CRM不談標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化 企業(yè)個(gè)性最重

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          CRM領(lǐng)域很容易爭(zhēng)論的一個(gè)問題就是，企業(yè)CRM是要標(biāo)準(zhǔn)化還是要定制化。事實(shí)上，不同企業(yè)，有不同的需求。對(duì)于一些在營(yíng)銷需求和手段類似的中小企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)化的CRM依然很好用了，所以無(wú)需多花氣力和資金再進(jìn)一步做定制化的升級(jí)。而對(duì)于一些情況更復(fù)雜的公司來(lái)說，定制化也是必要的。這其實(shí)就是每個(gè)企業(yè)的個(gè)性化需求。因此，無(wú)論標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化的CRM產(chǎn)品，只要是適合的，滿足了企業(yè)的個(gè)性需求，就是好的產(chǎn)品。

每個(gè)企業(yè)的管理是千差萬(wàn)別的，營(yíng)銷手段也需要進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整。所以定制的CRM有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)，能進(jìn)一步滿足企業(yè)的需求。企業(yè)使用CRM來(lái)提高效率，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)管理的需求，隨時(shí)修改為適合企業(yè)的業(yè)務(wù)流或工作流。

如今，越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注本身的個(gè)性化需求，選擇可定制的CRM系統(tǒng)。而很多標(biāo)準(zhǔn)化的CRM廠商也在標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一基礎(chǔ)上，增加了可修改的個(gè)性化模塊。在系統(tǒng)中，用戶不僅能增加字段、修改下拉框選項(xiàng)、增加菜單、修改頁(yè)面布局等，還能定制功能模塊，甚至能利用平臺(tái)的開放性接口，與其他軟件進(jìn)行深度對(duì)接，滿足企業(yè)更復(fù)雜的個(gè)性化需求。

相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化CRM產(chǎn)品，定制化CRM產(chǎn)品具有以下幾大優(yōu)勢(shì)：

1．系統(tǒng)圍繞客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，針對(duì)性地提出企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案，實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)前、后臺(tái)業(yè)務(wù)的整合，全面滿足自己公司業(yè)務(wù)管理的需求，更貼合客戶實(shí)際應(yīng)用。

2 定制化CRM可以減少項(xiàng)目在實(shí)施過程中的阻力，降低項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目成功率更高，且后期維護(hù)成本較低。

3.系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)統(tǒng)計(jì)需求設(shè)計(jì)各類圖表，便于管理者直觀分析公司銷售業(yè)績(jī)、客戶價(jià)值，人員績(jī)效等，從而實(shí)現(xiàn)多部門、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的銷售組織的統(tǒng)一管理。

4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中可考慮到企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)應(yīng)用的擴(kuò)展及與第三方系統(tǒng)的集成，能夠有效地利用公司的現(xiàn)有資源，降低信息化整體投入。

因此，在這樣的情況下對(duì)于企業(yè)來(lái)說，個(gè)性化CRM是最好的選擇。第三代CRM綜合了平臺(tái)強(qiáng)大、架構(gòu)靈活、實(shí)施方便、操作便捷、服務(wù)穩(wěn)定等特點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)整與變更，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。幫助企業(yè)提高營(yíng)銷效果，改善銷售業(yè)績(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)客戶資源利用最大化。

在采用定制化客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品后，企業(yè)的業(yè)務(wù)也會(huì)不斷隨著市場(chǎng)而變化，現(xiàn)有系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前安裝與應(yīng)用的需求。因此，系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大不斷提供支持的能力也就顯得至關(guān)重要。但目前市場(chǎng)中大多數(shù)企業(yè)CRM軟件從原始設(shè)計(jì)上均采用一種固定模式，企業(yè)只能去適應(yīng)軟件的固有功能，而軟件無(wú)法根據(jù)用戶的要求達(dá)到隨需而變。若想要管理軟件繼續(xù)滿足企業(yè)管理需求，企業(yè)只能支付昂貴的二次開發(fā)費(fèi)用來(lái)延續(xù)原有管理軟件的使用，或選擇更換一款新的軟件。而擁有第三代CRM從原始設(shè)計(jì)上就考慮到企業(yè)未來(lái)IT需求，企業(yè)無(wú)需支付額外費(fèi)用（或僅需要支付很少的費(fèi)用）即可滿足需求的不斷改變。

因此，單一的標(biāo)準(zhǔn)化CRM是需要走出個(gè)性化的道路了。在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)增加個(gè)性化模塊，以滿足更多企業(yè)需求，也是迎合了市場(chǎng)，打開未來(lái)的通途之路。