客戶信息的精確度是決定移動crm項目成敗的關(guān)鍵

在客戶關(guān)系管理實(shí)踐中，企業(yè)往往在移動CRM流程上傾注過多的精力，他們更關(guān)心“這些應(yīng)該往哪里去，應(yīng)該由誰處理它”，對于提高客戶數(shù)據(jù)的實(shí)際質(zhì)量卻做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。客戶關(guān)系管理隱藏的危險之一是用更好的方法訪問劣質(zhì)的數(shù)據(jù)。結(jié)果類似于把爛了的桃子用更快的卡車、走更好的路線運(yùn)輸——到達(dá)市場時，桃子仍然是爛的。

客戶數(shù)據(jù)庫質(zhì)量下降，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、客戶信息不完整，不準(zhǔn)確，不集中

2、拼寫錯誤和其他錯誤；

3、數(shù)據(jù)重復(fù)錄入；

4、由于拼寫錯誤或客戶重復(fù)錄入，結(jié)果導(dǎo)致客戶記錄不連貫或同一個客戶的記錄成倍增加，而系統(tǒng)很難將其識別和排除。

在移動crm中數(shù)據(jù)質(zhì)量不高引起了許多問題，劣質(zhì)的客戶數(shù)據(jù)使公司無法在必要的時候接觸客戶，更糟糕的是，劣質(zhì)的客戶數(shù)據(jù)可能意味著賬單無法得到支付，因?yàn)樗鼈儽凰屯e誤的客戶或者錯誤的地址。不準(zhǔn)確的訂單信息可能因?yàn)闀僮鞣祷睾托拚鴮?dǎo)致額外的成本，同時，在這個過程中可能會激怒客戶。

除了這些問題之外，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高也可能破壞一個企業(yè)移動CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略價值。沒有正確的數(shù)據(jù)，企業(yè)無法對“誰是他們的客戶”、“客戶的行為是怎樣的”有一個清晰的描述，而移動crm的首要承諾就是精確地產(chǎn)生這樣的描述，以便企業(yè)可以調(diào)整他們的銷售規(guī)劃以保留有價值的客戶并增加他們的支出。

可以采取的預(yù)防措施

盡管完全排除數(shù)據(jù)質(zhì)量問題是不可能的，但是企業(yè)肯定可以采取措施來減少數(shù)據(jù)錯誤出現(xiàn)的頻率和數(shù)量，首先企業(yè)可以從防止數(shù)據(jù)錄入錯誤進(jìn)入系統(tǒng)開始，這里有一個預(yù)防措施清單：

1、建立數(shù)據(jù)字典（基礎(chǔ)代碼），以便錄入的時候可以隨時從下拉框中選擇內(nèi)容，這樣可以避免很多拼寫錯誤。

2、EXCEL數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，把以前在EXCEL或ACCESS中保存的客戶信息導(dǎo)入到移動crm系統(tǒng)，可以較少工作量并有效防止重新錄入可能的失誤。（參考：怎樣把EXCEL表格中的客戶資料導(dǎo)入移動crm客戶關(guān)系管理軟件？）

3、設(shè)置系統(tǒng)在每次錄入新的客戶記錄時進(jìn)行對比檢查，每一條新的客戶記錄錄入時，系統(tǒng)可以搜索相似的記錄并且詢問新記錄是否與已有的客戶匹配，這樣可以防止重復(fù)錄入。

4、采用的缺省值來處理默認(rèn)數(shù)據(jù)。

發(fā)布：2007-03-28 13:29 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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