客戶訂單管理可以采用如下簡單的六步驟方法嗎？

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　　在客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)項目的具體實施中，也可以采用如下簡單的六步驟方法。

　　1)確定客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略目標與分階段實施目標

　　企業(yè)在上客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)之前，首先必須明確企業(yè)營銷、銷售和服務的戰(zhàn)略目標，其次才是如何實現(xiàn)這個目標。企業(yè)的戰(zhàn)略目標由企業(yè)制定，詳細的目標實現(xiàn)步驟可以在咨詢服務機構和解決方案提供商的幫助下制定。

　　客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)是一項復雜的系統(tǒng)工程，它的實施并不是一蹴而就的，需要分階段來實施。分階段實施可以根據(jù)企業(yè)需求的迫切程度進行劃分。例如，企業(yè)最關心的是什么，是產品質量、出貨時間、響應速度，還是解決問題的能力。據(jù)此擬定客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實施進程中的階段目標，而且應該是一些能夠量化的目標。一些諸如提高客戶滿意度、忠誠度，泛普軟件提高企業(yè)運營效率等一些非量化的目標難于據(jù)此評估客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)項目實施的效果。

　　2)成立客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)項目小組

　　成功實施客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)項目需要建立有效的項目小組。項目小組是客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)系統(tǒng)實施的原動力，需要就客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的實施做出各種決策，給出建議，就客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的細節(jié)和帶來的好處與整個企業(yè)的員工進行溝通。一般來講，項目小組應該包括高層領導、銷售和營銷部門的人員、IT人員、財務人員、咨詢機構的項目專家等。

　　3)選擇供應商與咨詢機構

　　在對供應商的解決方案進行評價時，有三個重要的要素：軟件功能齊全、技術先進開放、供應商的經(jīng)驗與實力。這三個要素緊密結合在一起，才能使客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)成功，單個要素的優(yōu)勢并不能彌補其他要素的弱勢。另外，有必要選擇合格的客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實施咨詢機構協(xié)助項目實施，有些咨詢服務工作由軟件提供商承擔，但是選擇獨立的第三方咨詢服務機構對客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)成功實施有很大幫助。

　　4)分析流程與組織結構

　　企業(yè)實施客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)，是為了從以前的“以產品為中心”的商業(yè)模式轉到“以客戶為中心”的商業(yè)運作模式。實現(xiàn)這個轉變僅有客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)軟件系統(tǒng)是不夠的，更需要在客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)思想的指導下，優(yōu)化重組企業(yè)流程、變革企業(yè)組織結構。因此，項目小組的第一項工作就是花費時間去研究有的營銷、銷售和服務流程等相關業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)目前存在的問題，尋找改進方法。

　　這個階段的主要工作就是根據(jù)行業(yè)特性和企業(yè)特點，分析企業(yè)現(xiàn)有的流程和組織結構。確定哪些流程可以增減和優(yōu)化，哪些結構可以增減與合并，然后再與顧客咨詢機構和軟件提供商共同分析并確定每個組織機構的業(yè)務流程。最終達成對理想中的客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)系統(tǒng)的一致看法，形成客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)解決方案的基本框架。

　　5)客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)系統(tǒng)開發(fā)、實施與部署

　　泛普軟件-客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)方案的設計需要企業(yè)、系統(tǒng)提供商、咨詢機構等各方的共同努力?？蛻粲唵喂芾硐到y(tǒng)(客戶管理軟件CRM)功能一般可歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業(yè)務流程的信息哈;與客戶進行溝通所需手段(如電話、傳真、網(wǎng)絡、E_mail等)的集成和自動化處理;對前兩部分功能產生的信息進行加工處理，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持的商業(yè)智能。實現(xiàn)這三方面功能需要結合企業(yè)的業(yè)務流程，將客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)細化為不同的功能模塊，再設計相應的技術結構，包括軟硬件產品的選擇等。

　　有相聚小組制定實施客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)系統(tǒng)的相應步驟。在提供商的軟件產品基礎上進行二次開發(fā)、定制化、客戶化，最后交付給最終用戶使用。為使客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)方案得以迅速實現(xiàn)，企業(yè)應首先部署那些當前最為急需的功能模塊，再分階段實施其他功能。在這個過程中，需要對不同對象進行不同內容的培訓。