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微信CRM系統(tǒng)如何更好為零售企業(yè)服務(wù)呢？

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　　CRM如何更好為零售企業(yè)服務(wù)?

　　CRM廠商如何未雨綢繆，積極應(yīng)對(duì)，把握CRM熱點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)推廣更為易用、通用、實(shí)用的CRM系統(tǒng)，進(jìn)行超越突破。微信crm管理系統(tǒng)客戶智能化程度很重要，它關(guān)系到判斷其是否只是簡(jiǎn)單的EXCEL工具，能否有效做到輔助決策功能。CRM客戶智能的含義是通過(guò)一定的技術(shù)手段對(duì)呼叫中心或在線網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)支持，搜集客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別、區(qū)分、理解客戶，把握客戶個(gè)性化需求，針對(duì)不同客戶采取不同的策略，泛普軟件實(shí)現(xiàn)所謂的一對(duì)一營(yíng)銷或個(gè)性化服務(wù)，從而提高應(yīng)用用戶的滿意度、忠誠(chéng)度。

　　亞馬遜書(shū)店的成功就是充分利用了CRM的客戶智能的一個(gè)典型例子。當(dāng)你在亞馬遜書(shū)店購(gòu)買了圖書(shū)之后，其CRM系統(tǒng)會(huì)記錄下你購(gòu)買和瀏覽過(guò)的書(shū)目，并分析你的偏好，當(dāng)你再次登人該書(shū)店的網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)識(shí)別出你的身分之后，就會(huì)根據(jù)你的喜好推薦有關(guān)書(shū)目，當(dāng)書(shū)店有了新書(shū)之后，它會(huì)自動(dòng)發(fā)郵件給有關(guān)感興趣的客戶。這種針對(duì)性的服務(wù)對(duì)維持客戶的忠誠(chéng)度極有幫助，也大大提升亞馬遜書(shū)店的銷售。

　　關(guān)注CRM協(xié)同性。EDI即電子數(shù)據(jù)交換，是大型零售企業(yè)與其供應(yīng)商之間溝通、洽談和交易的無(wú)紙化信息系統(tǒng)，對(duì)大型零售企業(yè)的采購(gòu)管理發(fā)揮了重要作用，而POS系統(tǒng)是將收款機(jī)與電腦終端機(jī)的功能合并和提高、利用光學(xué)式自動(dòng)讀取方式的收款機(jī)，在完成商品交易的同時(shí)就入賬，收集有關(guān)銷售商品的數(shù)據(jù)和零售經(jīng)營(yíng)業(yè)所需要的其他信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，經(jīng)分類匯總形成可直接利用的統(tǒng)計(jì)報(bào)表或報(bào)告，以協(xié)助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。

　　要讓微信crm系統(tǒng)充分發(fā)揮效益，進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘，就要與EDI、POS等現(xiàn)有系統(tǒng)的充分集成，既可使零售企業(yè)現(xiàn)有的信息資產(chǎn)的價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，又可以優(yōu)化整個(gè)企業(yè)的進(jìn)、銷、存各個(gè)業(yè)務(wù)流程，形成一體化的以客戶為中心的企業(yè)流程。近年不少零售企業(yè)建立自己的CRM系統(tǒng)，并陸續(xù)引入OA、BI、SCM、HR等系統(tǒng)。

　　因此零售企業(yè)要關(guān)注CRM是否有有強(qiáng)大協(xié)同功能，能否從企業(yè)需求出發(fā)，做好與前后端數(shù)據(jù)的結(jié)合，更重要是內(nèi)部的協(xié)同，這是CRM今后的發(fā)展所趨。

發(fā)布：2006-11-12 14:28    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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