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CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)和客戶同時(shí)創(chuàng)造最大的利益

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  隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,客戶關(guān)系的管理理念已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域都有所運(yùn)用。企業(yè)在運(yùn)行中搞好客戶關(guān)系就會(huì)提高客戶對(duì)企業(yè)自身的滿意度,泛普軟件讓企業(yè)保持較高的客戶群,這樣在企業(yè)中客戶收益與潛在收益就會(huì)有積極的作用。

  隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,客戶關(guān)系的管理理念已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域都有所運(yùn)用。企業(yè)在運(yùn)行中搞好客戶關(guān)系就會(huì)提高客戶對(duì)企業(yè)自身的滿意度,讓企業(yè)保持較高的客戶群,這樣在企業(yè)中客戶收益與潛在收益就會(huì)有積極的作用。但是在實(shí)際中企業(yè)運(yùn)行CRM同時(shí)也面臨著極大的挑戰(zhàn),稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的失敗。因此在實(shí)際中就需要對(duì)CRM管理系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行認(rèn)真地研究,為企業(yè)和客戶同時(shí)創(chuàng)造最大的利益。

  1. CRM客戶關(guān)系管理體系的定義和內(nèi)涵

  首先,CRM客戶關(guān)系管理體系指得是在實(shí)際中對(duì)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機(jī)制,這種管理體制實(shí)施主要是在市場營銷中進(jìn)行的,在實(shí)際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引并保持客戶,同時(shí)還對(duì)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運(yùn)用CRM主要是通過運(yùn)用CRM的技術(shù)軟件與配套系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。在企業(yè)中運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理體系有利于對(duì)客戶的信息進(jìn)行手記、追蹤以及分析,并且可以在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上來滿足客戶的需要。另外,CRM客戶關(guān)系管理體系還可以對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析和觀察,并在此基礎(chǔ)上分析其對(duì)企業(yè)利潤產(chǎn)生的影響,從而可以優(yōu)化企業(yè)與客戶的關(guān)系,促使二者共同取得最大的利益。

  其次,企業(yè)運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理體系的目的是為了建立起一個(gè)完整的系統(tǒng),并且通過這個(gè)系統(tǒng)來協(xié)調(diào)各方的關(guān)系。這點(diǎn)主要體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行的售后服務(wù)、全國區(qū)域銷售的產(chǎn)品和技術(shù)支持以及企業(yè)同行之間出現(xiàn)的競爭關(guān)系,這樣企業(yè)在長遠(yuǎn)的發(fā)展中就具備了一定的優(yōu)勢。CRM在企業(yè)中既是進(jìn)行管理的一套完整體系,又是一種軟件技術(shù),在企業(yè)中使用這項(xiàng)軟件的目的主要是為了減少企業(yè)的銷售成本、縮短營銷的周期以及加大銷售收入,同時(shí)還可以為企業(yè)開拓新的營銷領(lǐng)域,增加企業(yè)的競爭力。

  2.CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施要求

  在設(shè)計(jì)CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí),首先要注意讓產(chǎn)品具有易用性。在現(xiàn)代情況下,軟件的操作一般都比較簡單,但是還需要根據(jù)企業(yè)的特色來做出一些具體的個(gè)性化設(shè)置,根據(jù)客戶的角色來分角色設(shè)置,最大限度的降低在初期實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的障礙難度。其次是要根據(jù)角色的要求來提供一定的個(gè)性化的配置,以便讓每一個(gè)使用者都有能力運(yùn)用軟件,因此在設(shè)計(jì)時(shí)候就需要考慮到軟件的功能符合角色的設(shè)置。最后是為企業(yè)來提供相應(yīng)的服務(wù)。在企業(yè)還沒有完全轉(zhuǎn)化過來一些習(xí)慣和觀念的時(shí)候,就需要給企業(yè)提供一定的服務(wù),在培訓(xùn)和實(shí)施的過程中為企業(yè)找到合理有效的使用方法。

  綜上所述,在企業(yè)中建立并運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng),不僅需要企業(yè)在實(shí)際中以客戶為中心,crm客戶管理系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況來分析客戶的需求,泛普軟件-CRM系統(tǒng)從客戶的實(shí)際需求出發(fā),但是還要注意CRM客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)應(yīng)用型的軟件,在實(shí)際設(shè)計(jì)時(shí)不要傾向于技術(shù)方面。這樣在增加企業(yè)市場競爭力同時(shí)也可以使顧客獲得最大的利益,符合當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式。

發(fā)布:2006-11-14 11:06    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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