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CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)向讓客戶維護(hù)一目了然

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　　每一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)立之初都希望能夠長(zhǎng)久地持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，因此，企業(yè)管理者對(duì)客戶的管理非常重視。那么，如何能夠在維護(hù)好客戶是大家重點(diǎn)關(guān)心的問題。首先，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)管理客戶已經(jīng)是“家常便飯”了。應(yīng)用CRM系統(tǒng)不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是如何正確應(yīng)用CRM系統(tǒng)，以此來幫助企業(yè)客戶管理有效增值，從而達(dá)到企業(yè)整體的發(fā)展增值。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到移動(dòng)時(shí)代，企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的需求正在日益?zhèn)€性化——從基礎(chǔ)的信息電子化和流程自動(dòng)化，延展到數(shù)據(jù)化營(yíng)銷、管理和決策。挖掘客戶、維護(hù)客戶從而實(shí)現(xiàn)客戶增值成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶關(guān)系管理廠商的新課題。crm管理系統(tǒng)解決方法其實(shí)大同小異，而高手過招只在點(diǎn)滴之間。那么一個(gè)能切實(shí)幫助到客戶的CRM系統(tǒng)要在哪些方面發(fā)力呢?

　　數(shù)據(jù)導(dǎo)向讓客戶維護(hù)一目了然

　　一個(gè)客戶在企業(yè)CRM系統(tǒng)中的跟進(jìn)可以分為四個(gè)階段：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持。不同的階段構(gòu)成不同的模式和類別。通過客戶關(guān)系管理記錄下客戶不同階段的跟進(jìn)情況，可以對(duì)以往跟進(jìn)模式不斷改進(jìn)，從而擴(kuò)大企業(yè)在單個(gè)客戶身上獲得的利潤(rùn)。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。而企客云基于云計(jì)算技術(shù)的CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。利用泛普軟件的CRM能夠有效查看客戶目前的狀態(tài)，處于此狀態(tài)時(shí)間的長(zhǎng)短：比如泛普軟件-CRM系統(tǒng)的銷售漏斗功能，以圖表的方式直觀反應(yīng)出客戶處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶有多少;哪些客戶價(jià)值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶快要流失，需要盡快維護(hù)，企業(yè)銷售人員都做了哪些工作，客戶反應(yīng)如何等等均一目了然，抓住客戶的想法，延長(zhǎng)客戶生命周期。

　　細(xì)節(jié)導(dǎo)向幫助業(yè)務(wù)員建立良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣

　　我們知道，每個(gè)客戶的情況都不一樣，即使同一行業(yè)的企業(yè)之間也是有所差別的，透過CRM可以讓現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類，不但準(zhǔn)確知道他們的名字還能了解他們的年齡，crm客戶管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成以及穩(wěn)定程度等信息，清楚地把握每位客戶的需求和購(gòu)買歷史。

發(fā)布：2006-11-14 13:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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