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crm管理軟件應(yīng)用有哪些?
crm管理軟件應(yīng)用
CRM 的應(yīng)用在制造業(yè)不是一朝一夕的事情,實(shí)施階段只能是鋪路搭橋,要想企業(yè)的營銷服務(wù)快車跑起來,需要企業(yè)長期堅(jiān)持。但應(yīng)用路線圖應(yīng)該清晰的展現(xiàn)在眼前:
第一階段:市場、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累,客戶 /伙伴信息整合,滿足一般的查詢統(tǒng)計(jì)需要,初步發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶 / 伙伴,能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)過程控制,初步形成部門級協(xié)同作戰(zhàn);
第二階段:泛普軟件的crm軟件建立企業(yè)、部門、員工業(yè)績的量化評價(jià)體系,建立客戶 /伙伴/ 員工價(jià)值金字塔,提高客戶 / 伙伴 / 員工滿意度,基本準(zhǔn)確的進(jìn)行市場銷售預(yù)測,為企業(yè)生產(chǎn)、物流提供依據(jù),形成區(qū)域級協(xié)同作戰(zhàn);
第三階段:通過CRM管理軟件能夠進(jìn)行市場營銷方面的決策管理,為研發(fā)體系提供市場需求,按需求開發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)物流,建立以客戶價(jià)值為核心導(dǎo)向的企業(yè)管理模式,形成企業(yè)級協(xié)同作戰(zhàn);
第四階段:CRM管理軟件作為企業(yè)管理平臺的中間層,整合客戶、業(yè)務(wù)信息,向內(nèi)部 ERP/PDM 系統(tǒng)進(jìn)行傳遞,建立擴(kuò)展型企業(yè)價(jià)值鏈,以更加強(qiáng)大靈活的身手投入市場。
CRM管理軟件就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,它主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡稱7P):
客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等;
客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等;
客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等;
客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額;
客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等;
客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;
客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。
CRM管理軟件的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。
CRM管理軟件要求企業(yè)完整地認(rèn)識整個(gè)客戶生命周期,提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺,提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個(gè)成功的客戶管理軟件至少應(yīng)包括如下功能:通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通;泛普軟件的crm軟件使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系,根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易,記錄獲得的客戶信息,在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享;對市場計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評估;對各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤;通過大量積累的動(dòng)態(tài)資料,對市場和銷售進(jìn)行全面分析等等……
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