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一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)需要什么？

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    很多的企業(yè)實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是追求功能上的大而齊全，而忽略了怎樣的系統(tǒng)才是真正適合自己的企業(yè)的發(fā)展。

很多的企業(yè)實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是追求功能上的大而齊全，而忽略了怎樣的系統(tǒng)才是真正適合自己的企業(yè)的發(fā)展。一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)并不是說(shuō)功能上的完整，而是能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)需求，那么，一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)需要什么呢？

1、客戶體驗(yàn)。

現(xiàn)在，客戶體驗(yàn)顯得越來(lái)越重要，客戶從以前的被動(dòng)的采購(gòu)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的參與。CRM系統(tǒng)不僅要實(shí)現(xiàn)收集客戶的表面需求，還要讓客戶通過CRM系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督和建議等等。在CRM系統(tǒng)的支持之下，企業(yè)可能將客戶融入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程中，從而提升客戶的忠誠(chéng)度。這樣，不但能拉動(dòng)銷售管理，而且還能將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度提升起來(lái)。

2、溝通平臺(tái)。

一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)必須要有一個(gè)溝通平臺(tái)，例如：論壇、BBS、微博等，企業(yè)通過這個(gè)平臺(tái)不僅能組織客戶與客戶進(jìn)行交流溝通，還能組織客戶與客戶之間進(jìn)行交流和溝通。在CRM線上溝通可以滿足客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的詳細(xì)了解的需求，同時(shí)也能提高客戶對(duì)產(chǎn)品的信任。這個(gè)平臺(tái)的關(guān)鍵就是與客戶做好溝通，關(guān)注客戶的具體需求，不斷的滿足客戶的需求。通過這個(gè)平臺(tái)企業(yè)也能不斷的改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，做到更加受客戶的歡迎和貼近客戶的需求。

3、查詢途徑。

一個(gè)完成的CRM系統(tǒng)要有一個(gè)支持系統(tǒng)和一個(gè)知識(shí)庫(kù)，這樣方便客戶從CRM系統(tǒng)中查詢問題以及問題的解決方案，同時(shí)，還能提出個(gè)性化的請(qǐng)求，以尋求企業(yè)對(duì)客戶的及時(shí)支持，確?？蛻裟芗皶r(shí)解決問題。CRM系統(tǒng)的查詢途徑能幫助客戶解決這些投訴以及服務(wù)等問題，就可以保證企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)健上升。

一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)最基本的就是需要以上幾點(diǎn)，但是具體問題要有具體的解決方案。最關(guān)鍵的還是企業(yè)在CRM系統(tǒng)的選型上要把好關(guān)口，以做到根據(jù)自己的需求出發(fā)，從根本上運(yùn)用CRM系統(tǒng)，為企業(yè)解決問題，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

發(fā)布：2007-04-13 11:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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