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企業(yè)云crm實(shí)施計(jì)劃中必須遵循的步驟

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 　 云CRM實(shí)施計(jì)劃中的每一個(gè)步驟都非常關(guān)鍵。然而，最成功的云crm實(shí)施特別強(qiáng)調(diào)如下幾點(diǎn)：

 

　　1、高級(jí)管理人員的角色和職責(zé)。如果管理者什么都不了解，他們至少需要理解他們?cè)陧?xiàng)目中的職責(zé)。毫無疑問，這需要一定教育、培訓(xùn)和研究。這種項(xiàng)目任務(wù) “自下而上”的委派工作絕對(duì)有必要。

 

　　2、識(shí)別項(xiàng)目范圍的所有維度。范圍定義決定了項(xiàng)目預(yù)期、時(shí)間表和預(yù)算。也是控制項(xiàng)目的工具。很少有交付物值得正式管理其簽收，但范圍正是其中之一。更重要的是，許多假設(shè)都是在計(jì)劃過程中做出的。所有這些都要文檔化記錄管理起來。

 

　　3、大多數(shù)項(xiàng)目的范圍都比我們初次了解時(shí)認(rèn)為的范圍更大。對(duì)定義的解釋經(jīng)常會(huì)令我們驚訝于之前的理解，比如“范圍蔓延”和失望情緒，最后一刻要在時(shí)間表和預(yù)算范圍內(nèi)卡住。

 

　　4、制定有效的時(shí)間表。要做好功課，不只是隨便找個(gè)日子安排。不管大家是否喜歡，時(shí)間表必須反映真實(shí)情況。它必須包括所有范圍，資源承諾和項(xiàng)目涉及的細(xì)節(jié)。它還驅(qū)動(dòng)著絕大多數(shù)預(yù)算。制定一個(gè)沒有可行性的時(shí)間表最終會(huì)讓預(yù)算一超再超。

 

　　5、軟件知識(shí)轉(zhuǎn)移。涉及知識(shí)會(huì)超越初始云crm項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容。因此必須定義策略來管理知識(shí)在整個(gè)項(xiàng)目圈子里的轉(zhuǎn)移流程。我們客戶擁有的知識(shí)越多，他們?cè)叫枰獏⑴c設(shè)計(jì)、安裝、測(cè)試和外部顧問撤離之后的長期支持。

 

　　6、參與、聆聽和過度交流。專家可以整天討論復(fù)雜昂貴的“變更管理”項(xiàng)目，但是任務(wù)實(shí)際上相當(dāng)簡(jiǎn)單。讓人們參與直接影響他們的問題，獲取反饋，給予合理的關(guān)注和溝通。這樣做將能排除掉95%可能阻礙項(xiàng)目推動(dòng)方式的人。這并不意味著你應(yīng)該讓每一個(gè)請(qǐng)求驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目。然而，它確實(shí)需要規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)審、軟件演示、部門會(huì)議和其它交流活動(dòng)。高級(jí)管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理和整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)這些任務(wù)的執(zhí)行負(fù)責(zé)。

發(fā)布：2007-03-28 11:52    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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