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CRM系統(tǒng)取得成功的關(guān)鍵是什么？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在各行各業(yè)中取得了重要的地位，全賴與其特有的強(qiáng)大的功能吸引到無(wú)數(shù)中小企業(yè)的青睞。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在各行各業(yè)中取得了重要的地位，全賴與其特有的強(qiáng)大的功能吸引到無(wú)數(shù)中小企業(yè)的青睞。CRM系統(tǒng)的功能無(wú)可否認(rèn)是很強(qiáng)大，但是，CRM系統(tǒng)要取得成功的關(guān)鍵因素是什么呢？

CRM系統(tǒng)的實(shí)施成功主要是能夠得到客戶的反饋、政策決策或者管理層的支持，CRM系統(tǒng)取得成功的關(guān)鍵因素主要包括以下幾點(diǎn)：

1、用戶反饋。

實(shí)施CRM系統(tǒng)收集用戶的反饋信息是常規(guī)情況下避免浪費(fèi)和返工的最好辦法。從正確的用戶手中收集反饋信息也非常重要，逐漸收集反饋信息，并且將這些信息在網(wǎng)絡(luò)日志上公布將會(huì)改進(jìn)輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量和相關(guān)性。此外，負(fù)責(zé)反饋信息的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是在項(xiàng)目組建之初就經(jīng)過(guò)挑選的，并且由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理正式授權(quán)特定時(shí)間段里進(jìn)行反饋，這樣做的前提是搞清楚所做的項(xiàng)目在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)需要反饋信息，從而保證CRM系統(tǒng)的成功實(shí)現(xiàn)。

2、善于聽取意見。

在CRM系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由善于聽取不同意見的人組成，如果善于聽取不同的意見的人組成CRM團(tuán)隊(duì)，最后的決定和被認(rèn)可的周期計(jì)劃可以很快被實(shí)施。同時(shí)，善于聽取不同意見的人在個(gè)人會(huì)議上收集用戶反饋信息效率要高得多。CRM系統(tǒng)的實(shí)施并不是一個(gè)人能完成的事，所以，整個(gè)團(tuán)隊(duì)組織起來(lái)是善于聽取別人意見的，在實(shí)施的過(guò)程中所遇的問(wèn)題就能比較團(tuán)結(jié)的進(jìn)行把各方的意見進(jìn)行統(tǒng)一，從而保證CRM系統(tǒng)的成功實(shí)現(xiàn)。

3、管理層的決定。

CRM系統(tǒng)取得成功的關(guān)鍵是企業(yè)管理層做出的決定，決定越是重要，召開會(huì)議占用的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)于CRM進(jìn)度的改變產(chǎn)生的影響也就越大。另外，CRM系統(tǒng)實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠像很好地聽取很好地聽取CRM系統(tǒng)主管經(jīng)理的意見。一般情況下，最好是召開短小、迅速?zèng)Q策的會(huì)議，這樣省時(shí)省事。不過(guò)，CRM系統(tǒng)的實(shí)施也召開比較大型的會(huì)議，真正討論并作出決定性的問(wèn)題決策。管理層的決定是CRM系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)的重要因素之一，所以管理層必須對(duì)自己的慎重做出相關(guān)的決定。

總的來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)取得成功關(guān)鍵因素還是要做好以上這幾點(diǎn)，這樣才能讓CRM系統(tǒng)更好的實(shí)施。同時(shí)，企業(yè)也能更好的使用CRM系統(tǒng)來(lái)達(dá)到自己的目標(biāo)，更好的發(fā)展自身。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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