淺談服裝行業(yè)云crm實施方法論

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中國服裝產(chǎn)業(yè)是推動我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展一支主力軍，然而目前服裝行業(yè)面臨著云CRM項目實施應(yīng)用成功率低、實施周期長等嚴(yán)峻問題。為著重強調(diào)云crm實施方法論在服裝行業(yè)的應(yīng)用，在分析我國服裝行業(yè)云crm實施必要性的基礎(chǔ)上，提出云CRM系統(tǒng)實施成功的關(guān)鍵因素。并結(jié)合G企業(yè)案例．證實了實施方法論的有效性和可行性。

1 引言

    我國服裝行業(yè)信息化歷程起步于20世紀(jì)80年代，經(jīng)過30年的發(fā)展，已初見成效。目前在服裝行業(yè)，服裝CAD軟件、財務(wù)軟件等軟件的應(yīng)用比較普遍，而全面的信息化應(yīng)用較少。對服裝行業(yè)來說，加快服裝行業(yè)信息化建設(shè)企業(yè)發(fā)展是必經(jīng)之路，但是當(dāng)前服裝行業(yè)信息化建設(shè)尚處于起步階段，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，整個服裝行業(yè)只有不到12％的企業(yè)初步實現(xiàn)了生產(chǎn)過程自動化，使用云crm的企業(yè)不足0.3％。

    當(dāng)前，服裝行業(yè)。僅在生產(chǎn)計劃管理方面較過去有較大改進(jìn)，但在管理水平和計劃性管控方面還有待加強，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

    1．1生產(chǎn)計劃與采購計劃嚴(yán)重脫節(jié)

    服裝行業(yè)在較短的生產(chǎn)周期內(nèi)大批量生產(chǎn)的生產(chǎn)模式．易出現(xiàn)原材料采購延期停工待料或者采購提前導(dǎo)致資金短缺等現(xiàn)象，表明服裝行業(yè)的生產(chǎn)計劃和采購計劃存在嚴(yán)重脫節(jié)現(xiàn)象。

    1．2不能及時應(yīng)對生產(chǎn)計劃改變

    服裝行業(yè)的產(chǎn)量與銷量會隨著供應(yīng)商訂單量大幅變動．同時大量的供應(yīng)量也會導(dǎo)致生產(chǎn)流程不斷改變．比如不能及時交貨，或者是運輸方式由船運改為空運等，這些突發(fā)的變動都會導(dǎo)致企業(yè)遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
  
    1．3企業(yè)核心競爭力薄弱，銷售渠道單一

    現(xiàn)今服裝市場競爭激烈，經(jīng)銷商進(jìn)貨時主要考慮品牌力度和銷售價格，服裝生產(chǎn)企業(yè)必須保證與經(jīng)銷商之間的信息交流順暢，提高供銷能力，避免出現(xiàn)產(chǎn)品積壓等現(xiàn)象。

2 服裝行業(yè)實施云crm難點分析

    服裝行業(yè)的實施云crm成功率低下．原因在于服裝行業(yè)自身的復(fù)雜性與多變性。

    2．1服裝企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱

    現(xiàn)在許多服裝企業(yè)的管理人員原本是技術(shù)人員．企業(yè)管理理念落后，管理基礎(chǔ)較為薄弱。組織架構(gòu)不夠合理．權(quán)責(zé)不夠分明，員工素質(zhì)普遍偏低，阻礙了服裝行業(yè)順利實施云crm。

    2．2對云crm實施認(rèn)識不明確

    多條流水線的生產(chǎn)模式，復(fù)雜的制造工藝和大量的原材料數(shù)據(jù)對企業(yè)IT系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理提出很高的要求。同時云crm實施上線的周期較長與服裝行業(yè)短周期大批量的生產(chǎn)銷售方式產(chǎn)生了矛盾，這使得有些企業(yè)放棄了云crm實施。

    2．3過于高估實施效益

    很多企業(yè)投入大量的人力、物力實施云crm．但短期內(nèi)無法得到回報，致使企業(yè)對于實施效果不滿意。

3 實施案例與效益分析

    G公司是寧波一家中型的服裝輔料制造公司。該公司由于生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，不斷引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。為了進(jìn)一步提升管理水平，擴(kuò)大市場占有率，提高企業(yè)競爭力．公司決定實施云crm項目。歷時2年多，工程于2012年7月順利完成驗收。

    下面是該企業(yè)在實施階段的各項關(guān)鍵因素和成功要點。

    3．1項目準(zhǔn)備階段

    (1)業(yè)務(wù)重組，規(guī)范組織架構(gòu)。G公司過于關(guān)注產(chǎn)量與銷量．而忽視了最重要的管理架構(gòu)，這也是阻礙該公司發(fā)展的原因之一。云crm實施顧問經(jīng)過前期的調(diào)研，通過業(yè)務(wù)重組。重新建立該企業(yè)各部門組織架構(gòu)，使其符合云crm實施條件，并進(jìn)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探究。業(yè)務(wù)重組之后，各部門之間工作協(xié)調(diào)．實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享．服裝生產(chǎn)有序進(jìn)行。

    (2)準(zhǔn)確的服裝需求分析和產(chǎn)品質(zhì)量保證。由于服裝行業(yè)擁有大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括大量的供銷客戶。需合理調(diào)整供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)供銷不分、貽誤商機(jī)等現(xiàn)象．做到準(zhǔn)時發(fā)貨、準(zhǔn)時提貨和及時結(jié)算。在生產(chǎn)過程中．嚴(yán)格監(jiān)控各個環(huán)節(jié)，使服裝質(zhì)量大幅度提升。

    (3)做好人員與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，創(chuàng)造實施條件。在云crm上線運行之前，我們首先要確定人員，要求做到合理分工，權(quán)責(zé)分明。由于服裝企業(yè)產(chǎn)品品種多、加工流程復(fù)雜．在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，因此必須做好產(chǎn)品、工藝、庫存等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作．為云crm實施提供堅實的基礎(chǔ)。

    (4)建立培訓(xùn)機(jī)制。實施顧問必須是具備服裝行業(yè)知識和云crm知識的全面人才，要對云crm系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試，確保系統(tǒng)能在企業(yè)中順利運行。在提供云crm系統(tǒng)基本功能培訓(xùn)的同時。必須結(jié)合服裝行業(yè)的特點和該公司的制造流程，不斷進(jìn)行深入挖掘。

    3．2業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段

    (1)建立業(yè)務(wù)流程圖。在前一階段實施顧問已將整體的需求整理為文檔，現(xiàn)階段要對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提供最佳的流程業(yè)務(wù)經(jīng)驗。必須結(jié)合G企業(yè)自身的生產(chǎn)流程和產(chǎn)銷方式．重新組建業(yè)務(wù)流程，確定采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)流程圖。

    (2)接口設(shè)計與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的導(dǎo)人。服裝企業(yè)的生產(chǎn)工藝復(fù)雜且產(chǎn)量較大，我們在生產(chǎn)的各個階段為保持各個環(huán)節(jié)能夠順利運行，需要對各個工藝接口進(jìn)行設(shè)計，同時確保管理報表、流轉(zhuǎn)單據(jù)等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。

    3．3系統(tǒng)實現(xiàn)階段

    (1)落實業(yè)務(wù)流程應(yīng)用。這一階段實施顧問必須嚴(yán)格按照培訓(xùn)手冊，向項目小組成員傳授系統(tǒng)的應(yīng)用和配置操作方法，同時，必須結(jié)合G公司的業(yè)務(wù)特色，與G公司業(yè)務(wù)專家達(dá)成共識。共同落實整體的業(yè)務(wù)流程，并將工作中心從實施顧問轉(zhuǎn)向項目組成員，提高G公司全體成員的信息化水平。
  
    (2)編寫指導(dǎo)說明書，制定驗收標(biāo)準(zhǔn)。在項目上線前。需建立工作說明和內(nèi)容指引，確定各個環(huán)節(jié)工作內(nèi)容和人員，指導(dǎo)說明書必須結(jié)合G公司的原料匹配和生產(chǎn)模式進(jìn)行工作指引。為了有效管控G公司的實施效果，在系統(tǒng)交付之前。必須先建立驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)順利上線。

    (3)系統(tǒng)測試檢驗。項目小組成員根據(jù)實施文檔對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測，并及時總結(jié)和完善系統(tǒng)，為下一階段工作打好基礎(chǔ)。

    3．4系統(tǒng)交付階段

    (1)項目驗收與項目推廣。把握G公司項目整體質(zhì)量。確保服裝產(chǎn)量、質(zhì)量、銷量，提出客戶持續(xù)應(yīng)用建議，達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)。將G公司一期的試點項目推進(jìn)至二期工程，進(jìn)一步提升公司管理信息化水平，同時為服裝行業(yè)云crm實施建立規(guī)范性實施標(biāo)準(zhǔn)。

    (2)依據(jù)規(guī)范文檔和驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項目管控。實施方法論是以各項文檔和驗收標(biāo)準(zhǔn)作為管控項目的基礎(chǔ)。在服裝企業(yè)實施云crm過程中，明確實施目標(biāo)，確定項目組成員，共同制定驗收標(biāo)準(zhǔn)，明確雙方工作職責(zé)．結(jié)合實施經(jīng)驗和服裝行業(yè)特色進(jìn)行項目管控。

4 結(jié)束語

    本文主要探討服裝行業(yè)云crm實施方法論，強調(diào)云crm實施必須以企業(yè)為主體，必須認(rèn)真研究信息技術(shù)．注意員工的能力培養(yǎng)和企業(yè)管理運營。