淺談知識管理和文檔管理

知識管理和文檔管理都是客戶管理軟件的一部分內(nèi)容，二者有什么區(qū)別呢？知識管理與文檔管理都是以管理組織知識為目的，因而兩者緊密聯(lián)系，但知識管理作為新引入的管理理念，與文檔管理又存在較大差別。

首先，兩者管理對象不同。

知識管理的對象是知識，包括顯性知識和隱性知識，而文檔管理的對象是文檔，歸屬于顯性知識的范疇。知識管理是在企業(yè)知識資產(chǎn)管理方面對文檔管理的重要補(bǔ)充，從而確保企業(yè)核心資產(chǎn)和競爭力的延續(xù)與提升。

其次，兩者管理的目標(biāo)不同。

知識管理的目標(biāo)是促進(jìn)組織中知識的沉淀、共享、交流應(yīng)用，是人與知識信息互動(dòng)過程的管理，核心在于用。文檔管理的目標(biāo)是有效的管理文檔，保證文檔的精確、具有歷史可追溯，強(qiáng)調(diào)組織中文檔資料的有效歸檔存儲，核心在于管。兩者的目標(biāo)不同，也帶來相應(yīng)的信息系統(tǒng)平臺功能的差異。知識管理系統(tǒng)中知識管理應(yīng)用的工具比文檔管理更為豐富，包括多維度搜索功能、知識地圖工具功能、以及各種隱性知識管理的工具應(yīng)用;但在文檔的歸檔存儲上，知識管理顯得更為靈活，而文檔管理更為嚴(yán)謹(jǐn)。

最后，兩者的管理理念不同。

知識管理作為企業(yè)管理的一種新興理念，其管理實(shí)踐范疇不僅僅局限于對知識文檔的管理，而是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的制度環(huán)境、共享IT平臺以及共享文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻，這樣才能最大限度的使信息和知識在交流過程中得到融合和升華，使知識交流者獲得提升和啟發(fā)。

知識管理與文檔管理雖有不同，但又有緊密的關(guān)系。文檔管理始終是知識管理的重要組成內(nèi)容，因而不可全盤拋開文檔管理談知識管理。知識管理對組織知識的管理，必須建立在扎實(shí)有效的文檔管理的基礎(chǔ)之上。(常言)