CRM系統(tǒng)與社交軟件結(jié)合所向披靡所向披靡

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 　　新時(shí)代的企業(yè)客戶關(guān)系管理需要與CRM系統(tǒng)緊密結(jié)合，這是企業(yè)提高客戶管理效率以及客戶忠誠度的必經(jīng)之路。不僅如此，也是企業(yè)整體運(yùn)營發(fā)展過程中的重要組成部分。隨著新興技術(shù)的產(chǎn)生，新型社交軟件層出不窮，企業(yè)也要將CRM系統(tǒng)與社交軟件相結(jié)合，以求達(dá)到更高的客管理效果，以為來為企業(yè)帶來更多的商機(jī)和利益。

    規(guī)模小的企業(yè)需要CRM系統(tǒng)么？

    企業(yè)在逐漸的擴(kuò)展的過程中，必定要遇到客戶資源，銷售業(yè)務(wù)流程，人員工作等等的信息積累到通過人為手段無法管理的情況，這時(shí)就需要一個(gè)適合企業(yè)本身的CRM系統(tǒng)來參與到工作中，借用CRM系統(tǒng)來管理企業(yè)的資源。及早建立CRM系統(tǒng)，成本就越低，企業(yè)的數(shù)據(jù)收集的也越全面，越容易。但有人質(zhì)疑，企業(yè)規(guī)模較小，投資建立CRM系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)受益么？根據(jù)研究調(diào)查，72%的企業(yè)認(rèn)為新技術(shù)的投資回報(bào)要比新員工帶來的高，CRM的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)員工在自己的辦公電腦上查看工作進(jìn)度，客戶信息等等，這使得企業(yè)的員工和客戶溝通業(yè)務(wù)更加順暢，從而客戶的滿意度和銷售額也會(huì)隨之提高。所有，無論企業(yè)大與小，快速的獲取客戶資源是他們重要的需求，CRM則是一個(gè)最合適的整合數(shù)據(jù)，管理信息的工具來幫助企業(yè)更好、更快的得到回報(bào)，有收益。

    新型CRM系統(tǒng)給銷售管理帶來質(zhì)的飛越

    銷售部門是整個(gè)企業(yè)接觸客戶時(shí)間最長、也接觸最直接的一部分，他們最需要CRM系統(tǒng)來管理這些客戶的信息。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)只能在企業(yè)的電腦上進(jìn)行更新信息或者獲取消息， 并不能方便銷售人員及時(shí)的進(jìn)行管理客戶資源，這對(duì)于提高業(yè)務(wù)的高效性帶來了一定的阻礙。這幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)產(chǎn)品的迸發(fā)，傳統(tǒng)的CRM已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，因此諸多CRM系統(tǒng)開始轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造出新型的CRM。它不僅解決了銷售人員業(yè)務(wù)的時(shí)效性，還可以隨時(shí)隨地的辦公，在去拜訪客戶或是與客戶談完合作的路上，能夠及時(shí)的查找客戶的信息和更新項(xiàng)目數(shù)據(jù)。并且新型的CRM結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用，社交，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的開發(fā)使得公司內(nèi)部員工，客戶資源還有組織架構(gòu)整個(gè)合為一體，更加方便了企業(yè)銷售的管理。

    “CRM+社交”將成為企業(yè)的營銷新利器

    企業(yè)傳統(tǒng)的口碑傳播和關(guān)懷式營銷逐漸不能打動(dòng)客戶，顯然與之相比現(xiàn)在大熱的微博、微信等社交軟件用配圖和文字說明的方法推廣商品更加吸引顧客的目光，而且有商品體驗(yàn)的客戶也會(huì)將信息轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，使得有更多有需求的人會(huì)看到進(jìn)而感興趣。CRM可以借助社交軟件的傳播速度快，范圍廣的性質(zhì)，改變本身傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式，從不同角度去策劃，將社交軟件的功能糅合進(jìn)營銷中。比如：微信等公眾平臺(tái)的開放，吸引很多企業(yè)來注冊(cè)公眾賬號(hào)借助微信平臺(tái)來推廣營銷活動(dòng)，不僅減少了營銷成本，還加大了客戶對(duì)品牌忠誠度，其號(hào)召力和影響力是不可小覷的。社交軟件的發(fā)展，促進(jìn)著企業(yè)將CRM系統(tǒng)與其開放的接口連接，批量拉取、分組、上報(bào)地標(biāo)識(shí)、一鍵分享等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)無縫隙的推送。其接口逐漸的開放，對(duì)于傳統(tǒng)CRM來說是一種挑戰(zhàn)，如何做到快速的與平臺(tái)對(duì)接，提高客戶體驗(yàn)是當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該思考的。筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算等技術(shù)，創(chuàng)新CRM，將日常的簽到、語音、企業(yè)微信等功能嵌入到CRM系統(tǒng)中，顛覆傳統(tǒng)的CRM流程，實(shí)現(xiàn)銷售人員反饋結(jié)果到系統(tǒng)后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以通過社交網(wǎng)絡(luò)獲取實(shí)時(shí)客戶信息，這樣對(duì)客戶的資料分析就會(huì)越透徹，客戶的滿意度就會(huì)更高，企業(yè)的綜合競爭力將逐漸攀升。

    傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)中的戰(zhàn)略層面上，客戶信息管理讓銷售的決策更加的科學(xué)，提供給客戶的服務(wù)更加到位。但如今是社交媒體時(shí)代，以CRM為中心的傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)銷售和管理客戶關(guān)系。未來將以社交網(wǎng)絡(luò)建立關(guān)系為主打旋律，利用融合新功能的CRM客戶關(guān)系管理軟件來為企業(yè)維護(hù)客戶管理，提高客戶忠誠度，從而刺激銷售，提高整體競爭力。