crm通過對客戶詳細資料的深入分析

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     客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

    CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

    它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。在國內(nèi)，當一個企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理時，往往也伴隨著業(yè)務流程的調(diào)整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

 CRM軟件應該提供服務收費管理顯著改善您的服務收費率——通過多維度的客戶分類，客戶服務收費狀態(tài)和服務到期日一目了然，讓您的服務收費工作有條不紊 

    CRM軟件提供熱線彈屏——直觀的顯示客戶信息、產(chǎn)品信息和服務到期日，讓您不再需要花費大量的時間去確認客戶相關(guān)信息。 

    銷售過程考核——CRM軟件通過設(shè)置活動類型的績效參數(shù)，根據(jù)活動次數(shù)、活動類型以及對應的績效參數(shù)統(tǒng)計活動績效。量化您的銷售過程管理，讓您的業(yè)績考核不再局限于結(jié)果考核。 

    服務業(yè)績考核——服務業(yè)績由商品類別、區(qū)域以及故障類型等多種績效因素決定，并且與服務解決率和客戶滿意度直接掛鉤。 

   當然CRM的高度安全性才是保障其日常自動化操作的信任度。

   CRM具有強大的數(shù)據(jù)權(quán)限模塊。每一個登錄系統(tǒng)的用戶都擁有自己獨立的權(quán)限。無論是數(shù)據(jù)讀取的范圍，還是數(shù)據(jù)修改、刪除、共享、分配都有各自的設(shè)定，普通用戶只能接受管理員分配的權(quán)限，不能自行修改。 

雖然CRM提供多種數(shù)據(jù)報表例如：系統(tǒng)列表、html報表、excel報表等等，但是運行這些報表包括數(shù)據(jù)的導出都有嚴格的權(quán)限控制，大大保證系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的安全性。 

    用戶訪問CRM系統(tǒng)也有著嚴格的控制。首先我們可以給每一個系統(tǒng)用戶配發(fā)客戶端UKEY,沒有硬件數(shù)字密鑰的用戶無法登陸系統(tǒng)。其次我們還可以設(shè)定訪問CRM系統(tǒng)的電腦硬件。每臺電腦網(wǎng)卡都有獨一無二的MAC地址，只有被服務器認可的MAC地址電腦才可以登陸系統(tǒng)。 

    為了防止一些惡意的數(shù)據(jù)修改或者刪除操作，CRM系統(tǒng)本身具有數(shù)據(jù)修改歷史記錄以及數(shù)據(jù)刪除回收站功能。 最后，除了傳統(tǒng)的手工備份，SQL數(shù)據(jù)庫自動備份外，CRM具有獨特的數(shù)據(jù)庫備份工具。

    通過系統(tǒng)參數(shù)可以設(shè)置各種業(yè)務提醒數(shù)據(jù)，包括合同到期、服務回訪、聯(lián)系人生日等?？梢栽O(shè)置通過郵件或者對話框等多種方式進行提醒，讓您的工作有條不紊日程管理。 在日程管理中您可以按日、周、月等多種視圖模式查看自己的各種業(yè)務提醒信息。每天的工作一目了然，讓您不再丟三落四。