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從底線業(yè)務(wù)需求開(kāi)始實(shí)施是CRM成功的最佳途徑

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　　每個(gè)公司都知道客戶的重要性，但不是每個(gè)公司都了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。如何處理好復(fù)雜的客戶關(guān)系是管理者們的難題，泛普軟件覺(jué)得解決難題的有效辦法是使用CRM軟件。但一些基本的誤解困擾了CRM在企業(yè)的應(yīng)用。

　　企業(yè)要了解的第一件事是要有一個(gè)清晰的業(yè)務(wù)流程思路，然后使用CRM軟件來(lái)實(shí)施并不斷優(yōu)化它。市場(chǎng)銷售經(jīng)理經(jīng)常依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)運(yùn)作銷售和營(yíng)銷活動(dòng)，使用CRM軟件來(lái)積累數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)組織合作和固化最佳業(yè)務(wù)流程，而不是先有CRM軟件，后有業(yè)務(wù)流程。這就要求CRM軟件要有高度的靈活性，這通過(guò)CRM軟件的可自定制能力體現(xiàn)。一個(gè)衡量CRM實(shí)施成功與否的指標(biāo)是看新員工的培訓(xùn)，如果一個(gè)新上班的員工能通過(guò)使用CRM來(lái)熟悉公司的管理和銷售模式，不僅省去了培訓(xùn)費(fèi)用，而且可以促進(jìn)銷售和營(yíng)銷的規(guī)范化。

　　要先滿足企業(yè)的底線需求。在銷售初期，不要大談商業(yè)智能，那樣會(huì)把客戶嚇跑。但如果你跟那些中小企業(yè)講他們可以把潛在客戶、客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息匯總，并演示一些自定制分析報(bào)表，他們就會(huì)認(rèn)為CRM是他們需要的東西。你必須一步一步來(lái)，成功實(shí)施CRM的企業(yè)通常是先用CRM實(shí)施一條最簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，然后逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍和擴(kuò)展CRM功能。

　　很多企業(yè)正在嘗試CRM，而選擇一款功能靈活的CRM軟件和從底線業(yè)務(wù)需求開(kāi)始實(shí)施是CRM成功的最佳途徑。

　　制定一個(gè)成功的客戶關(guān)系管理解決方案，crm管理軟件通常必須先考慮下列幾點(diǎn)：公司到底要達(dá)成何種目標(biāo)?確保成功的策略如何?打算投入多少經(jīng)費(fèi)?期望多少的投資回報(bào)?需要什么樣的員工培訓(xùn)?需要信息科技專家提供何種程度的協(xié)助等問(wèn)題。

　　當(dāng)然，在決定采用或更新CRM分析解決方案前，必須要仔細(xì)思考并解決上述問(wèn)題，但即使解決了這些問(wèn)題，也并不一定能幫你達(dá)成既定目標(biāo)。事實(shí)上，如果以為只要愿意花錢投資最新技術(shù)、找到信用良好的廠商以及具備達(dá)成目標(biāo)的決心就成功，則反而會(huì)造成相反的效果。 成功的CRM方案必須考慮一些雖不明顯，但比目標(biāo)及其后勤作業(yè)程序更重要的因素。這其中不僅包括策略、技術(shù)與投資，還必須了解你的目標(biāo)與CRM的能力范圍，如此才能有合理的期望，泛普軟件-crm軟件誠(chéng)實(shí)地檢視公司文化的靈活度。

發(fā)布：2006-11-10 16:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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