企業(yè)服務(wù)對(duì)象與微信CRM客戶關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)是什么？

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　　客戶是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心資源，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象和進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)。世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高新技術(shù)的運(yùn)用，經(jīng)濟(jì)全球化及全球性的生產(chǎn)過(guò)剩導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，與此同時(shí)，人們的生活節(jié)奏和消費(fèi)習(xí)慣也瞬息萬(wàn)變，人們告別了傳統(tǒng)的缺啥買(mǎi)啥的消費(fèi)方式，消費(fèi)的選擇不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者的生活方式，生活態(tài)度呈現(xiàn)出的多樣化趨勢(shì)，使個(gè)性化成為客戶最主要的消費(fèi)特征。市場(chǎng)正在從大眾營(yíng)銷向分眾營(yíng)銷、甚至個(gè)眾營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)被不斷細(xì)分。電子商務(wù)的快速發(fā)展，微信crm管理系統(tǒng)大大促進(jìn)了市場(chǎng)的個(gè)性化的變化，同時(shí)使個(gè)性化消費(fèi)成為可能，泛普軟件-微信CRM系統(tǒng)使企業(yè)通過(guò)定制化生產(chǎn)等手段來(lái)滿足客戶的個(gè)性化消費(fèi)。

　　隨著市場(chǎng)營(yíng)銷手段的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)的飛速發(fā)展，人們開(kāi)始重新審視被運(yùn)用了一百多年的二八定律。由于客戶個(gè)性化的消費(fèi)特征，企業(yè)和市場(chǎng)研究者們對(duì)二八定律中80%的多數(shù)消費(fèi)者開(kāi)始逐漸重視起來(lái)。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠充分把握長(zhǎng)尾理論與二八定律這兩種市場(chǎng)理論去洞察客戶需求、客戶需求的變化，以及去分析客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值，根據(jù)企業(yè)的類型，市場(chǎng)定位、企業(yè)實(shí)力等因素，選擇企業(yè)能夠滿足的是20%還是80%，選擇企業(yè)是應(yīng)該傾向于服務(wù)“大客戶”還是傾向于廣大的”小客戶”，亦或是二者兼得。

　　小客戶，購(gòu)買(mǎi)力并不強(qiáng)，客戶資料并不具備吸引力，消費(fèi)行為并不活躍，但是將他們?nèi)考衅饋?lái)卻能夠?qū)ζ髽I(yè)形象產(chǎn)生巨大的影響，為企業(yè)帶來(lái)新的客戶，為企業(yè)創(chuàng)造巨額利潤(rùn)?；谛碌慕?jīng)濟(jì)形勢(shì)以及小客戶的消費(fèi)特征，企業(yè)應(yīng)該能夠運(yùn)用更加合適、有效的手段來(lái)進(jìn)行小客戶的客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的升華，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。企業(yè)營(yíng)銷是其中一個(gè)重要的方面，可以利用以下的營(yíng)銷方式來(lái)尋求突破。

　　1.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，是通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，使企業(yè)能夠在最佳時(shí)間以最佳方式，把信息發(fā)送給最適群體，以滿足客戶需求、增加每單位營(yíng)銷費(fèi)用的反應(yīng)率、降低成本，獲得更多客戶并建立增加利潤(rùn)的可預(yù)測(cè)性的模型，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行全面的管理，以使企業(yè)能夠區(qū)分出高反應(yīng)率的客戶，從而達(dá)到建立一種穩(wěn)定的、長(zhǎng)期客戶關(guān)系的目標(biāo)。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的技術(shù)和應(yīng)用使精準(zhǔn)營(yíng)銷成為可能，并逐步發(fā)展成為吸引新客戶，進(jìn)行客戶關(guān)系管理的一種有效方式。Web2.0時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托信息技術(shù)手段，準(zhǔn)確把握顧客的需求，建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系。它實(shí)際上就是一個(gè)對(duì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集、分析以及應(yīng)用過(guò)程。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)用戶個(gè)人數(shù)據(jù)資料和消費(fèi)習(xí)慣的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，然后對(duì)所搜集的數(shù)據(jù)運(yùn)用技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，掌握每一個(gè)客戶的消費(fèi)傾向，最后通過(guò)郵件等不同的傳播方式，微信crm系統(tǒng)對(duì)確定的目標(biāo)受眾進(jìn)行一對(duì)一的精準(zhǔn)化互動(dòng)營(yíng)銷，并根據(jù)客戶反映和市場(chǎng)效果進(jìn)行不斷地修改和完善。這種營(yíng)銷方式非常適合于以企業(yè)的個(gè)性化、分散化的小客戶為對(duì)象，泛普軟件將成為對(duì)小客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理的一種非常好的方法。