超巨CRM培訓課程系列一理念篇

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一、理念篇

1、什么是CRM系統(tǒng)

A、 CRM定義：crm通常是指客戶關系管理系統(tǒng)，主要是用來維護客戶資料，增強客戶關系，控制銷售環(huán)節(jié)，掌控銷售人員細節(jié)的一款管理軟件。

B、 CRM能做什么

a、建立完善的客戶信息體系

b、記錄與客戶的關系往來

c、把控銷售細節(jié)

d、標準化銷售流程

e、分析調(diào)整市場銷售策略

f、節(jié)約銷售溝通成本

g、積累銷售人員知識庫

C、實施CRM所要達到的目標

a、建立完善客戶信息庫，減少客戶流失

b、管理者不在現(xiàn)場也能隨時掌握每個銷售員客戶跟進情況

c、規(guī)范銷售流程，讓業(yè)務培訓過程大大簡化

d、業(yè)務間能夠平滑交接客戶

e、完善的數(shù)據(jù)分析，幫助市場決策

2、企業(yè)銷售管理常見的8大問題

a、客戶資源流失嚴重

b、很難及時掌握銷售情況

c、銷售跟進情況無法協(xié)同

d、缺少科學有效的銷售規(guī)劃

e、銷售人員走后，客戶交接不順暢

f、銷售業(yè)績和成長性無法評定

g、對重點客戶缺少有效跟進

h、缺少完備科學的統(tǒng)計分析報表

3、超巨CRM如何解決企業(yè)遇到的這些問題

a、“客戶資源流失嚴重”問題的解決方案

解決方案：讓業(yè)務員將所掌握的客戶資料錄入CRM系統(tǒng)，并不斷完善建立完善的客戶資料庫，公司管理層就可以掌握每個客戶相關信息。業(yè)務員走后，客戶資料完全留在了CRM系統(tǒng)中，減少了企業(yè)的客戶損失。

b、“很難及時掌握銷售情況”問題的解決方案

解決方案：使用CRM后銷售員會將每天跟進客戶以及跟進項目的記錄錄入到系統(tǒng)中，這樣管理者登陸系統(tǒng)后，可實時查詢每個業(yè)務人員最近跟進了哪些客戶，有哪些項目即將成單，客戶的反饋是什么樣的等等情況都一目了然。

c、“銷售跟進無法協(xié)同”問題的解決方案

解決方案：建立協(xié)同式的跟進記錄，在其中一個業(yè)務員跟進后，另一個業(yè)務接手跟進的時候，可以清楚的查詢以前這個客戶跟進到什么程度了，談了哪些內(nèi)容等，這樣就不會出現(xiàn)接手后的業(yè)務員不知道以前業(yè)務人員是如何和客戶溝通的情況。

d、“缺少科學有效的銷售規(guī)劃”問題的解決方案

解決方案：沒有使用CRM軟件前，銷售情況沒有建立有機的整體，沒有掌握每個銷售細節(jié)，因此會對于公司產(chǎn)品市場的判斷缺乏科學的依據(jù)，是市面上的產(chǎn)品競爭激烈，銷售能力問題，還是市場宣傳不到位，還是產(chǎn)品本身問題，都無法知曉。而是用超巨CRM軟件之后，每個銷售細節(jié)記錄都非常清晰，就能很科學的分析出這些問題的根源，再以此做市場銷售規(guī)劃。

e、“客戶交接不順暢”問題的解決方案

解決方案：有的業(yè)務人員走后可能會故意將客戶資料改錯，或干脆將客戶資料刪除，而將平時的操作都記錄到CRM系統(tǒng)后，記錄了業(yè)務與客戶的所有往來情況，及時是一個新業(yè)務人員也能根據(jù)以前銷售與客戶聯(lián)系的情況進行進一步跟進和維護。

f、“銷售業(yè)績和成長性無法評定”問題的解決方案

解決方案：在沒有使用超巨CRM之前，只能通過每個月的銷售業(yè)績來判定業(yè)務人員的成長性和業(yè)績可持續(xù)性。但業(yè)務往往是積累的過程，單憑表面的業(yè)績是不能很科學的平臺銷售人員的業(yè)績和成長性的。而是用超巨CRM之后，可以詳細了解這個業(yè)務人員手里有多少意向客戶和重點項目，業(yè)務人員跟進客戶達到了哪個步驟，接下來成單可能會發(fā)生在什么時間等等情況，就可以更科學的評定業(yè)務員的可成長性和業(yè)績的可持續(xù)性。

g、“對重點客戶缺少有效跟進”問題的解決方案

解決方案：超巨CRM系統(tǒng)會根據(jù)客戶的重要程度劃分等級，同時一些重要客戶會做跟進提醒，讓管理層也能非常清楚重點項目的推進情況，需要時還可以讓部門主管和其他經(jīng)驗豐富的業(yè)務協(xié)作銷售人員推進重點項目。

h、“缺少完備科學的統(tǒng)計分析報表”問題的解決方案

解決方案：超巨CRM擁有一套功能強大且科學的統(tǒng)計圖表系統(tǒng)，可以根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)自動生成各種銷售分析圖表，幫助企業(yè)管理者決策時提供依據(jù)。

4、超巨CRM的軟件理念及優(yōu)勢

A、超巨CRM的理念：一切從簡單開始。

a、安裝配置簡單：超巨售后團隊全程為您提供全程安裝實施，您只需要拿起帳號登錄使用即可，不需要配置任何系統(tǒng)參數(shù)。

b、操作簡單：系統(tǒng)結構清晰，操作一致性強，只需熟悉一個模塊的操作，其他模塊都會非常容易上手。

c、界面簡單：對于操作者而言只會看到自己需要操作的模塊，不用看到其他不屬于自己的模塊。

B、超巨CRM的優(yōu)勢：專注、專業(yè)、經(jīng)驗豐富

a、6年專注中小企業(yè)的CRM研發(fā)及實施

b、2000家行業(yè)企業(yè)一線成功實施經(jīng)驗