客戶管理軟件的主要功能表現(xiàn)

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　　您的企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)嗎?在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)作效率的競(jìng)爭(zhēng)。處于這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下的企業(yè)，應(yīng)用客戶管理軟件進(jìn)行有效的管理是必不可少的。在企業(yè)日常管理工作之中，常常會(huì)遇到一些管理難題和困擾，面對(duì)這種情況需要得到客戶管理軟件的有效幫助，下面具體來(lái)了解一下客戶管理軟件的主要功能表現(xiàn)，幫助廣大企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)CRM客戶管理軟件。

　　您所在的企業(yè)和組織，有以下問(wèn)題嗎?如果存在以下這些管理問(wèn)題，可能就需要應(yīng)用到客戶管理軟件。

　　1、決策者不能及時(shí)得到市場(chǎng)信息，因?yàn)闋I(yíng)銷人員、業(yè)務(wù)人員要花費(fèi)大量時(shí)間手工制作報(bào)表。

　　2、無(wú)序的客戶管理和沒(méi)有形成統(tǒng)一的客戶資源倉(cāng)庫(kù)，客戶和企業(yè)之間隔著銷售員，當(dāng)銷售員離開公司的時(shí)候，客戶資源隨著人員流動(dòng)而流失。給企業(yè)帶來(lái)大量損失。

　　3、銷售經(jīng)理不能及時(shí)掌握業(yè)務(wù)人員的工作安排和進(jìn)度。

　　4、駐外分支機(jī)構(gòu)以及出差人員不能和總部有效溝通，不能從總部的得到很多幫助。

　　5、由于跟蹤機(jī)會(huì)不夠及時(shí)、細(xì)致，導(dǎo)致成交率偏低。

　　6、業(yè)務(wù)人員各自為戰(zhàn)，經(jīng)常重復(fù)開發(fā)潛在客戶，導(dǎo)致銷售資源浪費(fèi)，還給客戶帶來(lái)不良影響，同時(shí)無(wú)形增加企業(yè)成本。

　　7、不能按職權(quán)范圍分配銷售人員訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)的權(quán)限，導(dǎo)致內(nèi)部爭(zhēng)斗。

　　8、用Excel管理客戶，不能共享數(shù)據(jù)協(xié)同工作，同時(shí)客戶的基本資料和聯(lián)系歷史及銷售記錄不相關(guān)，查詢十分低效。

　　9、處理客戶的訂單和服務(wù)由于存在著大量手工操作，周期長(zhǎng)，客戶滿意度下降。

　　10、無(wú)法共享公司內(nèi)的銷售和客戶信息，公司各種資料紙片成堆。

　　11、對(duì)市場(chǎng)部門的費(fèi)用情況無(wú)法良好的控制和管理。

　　12、各種費(fèi)用的申請(qǐng)、審批、報(bào)銷等業(yè)務(wù)活動(dòng)常常出現(xiàn)等老總簽字的現(xiàn)象，申請(qǐng)人與執(zhí)行人之間因空間差造成待工現(xiàn)象。

　　13、大量的客戶資料不能進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，不能快速的分析銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)，在快速的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化中落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　客戶管理軟件的功能介紹

　　一、穩(wěn)定客戶資源。統(tǒng)一保存客戶記錄?；举Y料/交往記錄/購(gòu)買記錄全在掌握!不怕銷售人員流動(dòng)引起客戶流失;銷售人員變更，新的銷售員熟悉軟件中的記錄后可快速上崗。

　　二、提高客戶滿意度?？蛻舴?wù)和客戶關(guān)懷管理，提升客戶滿意度;應(yīng)用軟件后，響應(yīng)客戶時(shí)間縮短;與客戶交往記錄完整保存，客戶對(duì)你有信心。

　　三、輔助經(jīng)營(yíng)決策。幫助您分析客戶的分布、行業(yè)、類型、來(lái)源，為決策提供關(guān)鍵信息;快速的分析銷售，輔助決策。

　　四、合理安排企業(yè)資源。記錄發(fā)展客戶發(fā)生的費(fèi)用，重要的客戶重點(diǎn)投入;銷售人員的工作安排一目了然，銷售經(jīng)理分配工作更合理。

　　五、銷售管理軟件幫助銷售人員提高工作效率。使用軟件輔助銷售人員進(jìn)行時(shí)間管理，使銷售人員效率提高;銷售經(jīng)理可監(jiān)督銷售人員的工作安排，銷售考核更直觀;電子郵件群發(fā)，短信的群發(fā)，郵寄標(biāo)簽打印，大大減輕繁重手工勞動(dòng);軟件固化了科學(xué)的銷售流程，新的銷售人員上崗培訓(xùn)更簡(jiǎn)單。

　　六、減少損耗浪費(fèi)。機(jī)會(huì)管理功能，保證重要機(jī)會(huì)不容易流失。

　　七、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 應(yīng)用軟件后，全面貫徹以客戶為中心的先進(jìn)管理思想;員工的效率高，等于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。