中小企業(yè)快速應(yīng)用CRM進(jìn)行管理

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中小企業(yè)由于企業(yè)人數(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)模千差萬別，表現(xiàn)出復(fù)雜多變的特征。CRM可采取模塊化設(shè)計(jì)，從工作臺、營銷、產(chǎn)品、庫存、銷售、采購、售后、財(cái)務(wù)、報(bào)表、客戶關(guān)懷到控制面板等等，客戶可以根據(jù)自己需求靈活選擇所需模塊，達(dá)到滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模的中小企業(yè)所需的目標(biāo)。在模塊化設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上可針對企業(yè)自身具體需求對系統(tǒng)進(jìn)行定制，包括定制字段、布局、菜單、模塊、流程等，以滿足企業(yè)客戶關(guān)系管理的個性化需求。

目前，中小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和競爭將越來越激烈，而如何有效整合客戶資源，高效率進(jìn)行客戶關(guān)系管理是中小企業(yè)們“以快制慢”贏得競爭的重要手段，引進(jìn)合適的CRM系統(tǒng)無疑是很重要的一環(huán)。CRM無疑有著非常光明的發(fā)展前景，其中的關(guān)鍵就是CRM提供商能因需而變，不斷跟隨中小企業(yè)發(fā)展需要并開發(fā)出出色的產(chǎn)品。這正是CRM能獲得快速發(fā)展的根本原因，也是此類系統(tǒng)提供商的發(fā)展契機(jī)。

因?yàn)?span style="FONT-FAMILY: 'Times New Roman'">CRM軟件中的工具提供了分析、解釋甚至預(yù)測功能（通過數(shù)據(jù)預(yù)測提高了對數(shù)據(jù)的了解，這能相應(yīng)地提供更切實(shí)可行的方法），所以這些CRM能夠提高了公司的營銷水平、提高投資回報(bào)率。  

如果公司能夠建立高效率的客戶知識庫的話，其就擁有了一定的競爭優(yōu)勢并且獲得相應(yīng)的收益增長。問題的關(guān)鍵在于公司應(yīng)該擁有一個持續(xù)提供客戶知識以及相應(yīng)分析、操作功能的客戶知識庫。如果公司擁有這樣的知識庫的話，那么其CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率就是可觀的；與一般的投資回報(bào)率在30%到80%之間相比而言，CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率要超過它的十倍。  

       一般來說，crm的方法與實(shí)踐研究大多圍繞在大型企業(yè)身上，然而作為一種戰(zhàn)略型應(yīng)用，中小企業(yè)也一樣能從crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中獲益。不過重點(diǎn)在于，中小企業(yè)必須更加謹(jǐn)慎地計(jì)劃、分析商業(yè)需求和實(shí)施回報(bào)價值。

　　實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的無非是留住更多的客戶，鞏固發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢。倘若要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，軟件本身就必須足夠靈活，可以應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)的需要。而中小企業(yè)在分析這些需求的過程中，首先應(yīng)當(dāng)切實(shí)認(rèn)識到自己缺乏大型企業(yè)取之不盡的資源優(yōu)勢。

　　中小企業(yè)通常沒有豐富的客戶數(shù)據(jù)資源(如數(shù)據(jù)庫、銷售工具等)，同時這類信息的傳播形式可能也較為分散，相互之間也缺乏支持文檔。因此在分析中小企業(yè)的crm需求時，必須要先找出最佳方式來整合、理清這些分散的信息工具。

　　另外，中小型企業(yè)注重實(shí)效，因此最重 要的是如何及時向員工提供他們所需要的信息，幫助他們成功完成手頭的工作。保持商業(yè)規(guī)則和用戶界面的一致性也是中小企業(yè)所看重的一大方面，因?yàn)檫@樣就能統(tǒng) 一進(jìn)行跨部門的數(shù)據(jù)測量，也便于公司各層級員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。切記，有時自定義過多也會適得其反，所以在自定義程度上要有所掌控。

最后就是時間跨度上的問題。在有些中小企業(yè)里，基本上都是一個人身兼數(shù)職，因此他們的crm電話銷售管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)當(dāng)采用速戰(zhàn)速決的戰(zhàn)術(shù)，盡可能將培訓(xùn)時間縮到最短。