打響一場客戶資源保衛(wèi)戰(zhàn)-客戶檔案管理軟件

　　在銷售過程中往往要面向同一間公司或者不同的公司、不同部門的不同聯(lián)系人，業(yè)務員自己也記不清到底和誰聯(lián)系，業(yè)務發(fā)展到哪個階段。所以，對管理者來說，沒辦法逐一過問每個潛在客戶的跟進過程，客戶越來越多，反倒像毛線團一樣理不明說不清了?，F(xiàn)有客戶尚且管不過來，何談對老客戶的關系維護，只好掰一個扔一個。當業(yè)務員離職，他在小本子上記載的客戶信息也就帶走了，沒人能接手，造成項目不順甚至失敗?？吹綄氋F的客戶資源不斷流失，有什么方法以來激活老客戶，打響一場客戶資源保衛(wèi)戰(zhàn)。那就是客戶檔案管理軟件.

　　我們可能以前對客戶數(shù)量沒概念，但上了客戶檔案管理軟件以后你會發(fā)現(xiàn)，原來我們客戶數(shù)量竟然這么龐大?？上О?，只有20%經(jīng)常交易，剩下的80%都在業(yè)務員手里休眠或是丟掉了。喚醒休眠的老客戶，可以說是上客戶檔案管理軟件的一個重要原因之一。”原本分散在業(yè)務員手里的客戶資料被錄入到客戶檔案管理軟件里以后，客戶信息變得可控。80%沉睡中的客戶獲得再次利用，重新分配給新加入的業(yè)務員，不但新人有事兒做，更關鍵的是老客戶重新有人噓寒問暖，提供服務了。如果重視客戶信息的細節(jié)，除了最基礎的電話郵箱地址以外，還可以詳細登記客戶需要的服務標準、客戶最喜歡的物流方式、送貨的最佳路線。銷售歸根結底是做人的工作，泛普軟件在客戶檔案管理軟件中記錄聯(lián)系人的興趣愛好、特長、家庭情況、上下班使用的交通工具、九型人格歸屬等等。客戶和聯(lián)系人信息登記得這么詳細，業(yè)務員何愁客戶關系難做，企業(yè)也不必擔心因業(yè)務員離職而流失客戶了。

　　“當我們的競爭對手還在用本子記，用EXCEL表管理的時候，我們已經(jīng)掌握了先進的工具，比對手更勝一籌。”客戶檔案管理軟件在對客戶資源的管理上起到3點主要幫助。

　　第一，把原本散落在業(yè)務員手里的客戶資源收集起來，統(tǒng)一管理，降低對業(yè)務員的依賴;

　　第二，記錄客戶或聯(lián)系人的詳細資料和各種細節(jié)信息，幫業(yè)務員做好做透客戶關系;

　　第三，休眠的客戶經(jīng)重新分配，老客戶也有專人服務，客戶滿意度提高，并且從老客戶身上挖掘出更多的商機。

　　當然正如大家所知，任何一款管理軟件的使用表面上看給員工增加了工作量，難免會遇到來自一線的排斥和抗拒。因此了需要管理層在內(nèi)部推廣的時候下大力氣。

發(fā)布：2006-11-17 16:59 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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