營(yíng)銷人員的工作是首先去尋找潛在客戶

企業(yè)要想獲得更多的信息資源，就要迅速捕捉到任何與客戶往來(lái)的信息，并提供給組織內(nèi)的每個(gè)人，便能營(yíng)造出一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)。并對(duì)公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成。這樣就能獲得清晰的、全方位的客戶全貌與產(chǎn)品信息，這樣就能使客戶服務(wù)人員在價(jià)值鏈中得以提升，是他能夠在最短的時(shí)間內(nèi)根據(jù)客戶全貌信息確定最佳的決策，獲得資源。

能在企業(yè)流程彼此融洽的情況下，能靈敏的客戶回音能力，這種回應(yīng)能力就會(huì)增進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度，使公司得以吸引的新的客戶兵促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)?？偲饋?lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理能夠促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，并協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶做出及時(shí)的反映，得到客戶的信任。

共享客戶信息。營(yíng)銷人員的工作是首先去尋找潛在客戶，然后不斷地向這些潛在客戶宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)對(duì)方產(chǎn)生了購(gòu)買意向之后，銷售人員便更加頻繁地進(jìn)行拜訪，疏通關(guān)系，談判價(jià)格，最后把合同簽下來(lái)并執(zhí)行合同。遺憾的是，在傳統(tǒng)方式下。銷售人員可能從此將這些極力爭(zhēng)取到的客戶遺忘掉，轉(zhuǎn)頭去尋找新的客戶。由于公司營(yíng)銷人員在不斷地變動(dòng)，客戶也在變動(dòng)，一個(gè)營(yíng)銷人員本來(lái)已經(jīng)接觸過(guò)的客戶可能會(huì)被其他營(yíng)銷人員當(dāng)作新客戶來(lái)對(duì)待，而重復(fù)上述的銷售周期。

這種情況的發(fā)生，不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力，而且不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，營(yíng)銷人員將客戶信息量作為私人信息的做法不利干企業(yè)改善客戶服務(wù)。

這個(gè)推動(dòng)力在CRM中已經(jīng)存在了十多年，早在20世紀(jì)90年代應(yīng)用服務(wù)提供商崛起的時(shí)候就有了。在很多方面，容易實(shí)現(xiàn)的云成果已經(jīng)完成了。CRM應(yīng)用功能的其他領(lǐng)域?qū)⒏y于運(yùn)用于云的交付模式中，因此向云的轉(zhuǎn)換將是穩(wěn)定且緩慢的。

隨著汽車、建筑等各種物體信息連接到互聯(lián)網(wǎng)，傳感器和通信的價(jià)格在不斷下降，汽車、建筑、醫(yī)療保健和餐飲業(yè)等都將發(fā)生變革。銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)部門將走在這個(gè)變革的前端，涉及到促銷、銷售和支持新型的服務(wù)。

現(xiàn)在，CRM的發(fā)展如此迅速，最大的推動(dòng)力是經(jīng)濟(jì)的全球化，歐美很多跨國(guó)公司急于開發(fā)海外市場(chǎng)，因此對(duì)營(yíng)銷資源的整合提出了更高的要求。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得企業(yè)更加注重創(chuàng)造客戶價(jià)值以保持公司的長(zhǎng)期利潤(rùn)。

發(fā)布：2007-03-28 11:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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