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銷售就是滿足客戶的某種需要

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以前，有個(gè)朋友到我家玩，看我在聊天，他說，那么好的工作辭掉，天天宅在家里聊天，聊天能當(dāng)飯吃？我說，聊天不能當(dāng)飯吃，但你來幫我聊天，我天天請你吃飯！

記得在我最初在網(wǎng)上開店的時(shí)候，因?yàn)榈昀镏挥幸豢畋?，每天店鋪流量只?0來個(gè)，最低的時(shí)候才10來個(gè)IP。即使店鋪1個(gè)鉆的時(shí)候，店鋪一天也才三四十個(gè)IP。那時(shí)候店鋪流量是很低，但來10個(gè)人，能成交8個(gè)，來20個(gè)，能成交15個(gè)！

為什么？就因?yàn)槲沂炀氝\(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)圈兒某名人在分享論壇運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)時(shí)的一句話，想辦法和你的會(huì)員發(fā)生關(guān)系！

記得有個(gè)福建的買家，來我店里買杯子。一開始想買1個(gè)杯子自己用，一不小心就聊上了，一聊聊了2個(gè)小時(shí)。最后的結(jié)果是這個(gè)買家買了15個(gè)杯子。因?yàn)榭焓フQ節(jié)了，我?guī)退崆跋氲搅怂募胰撕团笥?，如果能收到她的禮物，一定非常開心！

記得有個(gè)買家，來買杯子，結(jié)果一聊，聊成了朋友，因?yàn)樗部釔垓T車旅行，曾經(jīng)從南京騎車到北京，自行車上掛了個(gè)牌，寫著“窮求包養(yǎng)”！隨后，他女朋友寢室的女同學(xué)每人在我店里買了個(gè)杯子。

記得有個(gè)攝影師，來店鋪買一個(gè)杯子，結(jié)果聊了一個(gè)晚上，最后決定每款杯子買一個(gè)。后來我才知道，她覺得我店鋪的杯子圖片太丑了，想幫我多拍一些好看的圖片！

記得有個(gè)買家，遇到了一個(gè)漂亮的女孩，遲遲不敢表白，想送個(gè)禮物給他喜歡的女孩。于是我就和他探討如何獲取女孩的芳心。直到現(xiàn)在，我還留著他收到收到杯子后，給我的評價(jià)。

運(yùn)作好一家網(wǎng)店，最重要的、但也最容易被忽略掉的，就是網(wǎng)店銷售的培訓(xùn)！上次面授時(shí)，一個(gè)學(xué)員說，他們公司每周都要把客服們的聊天記錄調(diào)出來，把所有客服組織起來，開始分析哪句話說的好，哪句話說的不好，以及該如何去和買家溝通。這不失為提高網(wǎng)店銷售溝通水平的好辦法！

一個(gè)好的網(wǎng)店銷售，不僅能讓你賺更多的錢，而且在給你店鋪帶來更多美譽(yù)的同時(shí)，網(wǎng)店銷售也會(huì)有一種被買家認(rèn)可后的成就感！要知道，成就感是每一個(gè)員工身心投入、努力工作的最大源動(dòng)力！

成功運(yùn)作一家網(wǎng)店，所有的營銷推廣策略，都必須是基于買家的購買策略而制定的。但目前絕大部分網(wǎng)店的營銷策略，或者說促銷活動(dòng)，都是浮于表面的模仿！模仿的背后，是因?yàn)榇蟛糠秩硕际チ霜?dú)立思考的能力！

網(wǎng)店銷售和買家之間的溝通，也是營銷的一部分，也必須是基于買家購買需求和購買策略而進(jìn)行的。賣產(chǎn)品，要滿足的是買家的某種需要，而不是浮于表面的買家要求！

發(fā)布：2007-03-28 13:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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