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客戶管理軟件對企業(yè)管理的重要性

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　客戶關(guān)系管理軟件以"客戶關(guān)系一對一“理論為基礎(chǔ)，作為一種新型管理機制，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系。企業(yè)要以客戶為中心的商業(yè)哲學來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程，離不開客戶管理軟件的幫助。客戶管理軟件的應(yīng)用對于現(xiàn)代企業(yè)來說有著重要的意義。

　　傳統(tǒng)管理 VS 現(xiàn)代管理：

　　現(xiàn)代CRM客戶管理軟件的模塊中，最強大的功能就是提供完整的客戶資料搜集系統(tǒng)。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)中，多將銷售的管理放在營業(yè)模塊系統(tǒng)中;事實上這樣的方法也確實為企業(yè)在管理上帶來許多便利性。每一個銷售人員所掌握的客戶資料都是這個銷售人員的寶貴資產(chǎn)，但是這些資料往往存在每一個銷售人員的個人數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)無法將這些數(shù)據(jù)做有效的運用與管理。如此可能會造成銷售成本的重復(fù)，從而增加了銷售成本。

　　伴隨著消費者(顧客)的選擇性日益增加，市場競爭越來越激烈，攸關(guān)企業(yè)發(fā)展的銷售部門應(yīng)該認識到：營銷所需要的是整體的市場信息，如此才能對市場的宏觀發(fā)展做一個有效的規(guī)劃，并妥善分配企業(yè)中有限的營銷資源。在線CRM系統(tǒng)能夠彌補傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)的不足，它能夠清楚的界定企業(yè)與顧客、客戶、用戶間的細微差距。透過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)完整搜集顧客、客戶的信息，可以針對不同類型、等級的顧客來擬定最佳的銷售計劃與銷售策略，縮短銷售活動的時間，妥善運用銷售資源。

　　CRM客戶管理軟件增加客戶滿意度

　　客戶滿意度已經(jīng)成為一些企業(yè)所關(guān)注的問題。但是由于“滿意度”難以度量，在具體的實施過程中，很難以量化管理及分析。但如果能透過CRM客戶管理軟件清楚掌握客戶的狀態(tài)和特征，至少能夠減少傳統(tǒng)管理中無謂的成本浪費。由于CRM客戶管理軟件提供了資料分析，可以使企業(yè)能夠找到自己的客戶，避免到處撒網(wǎng)導(dǎo)致資源浪費。對企業(yè)來講，重要的是能夠給企業(yè)帶來盈利的客戶，而不僅僅是因為客戶的企業(yè)體大。在有限資源的條件下，要更多地關(guān)注那些讓企業(yè)贏利的客戶，必要時應(yīng)剔除一些服務(wù)成本太高的顧客。

　　CRM客戶管理軟件整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進行分配和重組，便于在整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時了解、使用有關(guān)資源和知識;簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力;也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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