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企業(yè)實施CRM時的選型

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    CRM就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM系統(tǒng)來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，是要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導策略和企業(yè)文化，CRM將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

    企業(yè)如何選擇CRM呢，CRM的選型，目前市場上通用兩種方案：一種是用戶自己購買CRM軟件，一種是使用SaaS服務商提供的CRM軟件服務。

    用戶自己購買CRM軟件特別要注意軟件的靈活性和可擴展性。有的用戶沒有認識到這一問題的嚴重性，購買的CRM軟件系統(tǒng)環(huán)境適應能力極差，擴展性極差，給系統(tǒng)造成很嚴重的限制性?，F(xiàn)在由于技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的不同變化，結(jié)構(gòu)功能設(shè)計較差的軟件已經(jīng)不能滿足用戶的需求了，需要有做大量的結(jié)構(gòu)和功能的改造，而這種改造又往往會引發(fā)新的問題，如此往復。

    如果使用SaaS服務商提供的CRM軟件服務，SaaS企業(yè)管理軟件分成兩大陣營：平臺型SaaS和傻瓜式SaaS。平臺型SaaS是把傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的強大功能通過SaaS模式交付給客戶，有強大的自定制功能。傻瓜式SaaS提供固定功能和模塊，簡單易懂但不能靈活定制的在線應用，用戶也是按月付費。

    一般而言，平臺型SaaS更適合企業(yè)的發(fā)展，因為它強大的自定制功能能滿足企業(yè)的應用，當然，并非所有SaaS廠商的產(chǎn)品都具有自定制功能，所以企業(yè)在選擇產(chǎn)品時要先考察清楚。平臺型SaaS人性化的地方體現(xiàn)在：不同階段會給企業(yè)提供相應的免費試用優(yōu)惠，讓企業(yè)真正做到“先使用、后付款”，避免了盲目購買。

    傻瓜式SaaS的功能是固定的，在某個階段能適應企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)有了新的發(fā)展，它的無法升級和無自定制的缺點就會暴露出來，這時企業(yè)只能進行“二次購買”。平臺型SaaS和傻瓜式SaaS的共同點是都能租賃使用。但是無論是平臺型SaaS或傻瓜式SaaS，SaaS服務提供商都必須有自己的知識產(chǎn)權(quán)，所以企業(yè)在選擇SaaS產(chǎn)品時應當了解服務商是否有自己的知識產(chǎn)權(quán)。

    企業(yè)實施CRM是在管理理念上的一個飛躍，利用軟件管理客戶關(guān)系，極大的節(jié)省了人力物力，同時用科學的管理理念來維護和管理客戶，讓企業(yè)在與客戶交往中出于主動的地位，只要真正以良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，客戶忠誠度的提高將能為企業(yè)帶來巨大的效益。

發(fā)布：2007-05-07 16:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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