進(jìn)銷(xiāo)存軟件成功應(yīng)用的關(guān)鍵要素

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 　進(jìn)銷(xiāo)存軟件與云CRM系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)管理軟件是我國(guó)早期管理軟件行業(yè)的三大“支柱”。隨著信息化步伐的加快，“新生代”管理軟件越來(lái)越多，但進(jìn)銷(xiāo)存軟件依然是非常重要的。相比云CRM系統(tǒng)、OA等管理軟件，進(jìn)銷(xiāo)存軟件實(shí)施成功率相對(duì)較高，關(guān)鍵是要掌握三個(gè)重要因素。

    進(jìn)銷(xiāo)存應(yīng)用涉及到營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)這三個(gè)基本的商業(yè)流程。進(jìn)銷(xiāo)存的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化。這三個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，對(duì)進(jìn)銷(xiāo)存項(xiàng)目的成功尤為重要。

    由于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個(gè)月時(shí)間才能對(duì)一次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役的結(jié)果作出一個(gè)分析統(tǒng)計(jì)表格，因而許多重要的商業(yè)機(jī)遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營(yíng)銷(xiāo)管理軟件是建立在多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，能夠?qū)蛻?hù)的活動(dòng)及時(shí)作出反應(yīng)， 更好地抓住各種商業(yè)機(jī)遇。

    企業(yè)必須能夠協(xié)調(diào)多種營(yíng)銷(xiāo)渠道，如電話(huà)銷(xiāo)售、電視營(yíng)銷(xiāo)、直接郵寄、傳真、E－mail和Web等方式之間的通信，并且防止渠道間的營(yíng)銷(xiāo)策劃發(fā)生交叉或沖突。必須確保產(chǎn)生的客戶(hù)數(shù)據(jù)和相關(guān)的支持資料能夠以各種有效的形式散發(fā)到各種銷(xiāo)售渠道。反之，銷(xiāo)售渠道也必須及時(shí)返回同客戶(hù)交互操作的數(shù)據(jù)，以便系統(tǒng)及時(shí)地對(duì)本次營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。而對(duì)于已經(jīng)建立固定聯(lián)系的客戶(hù)，進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)則應(yīng)該緊密地集成到銷(xiāo)售和服務(wù)項(xiàng)目中，以實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：

    A 在一個(gè)商業(yè)－商業(yè)模式的環(huán)境中，確保不同產(chǎn)品間關(guān)系的清晰；

    B 同具有特殊要求客戶(hù)進(jìn)行交互操作（個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)）；

    營(yíng)銷(xiāo)分析：其的重點(diǎn)是分析銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的所有主要方面，并且將它與客戶(hù)活動(dòng)數(shù)據(jù)和云crm數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，以便進(jìn)一步改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略。

    在進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)增長(zhǎng)最快的一個(gè)領(lǐng)域是銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化，它的關(guān)鍵功能包括領(lǐng)導(dǎo)、賬戶(hù)管理、合同管理、定額管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、贏利、損失分析以及銷(xiāo)售管理等。而銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化卻是進(jìn)銷(xiāo)存中最困難的一個(gè)過(guò)程。這不僅是因?yàn)樗膭?dòng)態(tài)性，而且也因?yàn)殇N(xiāo)售部門(mén)的觀念阻礙了銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化。銷(xiāo)售部門(mén)一般習(xí)慣于自己的一套運(yùn)行方式，往往會(huì)抵制外部強(qiáng)制性的變化。

    客戶(hù)服務(wù)主要集中在售后活動(dòng)上，有時(shí)也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告等。售后活動(dòng)主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場(chǎng)的服務(wù)也是售后服務(wù)的一部分。產(chǎn)品技術(shù)支持一般是客戶(hù)服務(wù)最重要的功能，提供技術(shù)支持的客戶(hù)服務(wù)代表需要與駐外的服務(wù)人員和銷(xiāo)售力量合作。

    現(xiàn)代進(jìn)銷(xiāo)存的一個(gè)重要的特點(diǎn)是總部客戶(hù)服務(wù)與駐外服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作以及客戶(hù)交互操作數(shù)據(jù)的統(tǒng)一使用。進(jìn)銷(xiāo)存軟件產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)由于每種應(yīng)用類(lèi)型的不同而有所不同。它需要同企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)和決策支持工具的集成.在這樣的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中，一般存在著多種數(shù)據(jù)處理需求,因?yàn)橐环矫嫘枰樵?xún)支持來(lái)增加對(duì)客戶(hù)的了解，另一方面在收集客戶(hù)信息的過(guò)程和方式中。

    總的來(lái)說(shuō)，如今還沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)應(yīng)用集成方案可用于進(jìn)銷(xiāo)存應(yīng)用。完整的進(jìn)銷(xiāo)存方案需要將營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售跟蹤、客戶(hù)服務(wù)、云crm及其它的系統(tǒng)緊密的集成起來(lái)。市場(chǎng)上現(xiàn)在還沒(méi)有這樣一個(gè)完整的進(jìn)銷(xiāo)存應(yīng)用包，用戶(hù)必須開(kāi)發(fā)自己的應(yīng)用集成方案。

    進(jìn)銷(xiāo)存的指導(dǎo)思想就是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，改進(jìn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。這就要求進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件要能夠識(shí)別所有的產(chǎn)品、服務(wù)以及客戶(hù)與商家之間的中介關(guān)系，并且了解從這種關(guān)系發(fā)生開(kāi)始客戶(hù)與商家之間進(jìn)行的所有交互操作。