國內(nèi)云crm軟件比較分析

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國內(nèi)云CRM軟件比較分析

        國外大型云crm軟件商雖然有非常規(guī)范的云crm實施方法，但是難以完全貼近我國企業(yè)的實際需求和定制過程。在實際執(zhí)行過程中由于企業(yè)發(fā)展快、實施顧問水平有高有低、企業(yè)管理水平的低落和人員素質(zhì)不高、實施經(jīng)費不足、培訓(xùn)不力等眾多因素使得項目執(zhí)行中往往不能按照規(guī)定的云crm實施方法傲，高昂的實施成本使得某些云crm項目避重就輕，項目的徹底實施不能落到實處。此外，由于我國企業(yè)的生產(chǎn)計劃模式的復(fù)雜以及市場的不確定性大，多數(shù)企業(yè)的云crm應(yīng)用主要是財務(wù)管理和管理會計的功能用得最好，因此在實施過程中一期工程主要是在財務(wù)總賬、應(yīng)收應(yīng)付、管理會計、物料管理等核心模塊的實施上。后續(xù)的二期工程難以開展。企業(yè)在云crm實施過程中涉及到的業(yè)務(wù)流程重組也主要是圍繞上述幾個會計和物料模塊展開，全面的流程重組還難以實現(xiàn)。

        相比之下，國內(nèi)眾多云crm企業(yè)管理軟件商有豐富的云crm實施經(jīng)驗，但無科學(xué)規(guī)范的實施方法，反映出云crm軟件公司內(nèi)部管理的薄弱和對云crm實施中的管理問題不重視。隨著近年來我國經(jīng)濟的發(fā)展、IT技術(shù)的成熟，云crm市場也逐漸變得規(guī)范，國內(nèi)的大型云crm企業(yè)管理軟件商也開始通過借鑒國外軟件公司規(guī)范的實施方法，也總結(jié)公司本身的實施經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而設(shè)計出具有自身特色的云crm實施方法，如用友的八步實施法、金蝶的“金手指”六步實施法，博科的“立體解析實施法”等，為國內(nèi)的云crm實施確立了比較好的規(guī)范，同時也培養(yǎng)了一大批云crm實施領(lǐng)域的資深人才，為真正把實施方法落實到實施中落到實處提供了保障。國內(nèi)的云crm產(chǎn)品，主要有兩個方面的來源，一是財務(wù)軟件廠商在面臨該市場發(fā)展勢頭下降而尋找新增長點的訴求轉(zhuǎn)型而開發(fā)的云crm產(chǎn)品，強調(diào)進(jìn)、銷、存，在賬務(wù)處理和財務(wù)分析方面優(yōu)勢明顯。比較有名的有用友、金蝶、和佳等；二是廠商在國外云crm軟件基礎(chǔ)上結(jié)合國內(nèi)企業(yè)實際情況直接開發(fā)的云crm產(chǎn)品，如北京利瑪?shù)腃APMS／95、北京開思云crm，等等。下面就對目前國內(nèi)市場上比較有名的幾家廠商的云crm產(chǎn)品進(jìn)行介紹。

(1)金蝶K／3

        金蝶國際軟件集團于1993年在深圳成立，是中國目前最大的獨立軟件開發(fā)商之一，也是我國最大的企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)應(yīng)用解決方案供應(yīng)商。K／3 云crm企業(yè)管理軟件是金蝶國際軟件集團1999年4月推出的云CRM系統(tǒng)產(chǎn)品。K／3云crm系統(tǒng)主要由三大子系統(tǒng)組成：K／3財務(wù)管理系統(tǒng)、K／3工業(yè)管理系統(tǒng)、K／3商貿(mào)管理系統(tǒng)。三大子系統(tǒng)包括供應(yīng)鏈管理(Supply chain management，SCM)、客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)、價值鏈管理(Value Management，VM)、知識管理(knowledgemanagement，KM)四個功能管理系統(tǒng)，涉及供應(yīng)市場、消費市場、資本市場、知識市場四個企業(yè)外部環(huán)境的信息管理。共22個應(yīng)用模塊及10個具有網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用模塊。其中：K／3財務(wù)管理系統(tǒng)突出面向中、大型企業(yè)和集團型企業(yè)用戶的應(yīng)用功能；K／3工業(yè)管理系統(tǒng)適應(yīng)不同規(guī)模的工業(yè)企業(yè)的控制與管理：K／3商貿(mào)管理系統(tǒng)則針對商業(yè)企業(yè)。K／3 云crm抓住企業(yè)物流和資金流兩條主線，集成對企業(yè)物流、資金流、信息流的業(yè)務(wù)和財務(wù)管理功能，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理和控制的職能，幫助企業(yè)實現(xiàn)基礎(chǔ)化的管理，提出和推行完善的“數(shù)據(jù)——信息——決策——控制”的企業(yè)管理解決方案。同時，K／3 云crm支持基于Internet的Web應(yīng)用，完全滿足基于瀏覽器的軟件應(yīng)用，能滿企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需要。

(2)用友UF云crm

        用友公司創(chuàng)立于1988年，以財務(wù)軟件系統(tǒng)開發(fā)為主，總部設(shè)在北京中關(guān)村科技園區(qū)，是目前中國最大的財務(wù)及企業(yè)管理軟件開發(fā)供應(yīng)商，亦是目前中國最大的獨立軟件廠商。用友UF云crm產(chǎn)品包括五大子系統(tǒng)：供應(yīng)鏈系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)。云crm適應(yīng)大型、集團型企業(yè)分布式、體系化的管理模式，并能滿足企業(yè)的跨國、跨地區(qū)應(yīng)用。其特點是：1、實現(xiàn)集團財務(wù)體系化管理，解決遠(yuǎn)程監(jiān)控問題；建立集團投資中心，加強資金管理；樹立成本中心、利潤中心概念，強調(diào)預(yù)算管理與費用控制，全面提供從核算到管理到?jīng)Q策三個層次的內(nèi)容。2、以客戶關(guān)系管理(CRM)為核心內(nèi)容，通過供應(yīng)商看板管理加強與供應(yīng)商的聯(lián)系，降低采購與庫存成本，通過分銷資源計劃(Distribution Resource Planning，DRP)優(yōu)化、暢通銷售渠道，最大限度地減少產(chǎn)品積壓，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的增值。3、突破傳統(tǒng)靜態(tài)人事檔案管理的局限，強調(diào)員工能力優(yōu)化與績效考核管理，提倡學(xué)習(xí)性組織，完善知識管理。4、利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和在線分析工具(On-Line Analytical Processing，OLAP)為企業(yè)決策人提供強有力的分析依據(jù)。5、瀏覽器／服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，全面支持Internet /Intranet。6、應(yīng)用JAVA技術(shù)，實現(xiàn)與電子商務(wù)和辦公自動化系統(tǒng)的整合應(yīng)用。7、分布式處理技術(shù)，減少系統(tǒng)部署和維護(hù)費用，降低系統(tǒng)整體擁有成本。8、適用多種操作系統(tǒng)平臺(Windows NT、Unix等)。9、提供全面的行業(yè)應(yīng)用模型。10、客戶端采用瀏覽器操作界面，操作便捷，易學(xué)易用。

(3)天思云crm

        一款備受爭議的云crm產(chǎn)品，到底是源自臺灣，還是珠海自產(chǎn)，各有各的想法。其專業(yè)從事大型應(yīng)用軟件的開發(fā)、銷售及服務(wù)工作，為國內(nèi)外用戶提供優(yōu)秀的管理軟件產(chǎn)品和全方位技術(shù)服務(wù)。天思經(jīng)理人云crm是珠海天思軟件技術(shù)有限公司的品牌標(biāo)志云crm系統(tǒng)產(chǎn)品。適用于國內(nèi)工業(yè)企業(yè)(尤其是制造型企業(yè))的一套企業(yè)管理系統(tǒng)通用軟件包。和佳云crm涉及企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷、預(yù)測、決策等諸方面的管理工作，包括銷售、生產(chǎn)、采購、庫存、成本管理、財務(wù)、質(zhì)量管理和經(jīng)營決策等將近三十個子系統(tǒng)。“天思經(jīng)理人云crm”系統(tǒng)支持多單位集團式管理和多貨幣處理，具有完善的實施和服務(wù)，嚴(yán)格的安全控制，統(tǒng)一用戶界面，操作靈活、簡便，實用性強，技術(shù)文檔完善，提供完善的實施和服務(wù)的高度集成系統(tǒng)。

(4)泛普云crm

        如果說金蝶、用友、天思等是大型云crm的代表，那么泛普云crm可畏是針對中小企業(yè)的云crm軟件代表之作。泛普云crm公司總部設(shè)在廣州。為珠三角和全國的眾多中小企業(yè)制造業(yè)提供了完整的解決方案。 其產(chǎn)品以創(chuàng)新的B/S加架構(gòu)平臺為核心，設(shè)計也很有特色，簡單、易用、實用；且總是能夠在市場爆發(fā)出需求的時候及時地推出響應(yīng)的產(chǎn)品，真正能做到從國情出發(fā)，專注關(guān)注中小企業(yè)的特殊需求。泛普云crm涉及企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷、預(yù)測、決策等多方面的管理工作，包括采購、庫存，銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、成本會計、人事管理和經(jīng)營決策等二十多個子模塊。每個模塊都具有強大的功能和特點，之間又是相互關(guān)聯(lián)的。泛普云crm不僅適用于采用單件生產(chǎn)、多品種小批量、大批量流水生產(chǎn)以及它們的混合制造模式的電子、輕工、機械、食品、服裝、醫(yī)藥等各類制造企業(yè)，而且也適用于批發(fā)、零售、服務(wù)等商業(yè)企業(yè)。主要特點有：1、先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)計模式，在產(chǎn)品設(shè)計上融合了傳統(tǒng)的MRP、JIT等方法。2、允許企業(yè)自由選取、分步驟實現(xiàn)，全面管理現(xiàn)代化。3、高度集成化和模塊化相結(jié)合，各模塊數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)，運轉(zhuǎn)流暢，各子系統(tǒng)使用的是共享的一套數(shù)據(jù)。4、充分考慮企業(yè)未來發(fā)展，為系統(tǒng)未來的擴展留有充分的設(shè)計和數(shù)據(jù)接口。5、嚴(yán)格的安全控制管理，可以對每個程序、每個數(shù)據(jù)文件進(jìn)行操作權(quán)限定義，實現(xiàn)多級安全控制。6、豐富靈活的查詢和報表功能，用戶可以從多角度方便地查詢所需了解的信息，同時為企業(yè)提供更加豐富的分析決策功能。7、靈活、簡便、實用性強的操作界面。8、性價比高，國為針對中小企業(yè)，所以其價格也絕對比金蝶、用友等要低很多，大大降低了中小企業(yè)的信息化投入成本，是中小企業(yè)的首選。

        總體來說，目前我國的高端云crm市場的軟件實施己經(jīng)比較成熟，而中低端市場由于利潤率低，各云crm軟件商投入不足，在實施上還比較混亂，我國的中小企業(yè)的云crm實施成功率仍然很低，因為其在云crm選型中多數(shù)都是聽從銷售人員的盲目引導(dǎo)，往往選擇了功能復(fù)雜的云crm，導(dǎo)致難以執(zhí)行。所以中小企業(yè)還沒有真正在云crm的進(jìn)程中受益。中小企業(yè)要認(rèn)真從云crm選型上出發(fā)，國為管理軟件不同于其它商品，如果用其它商品的比較法來選型，盲目選擇“大品牌”就走了彎路，云crm選型要從實際出發(fā)，適用的才是最好的。不一定是“大品牌”就好，也不是“最貴的就是最好的”。