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客戶訂單管理系統(tǒng)對客戶提供進一步的服務與支持

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　　客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的主要過程是對營銷、銷售和客戶服務這三部分業(yè)務流程的信息化。首先，在市場營銷過程中，通過對客戶和市場的細分，確定目標客戶群、制定營銷戰(zhàn)略和營銷計劃;其次，在營銷計劃的基礎上執(zhí)行銷售任務，泛普軟件包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、信息溝通、產(chǎn)品/服務推銷、信息收集等;最后，在客戶購買產(chǎn)品之后，企業(yè)還需要對客戶提供進一步的服務與支持。

　　在客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)中，對各種渠道的集成是很重要的。根據(jù)客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的核心概念，企業(yè)需要充分了解客戶不斷變化的多樣化和個性化需求，因此，企業(yè)與客戶需要建立豐富、有效和一致性的雙向溝通渠道。

　　客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)改變了企業(yè)前后臺業(yè)務運作方式，要求各部門間進行信息共享、密切合作。客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)中的共享數(shù)據(jù)庫為所有的客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)過程提供轉(zhuǎn)換途徑，可以全方位地提供客戶和市場信息。建立這樣的數(shù)據(jù)庫對客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)來說是重要的條件，通過數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)所有重要信息的“閉環(huán)”。在客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)中，必須在各流程中建立統(tǒng)一規(guī)則，保證所有活動在得到相同理解的情況下進行，這是實現(xiàn)流程優(yōu)化與自動化的集成。

　　分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)

　　分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)側(cè)重在分析客戶數(shù)據(jù)上，能夠使企業(yè)更為清晰地了解客戶類型，把握不同類型客戶的準確需求，從而能夠最大潛力地挖掘客戶以及更好地服務客戶。

　　分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的設計主要利用數(shù)據(jù)倉庫、在線分析處理和數(shù)據(jù)挖掘等計算機技術，將交易操作所累計的大量數(shù)據(jù)過濾并抽取到數(shù)據(jù)倉庫中，基于統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)視圖，再利用在線分析處理和數(shù)據(jù)挖掘技術，建立各種分析模型，最后通過可視化的方式展示出來，提供既定量又定性的即時分析，將分析結(jié)果反饋給管理層和其他相關部門，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持。

　　運營型、協(xié)作型和分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的功能。實際上，各種客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)產(chǎn)品并沒有嚴格區(qū)分為運營型、協(xié)作型和分析型，而是多種客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應用貫穿其中。

　　企業(yè)與客戶互動就需要結(jié)合綜合型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)和分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)，例如，客戶通過門戶網(wǎng)站提交要求信息，運營型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)將客戶要求傳遞給數(shù)據(jù)倉庫，泛普軟件-客戶訂單管理系統(tǒng)通過分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)操控數(shù)據(jù)倉庫，將所需信息返回到客戶界面。運營型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)管理客戶接觸點，分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)管理數(shù)據(jù)倉庫，運行用戶分析和決策。一個強大的客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應該涵蓋運營型和分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的功能，將前端的“客戶接觸點”與后臺的數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合，也就產(chǎn)生了協(xié)作型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)。

發(fā)布：2006-11-17 16:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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