CRM軟件的采購和應用需求更加普遍

客戶對產(chǎn)品的需求一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能、高質量的產(chǎn)品，并且，認為這是最基本的要求。那么CRM系統(tǒng)就應該可以讓客戶方便檢索到性價比最好的產(chǎn)品信息，其中包括具體的規(guī)格信息等指標，此外一些具備很強競爭力的新產(chǎn)品等相關信息也要可以方便、及時地檢索到，這樣才能做到客戶與企業(yè)的雙贏。

這方面，一般公司都可以順利做到?？蛻魧Ψ招枨箅S著人們購買力的增強，客戶的需求也水漲船高。人們采購時，不再僅僅關注產(chǎn)品，同時，還關注產(chǎn)品的售后服務，包括：產(chǎn)品的送貨上門、安裝、調試、培訓及維修、退貨等服務保證，甚至一體化解決方案。因此CRM系統(tǒng)要可以讓客戶能夠方便了解企業(yè)相關政策與處理流程，此外對客戶的市場需求，企業(yè)有那些配套措施也要有明確的條款。特別是當客戶有投訴、退貨時，可以通過CRM系統(tǒng)實時查詢處理進展，同時CRM系統(tǒng)也可以主動提醒企業(yè)內部工作人員，將處理過程中的信息，主動及時地反饋給客戶，滿足客戶對服務的需求。

客戶對體驗的需求客戶采購時，不愿意僅僅被動地接受服務商的廣告宣傳，而是希望先對產(chǎn)品做一番“體驗”，如：試用、品嘗等，甚至對未經(jīng)“體驗”的產(chǎn)品說“不”?？蛻糁饾u從單純被動地采購，轉為主動地參與產(chǎn)品的規(guī)劃、設計、方案的確定。

這樣做的效果，相當于將價值鏈下移，用拉動的方式進行銷售管理，除客戶有需求外，還需要企業(yè)本身有新的企業(yè)競爭策略的支持。客戶對關系的需求沒有人會否認關系的重要性。客戶在購買了稱心如意的產(chǎn)品、享受了舒適的服務、得到了愉快的體驗的基礎上，若能同時結交朋友、擴大社會關系網(wǎng)，一定會喜出望外。“關系”對一個客戶的價值在于：獲得了社會的信任、尊重、認同，有一種情感上的滿足感。

現(xiàn)下的軟件市場里，CRM開始進入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動化管理理念的用戶越來越多，由此拉動了CRM軟件的采購和應用需求。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在CRM市場需求已呈現(xiàn)翻倍式增長跡象。其中，在行業(yè)應用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領域將會擴充到餐飲酒店服務業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。

用戶對產(chǎn)品功能需求方面，包括：追蹤潛在客戶促進銷售成單，提高客戶轉化率；提高客戶服務滿意度；與客戶建立良好的溝通平臺；功能統(tǒng)計分析，優(yōu)化業(yè)務管理?！　?/p>

在線CRM由于其零維護、低成本、快部署三大特點，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國際領先的企業(yè)管理模式，以信息技術為手段，通過對業(yè)務流程的重新設計及相關工作流程的重新組合，完善客戶服務模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)客戶的終生價值和企業(yè)利潤增長的雙贏。

用戶在選擇CRM過程中對品牌、數(shù)據(jù)的可遷移性、廠商實力、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品易用靈活、穩(wěn)定性、擴展性、產(chǎn)品投資回報率、實施周期及后續(xù)服務能力均比較關注。中國軟件網(wǎng)為解決用戶選型難題，特將國內外知名品牌根據(jù)廠商實力、產(chǎn)品能力、服務能力、客戶數(shù)量及性價比等指標進行綜合考評，使企業(yè)可根據(jù)自身需求和規(guī)模選擇適合自己的產(chǎn)品品牌。

發(fā)布：2007-03-28 11:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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