實(shí)施應(yīng)用云crm的十大忠告

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 經(jīng)過(guò)幾十年的實(shí)踐，對(duì)于如何實(shí)施和應(yīng)用云CRM系統(tǒng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，以下十大忠告便是這方面經(jīng)驗(yàn)的高度概括和總結(jié)，對(duì)于實(shí)施和應(yīng)用云CRM系統(tǒng)的企業(yè)有著很好地借鑒意義。

　　1.領(lǐng)導(dǎo)全面支持，始終如一

　　云crm用來(lái)運(yùn)行一個(gè)制造企業(yè)，它統(tǒng)籌安排企業(yè)的物料、資金和人力等各種資源，與生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)。它不僅涉及庫(kù)存控制、物料清單和工藝路線的維護(hù)，更涉及企業(yè)的每一個(gè)人。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須理解云crm，全面支持，并期待使用云crm系統(tǒng)獲得效益。

　　2.高度重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，建立必要的責(zé)任制度

　　無(wú)論手工系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都不能在謊言的環(huán)境下生存。不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對(duì)于計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)就是謊言，他們只能被計(jì)算機(jī)用來(lái)高速的產(chǎn)生錯(cuò)誤的答案。因此必須建立明確的責(zé)任制度，數(shù)據(jù)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)上的準(zhǔn)確性都要有專人負(fù)責(zé)，否則，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性沒(méi)有保障。

　　3.確立系統(tǒng)的目標(biāo)并對(duì)照衡量系統(tǒng)的性能

　　沒(méi)有目標(biāo)就不知走向何方，不對(duì)照目標(biāo)衡量現(xiàn)狀就不知居于何處。即使世界級(jí)的制造企業(yè)也必有可改進(jìn)之處。建立云crm系統(tǒng)必須確定明確的目標(biāo)，并據(jù)以衡量系統(tǒng)的性能，不斷改進(jìn)，否則，就要招致失敗。

　　4.不要將沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人放在關(guān)鍵的崗位上

　　在大多數(shù)企業(yè)里，能干的、經(jīng)驗(yàn)豐富的人總是忙得不可開(kāi)交，如果沒(méi)有特意的安排，他們不會(huì)有“空閑”來(lái)參加云crm項(xiàng)目的工作，但是正是這些重要的員工才是成功的規(guī)劃和實(shí)施云crm系統(tǒng)的基本保證。因此，一定要千方百計(jì)的發(fā)揮這些骨干力量的聰明才智，切不可讓有時(shí)間無(wú)經(jīng)驗(yàn)的“南郭先生”參加云crm項(xiàng)目的關(guān)鍵工作。

　　5.不要壓縮人員培訓(xùn)的費(fèi)用

　　要讓各級(jí)人員學(xué)會(huì)使用新工具完成自己的工作，因此不要壓縮培訓(xùn)費(fèi)用。事實(shí)上，培訓(xùn)費(fèi)用要比忽視培訓(xùn)將要付出的代價(jià)小的多。

　　6.尋求專家的幫助

　　事實(shí)上，一切自己干將比聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專家花費(fèi)更大。凡是肯能出錯(cuò)的地方必定出錯(cuò)，這是一條統(tǒng)計(jì)規(guī)律。因此，一切自己干做出錯(cuò)誤決定的機(jī)會(huì)實(shí)在太多了，其代價(jià)將數(shù)倍或數(shù)十倍于聘請(qǐng)專家的費(fèi)用。

　　7.不要把手工系統(tǒng)的工作方式照搬到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中

　　如果對(duì)現(xiàn)行的工作方式及其結(jié)果頗為滿意而不愿意尋求改變，那么搞云crm就是浪費(fèi)資金。一個(gè)制造企業(yè)肯定可以從云crm系統(tǒng)中獲益，但是應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備按照云crm的標(biāo)準(zhǔn)改變現(xiàn)行的工作方式，切不可修改云crm系統(tǒng)去模仿和適應(yīng)現(xiàn)行的不適當(dāng)?shù)氖止すぷ鞣绞健?/p>

　　8.既要從容，又要緊迫

　　實(shí)施云crm系統(tǒng)可以分解為一系列具體的工作任務(wù)。有些任務(wù)枯燥煩瑣，卻必不可少，對(duì)此，要從容計(jì)劃，不要急于求成，否則欲速則不達(dá)。而另外，為避免實(shí)施過(guò)程無(wú)限期的拖長(zhǎng)，緊迫感也是十分必要的。

　　9.樹(shù)立全員參與意識(shí)

　　云crm系統(tǒng)的運(yùn)行需要計(jì)算機(jī)，但是這絕不意味著云crm只是IT部門的事情。云crm屬于使用它進(jìn)行有效工作的每一個(gè)員工，只有全員參與并建立起用戶的主人翁精神，才能充分發(fā)揮云crm的效益。

　　10.云crm不能醫(yī)治百病

　　云crm可以為企業(yè)帶來(lái)多方面的效益，但他絕不能包治百病。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的云crm用戶可以迅速查出問(wèn)題的癥結(jié)所在并予以解決。

　人們常說(shuō)：“如果我們比前人看得遠(yuǎn)，那是因?yàn)槲覀冋驹谒麄兊募缟?。”又說(shuō)“如果不能從過(guò)去吸取教訓(xùn)，那仍會(huì)重復(fù)同樣的錯(cuò)誤?！庇辛藢?shí)施和應(yīng)用云crm的決心和共識(shí)，還必須有科學(xué)的態(tài)度和方法才能把事情辦好。實(shí)施應(yīng)用云crm的企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠從這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)中獲益。