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CRM助企業(yè)擁抱變革

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      CRM是一款以客戶為中心的應(yīng)用軟件。利用基于互聯(lián)網(wǎng)的在線CRM軟件來關(guān)注客戶，可以幫助中小企業(yè)與客戶建立長久的商業(yè)關(guān)系。例如八百客在線CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵客戶營銷策略，即從目標(biāo)客戶群中篩選出一部分具有較高價值的客戶，重點向這些客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟席卷而來的今天，可能很多人都會問你創(chuàng)新了嗎？你互聯(lián)網(wǎng)思維了嗎？如果沒有，人們基本上認(rèn)為你離死不遠了。無疑，近年來，從制造、通信、軟件、物流，到醫(yī)療、教育、旅游、餐飲，越來越多的行業(yè)、應(yīng)用與服務(wù)正在被互聯(lián)網(wǎng)改變。在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，業(yè)界開始重新審視互聯(lián)網(wǎng)對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的影響。互聯(lián)網(wǎng)思維也成為出現(xiàn)頻率最高的詞匯，顛覆與創(chuàng)新也成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。 中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過20年的發(fā)展其影響力已經(jīng)真正觸動整個社會，互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了一個嶄新的生態(tài)系統(tǒng)。那么，那么移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)核心是什么，什么樣的企業(yè)才能擁有未來，這些問題一直啟發(fā)著人們不斷思考。 "現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大改變是把企業(yè)與客戶變成了零距離。由過去那種企業(yè)和用戶從研發(fā)、制造、生產(chǎn)到銷售的串聯(lián)關(guān)系變成了并聯(lián)關(guān)系。我把它形容成一個生態(tài)圈，而這個生態(tài)圈是一個環(huán)狀，它的外環(huán)一定就是一個全流程最佳的用戶體驗，內(nèi)核可能就是一個企業(yè)，包括你的合作方和員工"。CRM信息化專家認(rèn)為。在互聯(lián)網(wǎng)時代，移動設(shè)備成了必備產(chǎn)品，每個人都有了指尖上的權(quán)利，主動獲取并發(fā)布自己的聲音。這也要求企業(yè)應(yīng)該及時滿足客戶的這種需求。企業(yè)要主動擁抱這個變化。CRM是一款以客戶為中心的應(yīng)用軟件。利用基于互聯(lián)網(wǎng)的在線CRM軟件來關(guān)注客戶，可以幫助中小企業(yè)與客戶建立長久的商業(yè)關(guān)系。例如泛普客在線CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵客戶營銷策略，即從目標(biāo)客戶群中篩選出一部分具有較高價值的客戶，重點向這些客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程是一個相互認(rèn)知的過程，如果您能始終如一地為客戶提供卓越的服務(wù)，品牌形象也就自然而然的在這個過程中建立了起來。 雷軍說過一句話：站在風(fēng)口上，豬也能飛起來。但很可能企業(yè)來到這個風(fēng)口以后，突然發(fā)現(xiàn)這里已經(jīng)有一堆豬了。比如之前的嘀嘀打車和快的打車，所有錢都燒到了黎明前。企業(yè)需要的是外功和內(nèi)功。即便是在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)最核心的還是它的產(chǎn)品和技術(shù)，傳統(tǒng)企業(yè)主要是看它的品質(zhì)和服務(wù)。把好的服務(wù)和好的品質(zhì)做好之后，才會有更好的市場。 我們處于一個變革的時代，變的是商業(yè)新玩法，不變的是企業(yè)核心的追求?？赡軐τ谄髽I(yè)來說，找到你最核心的東西，把這一點做到極致，你才能獲得市場，你才能在新的移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮中立于不敗之地。  

 

發(fā)布：2007-03-28 10:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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