客戶關(guān)系管理的功能應(yīng)涵蓋客戶聯(lián)系的所有方面

實施CRM軟件的目標(biāo)就是通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，CRM軟件極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

CRM軟件提供營銷工具助您快速面向大量客戶進(jìn)行營銷——通過多種營銷工具，面向大量客戶運用短信、郵件群發(fā)等營銷手段，批量、低成本的營銷推廣，幫您提高銷售效率。

CRM具有強大的數(shù)據(jù)權(quán)限模塊。每一個登錄系統(tǒng)的用戶都擁有自己獨立的權(quán)限。無論是數(shù)據(jù)讀取的范圍，還是數(shù)據(jù)修改、刪除、共享、分配都有各自的設(shè)定，普通用戶只能接受管理員分配的權(quán)限，不能自行修改。

雖然CRM提供多種數(shù)據(jù)報表例如：系統(tǒng)列表、html報表、excel報表等等，但是運行這些報表包括數(shù)據(jù)的導(dǎo)出都有嚴(yán)格的權(quán)限控制，大大保證系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的安全性。

用戶訪問CRM系統(tǒng)也有著嚴(yán)格的控制。首先我們可以給每一個系統(tǒng)用戶配發(fā)客戶端UKEY,沒有硬件數(shù)字密鑰的用戶無法登陸系統(tǒng)。其次我們還可以設(shè)定訪問CRM系統(tǒng)的電腦硬件。每臺電腦網(wǎng)卡都有獨一無二的MAC地址，只有被服務(wù)器認(rèn)可的MAC地址電腦才可以登陸系統(tǒng)。

為了防止一些惡意的數(shù)據(jù)修改或者刪除操作，CRM系統(tǒng)本身具有數(shù)據(jù)修改歷史記錄以及數(shù)據(jù)刪除回收站功能。最后，除了傳統(tǒng)的手工備份，SQL數(shù)據(jù)庫自動備份外，CRM具有獨特的數(shù)據(jù)庫備份工具。

通過系統(tǒng)參數(shù)可以設(shè)置各種業(yè)務(wù)提醒數(shù)據(jù)，包括合同到期、服務(wù)回訪、聯(lián)系人生日等?？梢栽O(shè)置通過郵件或者對話框等多種方式進(jìn)行提醒，讓您的工作有條不紊日程管理。在日程管理中您可以按日、周、月等多種視圖模式查看自己的各種業(yè)務(wù)提醒信息。每天的工作一目了然，讓您不再丟三落四。

當(dāng)安裝了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)后，希望該系統(tǒng)馬上高速運轉(zhuǎn)的想法是不切實際的。有的用戶急于求成，在沒有培訓(xùn)或用戶參與的情況下草率地實施了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用系統(tǒng)可幫助你的企業(yè)實現(xiàn)循序漸進(jìn)的發(fā)展——前提是，你知道系統(tǒng)實施的目標(biāo)，以及如何利用系統(tǒng)實現(xiàn)這些目標(biāo)。

如果你希望客戶關(guān)系管理（CRM）實施對你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響，該解決方案必須具備與客戶互動相關(guān)的所有功能。但是，不要把它局限在面對面的互動?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）的功能應(yīng)涵蓋客戶聯(lián)系的所有方面——售前、售中和售后。因此，廣告宣傳活動和客戶投訴與微笑目送顧客在購物后走出商店是同等重要的。所有這些舉動都是為了向客戶展示公司對客戶的重視程度——或者，從為用戶提供個性化體驗的角度說，公司對客戶的了解程度。

發(fā)布：2007-03-28 11:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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