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自身需求是crm的關(guān)鍵
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自身需求是CRM的關(guān)鍵
幾年前,信息化還是一張極其陌生的面孔,人們對(duì)企業(yè)信息化存在一種“上crm找死,不上crm等死”的糾結(jié)心態(tài)。但隨著crm軟件在我國(guó)軟件市場(chǎng)日趨成熟,有更多更專業(yè)、更實(shí)用、更完善的crm軟件陸續(xù)呈現(xiàn)在我們面前。企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越低,信息化在企業(yè)中越來(lái)越普及應(yīng)用,更多的企業(yè)將信息化提上了日程,有些甚是認(rèn)之為企業(yè)的“法寶”。
端正心態(tài),認(rèn)識(shí)crm軟件
有不少“急性子”企業(yè),由于缺
乏對(duì)crm軟件的了解,受到來(lái)自各種渠道的對(duì)企業(yè)信息化成效的大肆渲染,誤導(dǎo)他們?cè)赾rm選型時(shí),對(duì)crm軟件產(chǎn)生很多不切實(shí)際的幻想,把crm軟件想象成萬(wàn)能的東西??梢院蜆I(yè)務(wù)流程軟件無(wú)縫結(jié)合啊,不過(guò),確實(shí),有很多業(yè)務(wù)流程軟件都可以跟erp無(wú)縫結(jié)合使用,像天翎myapps快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)他有多功能接口,可以搭配各種管理軟件。其實(shí)要使crm軟件切實(shí)發(fā)揮效果,給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的效益,企業(yè)首先要認(rèn)清應(yīng)用crm軟件的主要的目的是要解決什么問(wèn)題,并將這個(gè)主要目的作為企業(yè)信息化的主軸,貫徹到從crm選型,到crm實(shí)施及后續(xù)應(yīng)用的全過(guò)程。切忌好大喜功,什么都要上,什么功能都要有,什么管理需求都要實(shí)現(xiàn),像猴子尋食一樣,落得個(gè)兩手空空悲劇。
當(dāng)然,企業(yè)在不斷發(fā)展,需求也隨著變化,企業(yè)在不同發(fā)展階段對(duì)于管理的需求也會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)。那么,crm軟件的可擴(kuò)展性和crm廠商提供的軟件產(chǎn)品等級(jí)的連續(xù)性及系統(tǒng)升級(jí)的平滑性,也是企業(yè)crm選型時(shí)需要考慮的重要指標(biāo)之一。
認(rèn)清企業(yè)的管理現(xiàn)狀
在實(shí)際工作中,我們經(jīng)常會(huì)看到這樣一種現(xiàn)象,很多企業(yè)的老板根本不知道他們?yōu)槭裁匆獞?yīng)用crm軟件,“因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)軟件有感覺(jué),所以想上”;“因?yàn)槟募夜居猩?,所以我們也想上”;“因?yàn)橄旅娴娜藗€(gè)個(gè)說(shuō)要上,所以就先拿來(lái)試試吧”等等。這種盲目跟風(fēng),人云亦云的心態(tài)表明他們的企業(yè)管理還完全處于憑感覺(jué)做事的狀態(tài),所以,這樣的企業(yè)應(yīng)用crm軟件還有很長(zhǎng)的路要走。對(duì)于這樣的企業(yè),協(xié)助他們找到管理的漏洞,并提出改善的方法,就成為首要的工作。當(dāng)然,企業(yè)老板如果自己能夠充分認(rèn)清企業(yè)管理現(xiàn)狀,并決心切實(shí)的采取改善的措施,才是企業(yè)信息化的根本動(dòng)力。
明確企業(yè)信息化的目標(biāo)
在給企業(yè)上一套crm之前,除了要知道認(rèn)清自己,還有明確目標(biāo)。找出相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)改善的目標(biāo),并明確目標(biāo)的重要性等級(jí),在今后的工作中都要將此目標(biāo)作為工作的中心。并且也一定要圍繞此目標(biāo)展開(kāi)crm選型。除此之外,企業(yè)在crm選型的過(guò)程中,因參與的人員較多,大家均會(huì)從各自部門(mén)的角度提出信息化需求,就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)很難找到一款滿足所有需求的crm軟件。即使幸運(yùn)的找到了,也很難保證軟件在實(shí)際運(yùn)行時(shí)是否能夠到達(dá)他們的管理要求。任何一套標(biāo)準(zhǔn)化套裝化的crm軟件,都會(huì)有它自己的優(yōu)勢(shì),有些側(cè)重于物流管理,有些是在人事管理方面做的比較好,因此,一定要慎重考慮。
所以,crm軟件的應(yīng)用是一件快樂(lè)和痛苦并存的。我們只有清楚地知道自己想要什么,crm的才能應(yīng)用的如魚(yú)得水,發(fā)揮極致。
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