模式，讓銷售效率一直被拖住，而CRM客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)就一改這種現(xiàn)狀，讓銷售員與客戶之間的關(guān)系進(jìn)一步突破。

CRM系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的銷售方式，讓銷售員在跟進(jìn)老客戶，維持與老客戶之間的友好關(guān)系，不斷的以人性化的方式關(guān)心客戶，為客戶提供最貼心的服務(wù)。此外，CRM系統(tǒng)還對市場狀況進(jìn)行不斷的分析和預(yù)測，根據(jù)市場的變化去不斷的改善產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)方式來滿足客戶需求，讓老客戶時刻感受到企業(yè)對自己的關(guān)懷和重視，從而保留老客戶，并且提高他們的忠誠度和滿意度。

對于尋找新客戶，CRM系統(tǒng)更是有一套完善的方案，通過記錄客戶的信息，分析信息，從中發(fā)現(xiàn)潛在客戶，并分析如何把潛在客戶變成意向客戶，最終成為真正的客戶。在這個過程中，CRM系統(tǒng)都有一套“一條龍”的服務(wù)和完整的方案，滿足客戶的需求的同時減輕了銷售員的工作，讓他們的在工作的過程中更加專注，減少了很多不必要的工作。

CRM系統(tǒng)對客戶做到了真正意義上的“留老尋新”——保留老客的同時需找新客戶，無論實(shí)在保留老客戶還是需找新客戶，CRM系統(tǒng)都可以提供完善的信息數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)的銷售更加順利，發(fā)展更上一層樓。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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