客戶忠誠度管理是必不可少的一部分

很多公司都在為獲得可持續(xù)的銷售增長，客戶的忠誠度而努力。但是很明顯，在培養(yǎng)以及重新激活休眠客戶等方面都還十分欠缺。市場人員在使用客戶數(shù)據(jù)和分析的時候往往都是很局限的.研究表明市場人員因為IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的不足與互相不兼容, 繁雜冗長的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù), 策略重心的局限或者客戶數(shù)據(jù)整合管理的不足, 而很難獲得真實和實時的客戶數(shù)據(jù)。

為解決這些問題，在完整的CRM的解決方案里，客戶忠誠度管理就成為了必不可少的一部分。正因為如此，現(xiàn)代的忠誠管理系統(tǒng)必須以客戶關(guān)系管理為中心，并且與銷售、服務(wù)和市場相結(jié)合，能夠做到多渠道，而且在任何與客戶接觸的時候都能獲得360度的客戶信息的完整視圖。這樣的系統(tǒng)還必須使品牌管理者能夠很靈活的制定出忠誠度管理的策略，并且提供以會員的消費心理，獎勵會員級別，獎勵積分級別為中心的各種增強(qiáng)忠誠度的戰(zhàn)術(shù)的建模工具。

總而言之，把握客戶就是搶占市場的重要途徑，維持客戶的黏度是CRM客戶管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)做到的，并且，快速高效的維護(hù)客戶額忠誠度也是先下勢在必行的發(fā)展手段。

中小企業(yè)開始實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)很長時間了，但是系統(tǒng)的深層含義卻沒有多少人能真正理解，所以中小企業(yè)在實施系統(tǒng)的過程往往得不到預(yù)期的效果。超巨網(wǎng)絡(luò)公司研發(fā)出的客戶資源管理系統(tǒng)，操作簡單易上手，省去了耗時耗資的培訓(xùn)過程。實時的幫助企業(yè)實現(xiàn)協(xié)助管理企業(yè)以及員工的工作。

企業(yè)能通過CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念，能通過CRM系統(tǒng)來為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富，實現(xiàn)更多價值。從前的管理模式相對比較麻煩跟復(fù)雜中創(chuàng)新解救出來，而且在管理方式上有了更進(jìn)一步的發(fā)揮，讓企業(yè)在管理上更加系統(tǒng)化。

逐漸的成為企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法。系統(tǒng)的核心思想就是以客戶為中心，而客戶關(guān)懷就是系統(tǒng)的主要方式，通過系統(tǒng)的幫助，企業(yè)更加接近客戶、了解客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。

目標(biāo)明確，那么流程也就相對簡明精煉。只為企業(yè)做應(yīng)該做的，步步到位，操作提醒總結(jié)規(guī)劃，面面俱到的才是管理軟件實現(xiàn)價值的表達(dá)方式。

企業(yè)只有把管理軟件用的得心應(yīng)手了，才能更加輕松的管理企業(yè)、管理員工、占據(jù)市場；才能把更多的精力放到擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高企業(yè)效益的層次方向上面。

發(fā)布：2007-03-28 11:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：

相關(guān)文章：

上一篇：crm能夠在顧客心中建立起真正的忠誠度

下一篇：crm持續(xù)增加忠誠客戶的數(shù)量、提升客戶忠誠度

相關(guān)軟件

聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

電話咨詢：
4008352114

QQ在線咨詢