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客戶管理系統(tǒng)能夠做什么?

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　　客戶管理系統(tǒng)能夠更好地保留客戶以及提高客戶忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，目前很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了這一點(diǎn)，同時還是有不少企業(yè)會產(chǎn)生客戶管理系統(tǒng)能夠做什么的疑問，第一次接觸到客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)管理者，自然對它的具體功能不是很清楚，容易產(chǎn)生客戶管理系統(tǒng)能夠做什么的疑問，只有真正明確客戶管理系統(tǒng)的功能，才能更好地應(yīng)用它為企業(yè)服務(wù)。
　　客戶關(guān)系管理是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，而CRM軟件是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。CRM管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理。那么客戶管理系統(tǒng)能夠做什么?

　　客戶管理系統(tǒng)能夠做什么?客戶管理系統(tǒng)的功能概括起來可以總結(jié)為以下幾個方面：

　　1、提高效率。

　　在CRM的架構(gòu)下，所有客戶數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)人數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商數(shù)據(jù)，報價數(shù)據(jù)等，集中管理，不再分散在各業(yè)務(wù)人員手中，使業(yè)務(wù)人員或主管在做查詢、統(tǒng)計或產(chǎn)生報表時，能更及時與更完整。據(jù)有關(guān)CRM的效益分析研究報告表明，由于企業(yè)導(dǎo)入CRM所產(chǎn)生的成本節(jié)約和生產(chǎn)力增強(qiáng)，可讓業(yè)務(wù)人員每周撰寫業(yè)務(wù)報告的時間縮短20分鐘，或在相同時間內(nèi)，把回復(fù)客戶問題的量提高到原來的四倍，大大的提高了效率。

　　2、拓展市場

　　相信企業(yè)成長是每個企業(yè)主最大的目標(biāo)，為達(dá)成此一目標(biāo)也存在著許多方法與策略，而拓展市場往往被視為企業(yè)成長不可或缺的重要因素。換句話說，只要企業(yè)能持續(xù)的拓展市場，不論是既有市場的擴(kuò)張，或是新市場的開發(fā)，就能確保企業(yè)不停的往前邁進(jìn)。這其中，負(fù)責(zé)開疆辟土的業(yè)務(wù)人員，扮演了不可或缺的角色。如何能讓企業(yè)中的主力部隊，無后顧之憂的沖鋒陷陣，而后面的指揮官可運(yùn)籌唯握、決勝千里，以目前的信息工具來看，CRM正是為此目的應(yīng)運(yùn)而生的。

　　3、保留客戶

　　在CRM系統(tǒng)架構(gòu)中，如何持嬖和客戶保持好關(guān)系、進(jìn)而提高客滿意度是最主要目標(biāo)之一，也是客戶關(guān)系管理架構(gòu)的核心價值所在?，F(xiàn)在企業(yè)的競爭模式已經(jīng)從以往以產(chǎn)品為中心的思考模式，轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的思考模式。

　　通過以上對客戶管理系統(tǒng)的功能的具體介紹，相信大家對客戶管理系統(tǒng)能夠做什么的問題已經(jīng)有了一定的了解，客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)之中的作用相信已經(jīng)得到了認(rèn)可，還需要明確是客戶管理系統(tǒng)在線化趨勢，從技術(shù)和功能形態(tài)來看，CRM將更加地在線化，即使并不是以ASP模式進(jìn)行運(yùn)營的廠商，也在將自己的產(chǎn)品向在線化的方向發(fā)展。CRM系統(tǒng)與企業(yè)在線系統(tǒng)之間界限的日益縮小，將有助于拉近企業(yè)與用戶的距離，使企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶真正的需要并提高企業(yè)的經(jīng)營效率。
 

發(fā)布：2007-05-07 16:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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