云crm系統(tǒng)在我國仍有很大發(fā)展空間

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 　　最近，一位資深的云CRM業(yè)者表示，云CRM系統(tǒng)在國內(nèi)的應用范圍還不夠廣，仍有很大的市場發(fā)展空間。為什么這么說呢？因為這位資深人士經(jīng)考察發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)一家大規(guī)模制造企業(yè)居然沒有上云crm系統(tǒng)！

    “這么大的企業(yè)居然沒有上云crm?”在他看來，如此規(guī)模的企業(yè)上云crm系統(tǒng)幾乎是一個標準配置，卻沒有如期部署。以這家企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力而未上云crm系統(tǒng)的情形來看，云crm應用的普及還遠未完成，市場空間仍然巨大!

    有意思的是，在微信朋友圈、主流專業(yè)媒體的語境中，云crm早已失去了在1998年“集體迎接云crm時代”的光環(huán)，也與第一次網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅之后實際回歸的境遇相差甚遠。在與移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等時髦概念的對比中，云crm幾乎被看成是一個落伍的詞匯出現(xiàn)的。再加上幾大國內(nèi)知名云crm及管理軟件商以“虧”字當頭的2014一季度財報，更讓人感受到云crm整個行業(yè)的下滑和蕭條。

    有需求，有空間，為什么云crm和管理軟件企業(yè)沒有獲得如虹的漲勢，卻只有艱難的維持呢?

    流行概念有意與云crm切割

    無論是云計算、大數(shù)據(jù)，還是移動互聯(lián)網(wǎng)，在這些時髦概念備受追捧的同時，其鼓吹者最喜歡用的一個詞匯就是“顛覆”，強調(diào)其應用并非傳統(tǒng)概念和技術(shù)的延伸，而是一個全新的展現(xiàn)，是顛覆式的應用。似乎過去幾十年的技術(shù)積累、知識傳承和應用升級都無足輕重，全部被“打劫、顛覆”了。事實當然并非如此。

    云crm概念和技術(shù)的發(fā)展也是基于庫存管理、MRP(物料資源管理)、MRPII(制造資源管理)等幾個階段發(fā)展而來的，管理技術(shù)和IT技術(shù)的同步發(fā)展、應用造就了從1990年代開始的云crm時代。而且云crm技術(shù)和概念本身并沒有停滯不前，早在2000年第一次互聯(lián)網(wǎng)浪潮以后，云crmII的概念流行一時。覆蓋范圍從企業(yè)內(nèi)部延展到整個供應鏈和生態(tài)系統(tǒng)，信息傳輸方式也更加多元化，包括LAN、EDI、互聯(lián)網(wǎng)，只是沒有現(xiàn)在的無線網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)而已?，F(xiàn)在來看，大部分的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)應用都脫胎于那時候的云crmII概念，而云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等技術(shù)的應用與企業(yè)內(nèi)部與外部、甚至供應鏈的管理需求并沒有矛盾(只是不同維度的概念稱謂而已)，是可以很好地融合在一起的。

    一般情況下，企業(yè)應用與個人應用是兩大陣營，由于機構(gòu)規(guī)?；?、數(shù)據(jù)龐大、應用復雜等原因，企業(yè)應用軟件的界面大都不太友好、反應速度較慢似乎倒可以忍受。但在今天，個人應用，尤其是移動應用的習慣改變了每個人應用電子產(chǎn)品(包括管理軟件)的習慣，BYOD盛行，個人應用設(shè)備越來越多地與企業(yè)應用結(jié)合在一起，如果企業(yè)應用的界面和反應速度還停留在原來的概念上，則必然會招致落伍的詬病。事實上，大部分的抱怨都源于這兩個方面，而且也是新概念應用推廣者最常拿出來與云crm等傳統(tǒng)應用切割的重要證據(jù)。事實上，把傳統(tǒng)應用界面優(yōu)化和數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋憬菪蕴嵘且粋€巨大的商機，因為，無論是企業(yè)還是個人應用，界面簡潔、操作簡單、數(shù)據(jù)傳輸簡便都是未來的發(fā)展方向，技術(shù)發(fā)展與管理應用的融合還會繼續(xù)下去。

    但是，這種有意無意的切割把企業(yè)的需求焦點模糊了。這個遭遇與2000年電子商務(wù)概念第一次火爆的時候非常類似，原來企業(yè)認為上云crm可以解決目前企業(yè)發(fā)展和管理上的難題，現(xiàn)在則認為如何用互聯(lián)網(wǎng)的方式來解決轉(zhuǎn)型升級的問題可能更加重要，有時候就會忘了企業(yè)的基本流程的規(guī)范、數(shù)據(jù)的準確性這些基礎(chǔ)性管理工作也同樣重要，而且完全是可以與互聯(lián)網(wǎng)應用融合在一起的。

    盡管這些概念誰都會說，傳統(tǒng)云crm系統(tǒng)廠商們也會大談互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，但“基因說”往往會把他們的努力一棍子打死?；虿粚?，再怎么折騰都不像。于是，為了凸顯自己的基因純正，有不斷分解公司學習阿米巴運營模式的，也有“狂摔筆記本”預示走向移動互聯(lián)作秀的。但免費模式當?shù)赖幕ヂ?lián)網(wǎng)思維造成的業(yè)績損失依然不小，這對要求一季度一公示的上市企業(yè)來說也許更是一個“緊箍咒”和“催命符”，是概念重要還是業(yè)績重要，則需要管理軟件廠商和投資者之間的意會言傳了。

    趨勢難違，如果云crm廠商和管理軟件從業(yè)者在論述上輸給了這些新概念的肇事者們，自然就失去了話語權(quán)和影響力，市場表現(xiàn)糟糕也就在所難免了。

    互聯(lián)網(wǎng)云crm應用需要“兩極分化”

    為什么人們會對云crm有如此分裂的描述和印象呢?關(guān)鍵在于把云crm應用的兩種模式混為一談了。毫無疑問，大量的互聯(lián)網(wǎng)應用對云crm整體系統(tǒng)來說是一個有益補充，傳統(tǒng)云crm更加注重管理流程，對那些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、整理、把控還是得心應手的，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，文本信息顯然不夠，圖片、視頻、音頻，甚至位置、路徑、地圖等結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都要納入到管理體系中，后臺管理系統(tǒng)需要處理的海量數(shù)據(jù)和前臺用戶需要獲得結(jié)果數(shù)據(jù)的速度形成了強烈的矛盾，包括云crm系統(tǒng)、電商系統(tǒng)、協(xié)同辦公、CRM在內(nèi)的多維度綜合管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、技術(shù)融合、數(shù)據(jù)共享就形成了一個巨大挑戰(zhàn)。

    互聯(lián)網(wǎng)時代的云crm應用需要“兩極分化”，即“前端輕型化”和“后臺重型化”兩條路徑。用戶在評述這兩類云crm應用的時候也會有所區(qū)別，不至于張冠李戴，評錯了對象。

    所謂“前端輕型化”，就是把一些專業(yè)性的應用小型化并獨立出來，使之更加容易部署。比如條碼管理系統(tǒng)、庫房管理系統(tǒng)等等，大量融合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在數(shù)據(jù)收集、傳輸方面更加簡潔，界面更加友好，一線工作人員更加容易使用，甚至利用手機就可以完成。

    “后臺重型化”則指企業(yè)的管理效益是靠各類管理軟件綜合應用的結(jié)果，無論前端多么輕型化，后臺的數(shù)據(jù)處理和分析還是需要融入更多的技術(shù)和經(jīng)驗，這部分是無法省略的。越是后臺重型化，其管理的精細度越高，大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)也越扎實。

    可惜的是，市場上大部分的云crm系統(tǒng)應用正好處在前端沒有輕型化、互聯(lián)網(wǎng)化，更沒有移動互聯(lián)網(wǎng)化，后臺沒有重型化，沒有對管理流程的精細把控，給出的數(shù)據(jù)和傳輸?shù)乃俣榷疾槐M如人意。切不可用“前端輕型化”來否定云crm及管理軟件的重要作用，也不可恃“后臺的重型化”而輕視前臺的輕型化，這是云crm以及管理軟件廠商們值得思考和努力的方向。

    過時或不過時，云crm的需求就在那里

    對云crm的評論基本上也可以反映出時代前進的步伐。柳傳志先生關(guān)于云crm的一句名言“上云crm找死，不上云crm等死”的結(jié)構(gòu)又被傳承到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：“上互聯(lián)網(wǎng)找死，不上互聯(lián)網(wǎng)等死”，這種句式同樣適用于對待轉(zhuǎn)型升級、電子商務(wù)等重大決策的態(tài)度上。可見云crm也曾被人們作為重大的新技術(shù)來對待，與轉(zhuǎn)型升級企業(yè)的命運息息相關(guān)。這種鏗鏘有力的句式傳播性極強，可以肯定，在每逢新概念、新技術(shù)出來以后，這種句式依然會再度流行起來。

    和佳軟件董事長陳佳先生曾經(jīng)比較云crm和電商的關(guān)系：“電商是急需，云crm則是剛需?！弊罱K云crm和電商都會在企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮重要作用。因此，套用另一句流行語結(jié)構(gòu)來評論云crm：無論過時還是不過時，云crm的需求就在那里。關(guān)鍵還是要看云crm和管理軟件廠商如何適應時代的發(fā)展需要，去填補這部分需求，找到自己再度輝煌的發(fā)展機遇。