解析如何正確的選擇云crm系統(tǒng)

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 　　一般的公司在選擇云CRM系統(tǒng)時常遇到的困難是不知如何評估比較這么多不同品牌的云CRM系統(tǒng)。 云crm系統(tǒng)多半是用了才知道合不合用，很難在簽約之前就能清楚的看出哪一家比較適合。運行前期所需花費的大量成本也是企業(yè)所面臨的問題。所以目前多數(shù)企業(yè)選擇云crm系統(tǒng)，就算不是盲目，也是在相當(dāng)高的風(fēng)險之下做成決定的。導(dǎo)入云crm是相當(dāng)大的工程，萬一用了以后發(fā)現(xiàn)有問題，想要換系統(tǒng)是相當(dāng)累的一件事。于是，在不知如何是好的情況下，產(chǎn)生了只買最貴的，跟著大客戶走，買最便宜的，和買最多人用的等一些怪現(xiàn)象。

　　合理選擇云crm系統(tǒng)，最好的方法是先學(xué)習(xí)云crm系統(tǒng)相關(guān)知識，讓自己有能力判斷哪一家的云crm系統(tǒng)最適合自己，或者借助有經(jīng)驗的第三方咨詢公司來開展選型工作。除了云crm系統(tǒng)功能的比較外，還有幾個重要的判斷基準(zhǔn)：

　　1. 是否建立在標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)上？

　　云crm系統(tǒng)若不具備標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，則不在我們的考慮范圍之內(nèi)，因為一個不標(biāo)準(zhǔn)的云crm，一般或許可用，在特殊情況下可能會出問題;現(xiàn)在或許可用，公司擴大后可能就不再適用。就好像建筑物，結(jié)構(gòu)很重要，有的房屋外表美觀，平常也看不出什么問題，大地震一來就跨了。所以選擇云crm要注意它的實質(zhì)內(nèi)涵，而非花哨的外觀或噱頭。通常，財務(wù)會計系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)較無問題，每一種云crm系統(tǒng)都會考慮;制造系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)則非所有云crm都能做到。所謂標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)實際驗證并廣為眾人采用的觀念或作法。例如，MPS/MRP計算邏輯有一定標(biāo)準(zhǔn)，從總需求(GR，grossrequirement)到淨(jìng)需求 (NR，netrequirement)到計劃訂單收料(PORC，plannedorderreceipt)到計劃訂單發(fā)出 (POR，plannedorderrelease)，其間的批量法則(LSR，lotsizingrule)、安全時間 (ST，safetytime)、沖銷時間(OT，offsettime)、前置時間沖銷(lead-timeoffset)等作法及行動報告 (actionreport)、可答應(yīng)量(ATP，availabletopromise)等的處理，甚至于需求時柵 (DTF，demandtimefence)、計劃時柵(PTF，planningtimefence)等的考慮，或者是計劃材料表 (planningBOM)、訂單組裝(ATO，assemble-to-order)等功能，數(shù)十年來全球?qū)W術(shù)界及企業(yè)界的經(jīng)驗已經(jīng)累積成一個標(biāo)準(zhǔn)，云crm系統(tǒng)若未遵照此標(biāo)準(zhǔn)，還是可以用“土法煉鋼”的方式算出基本的MRP結(jié)果，但環(huán)境稍有變化就不能適用，例如接到特殊訂單就無法處理了。

　　根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)設(shè)計云crm系統(tǒng)和前面說過的“殺雞用牛刀”是兩回事的。就像建筑物，不考慮自己的需求盲目采用國外大型建筑物，結(jié)果發(fā)現(xiàn)浪費空間、不合適本土氣候、不符國人使用習(xí)慣等等，這是殺雞用牛刀。若是采用國外已經(jīng)建立的知識體系，例如結(jié)構(gòu)學(xué)，蓋一座適合本土環(huán)境使用的建筑物，這就不是殺雞用牛刀了。云crm系統(tǒng)也是一樣，所有國外知名的云crm系統(tǒng)全都建立在公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)上(好比結(jié)構(gòu)學(xué))，但功能面則以國外大型企業(yè)的需求為準(zhǔn)(好比隔間裝潢)，不一定適合國內(nèi)企業(yè)使用。有許多本土云crm系統(tǒng)，純粹由少數(shù)人的經(jīng)驗從少數(shù)個案系統(tǒng)演變而成，而非一開始就根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)云crm架構(gòu)設(shè)計，這就好比違章建筑，整棟建筑物是陸續(xù)加蓋完成的，并非一開始就有完整的設(shè)計，這種建筑物并不可靠。最適合本土企業(yè)的云crm系統(tǒng)，是建立在國際標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)上的本土云crm系統(tǒng)。

　　2. 是否能便宜的定制修改？

　　這里所謂定制修改是指當(dāng)公司有特殊需求時在套裝軟件系統(tǒng)上修改或新增特殊的功能。定制和成本及升級有關(guān)，定制越多成本越高且越難升級。沒有一個公司能夠不定制就使用云crm系統(tǒng)，每一個公司都有獨特的作業(yè)方式，每一位部門領(lǐng)導(dǎo)都有不同的信息需求，除非云crm套裝軟件所提供的作法優(yōu)于使用者的實務(wù)，否則 云crm系統(tǒng)還是需要定制修改的。站在云crm公司的立場當(dāng)然希望客戶不要定制，因此會以種種方法(例如昂貴的報價)來限制使用者定制。避免過度定制是正確的，但合理的定制開發(fā)是必要的。

　　什么是過度定制？

　　例如用戶堅持過去的不合理作業(yè)流程而要求修改某些云crm系統(tǒng)功能，或堅持過去習(xí)慣而要求修改云crm系統(tǒng)已有的類似功能，這種不當(dāng)?shù)幕驘o謂的修改對用戶及云crm廠商而言都是浪費。合理的定制是必要的，因此在選擇云crm系統(tǒng)時不能只比較軟件金額，也要比較定制成本。用戶可以列出該公司主要作業(yè)流程及所需報表請云crm廠商展示，若必須定制則請廠商列出時間、單價及金額。在評估階段若能估計關(guān)鍵流程的定制成本，到了實施階段就不必?fù)?dān)心超出預(yù)算，因為最關(guān)鍵的定制項目廠商已經(jīng)報出時間及單價，所以不怕廠商在其他定制項目上漫天要價。