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客戶檔案管理應(yīng)用程序基礎(chǔ)架構(gòu)概述和測(cè)試環(huán)境

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  在很多人看來(lái),客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)只不過(guò)是一項(xiàng)技術(shù),僅此而已。如果你也曾持這種觀點(diǎn),那么你最好能夠認(rèn)識(shí)到客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)不僅是技術(shù),更是工具,是助推器。但為了獲取成功,它的開(kāi)發(fā)必須與企業(yè)模型和業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致。在此,泛普軟件將給出客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序和技術(shù)的一個(gè)概述。我們將在后面更深入地討論如何選擇一個(gè)適合你的企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序。

  1、客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序基礎(chǔ)架構(gòu)概述

  實(shí)質(zhì)上,客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序就是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),用戶使用各種不同客戶端,通過(guò)一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器與它進(jìn)行交互。

  客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜性將反映出企業(yè)的規(guī)模。較小的客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)現(xiàn)可能只需使用一個(gè)物理服務(wù)器來(lái)同時(shí)充當(dāng)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。企業(yè)級(jí)客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)部署可能使用多臺(tái)服務(wù)器來(lái)分?jǐn)偞罅坑脩糌?fù)載,客戶訂單管理系統(tǒng)提供冗余以避免系統(tǒng)宕機(jī),而且它們的環(huán)境可能還會(huì)包含其他硬件組件,例如網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡器和專用的存儲(chǔ)設(shè)備。咨詢合作伙伴和IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該共同協(xié)作,來(lái)預(yù)測(cè)客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序在企業(yè)中的使用率,并相應(yīng)地設(shè)定基礎(chǔ)架構(gòu)的規(guī)模。當(dāng)制定基礎(chǔ)架構(gòu)決策的時(shí)候應(yīng)該考慮路線圖,如果只把硬件設(shè)計(jì)成剛好滿足試用用戶的負(fù)載,那么當(dāng)把程序部署到生產(chǎn)環(huán)境中的更大用戶群時(shí),肯定會(huì)遇到麻煩。

  技術(shù)行業(yè)總體向著云計(jì)算發(fā)展,在這種趨勢(shì)下,大多數(shù)領(lǐng)先的客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序供應(yīng)商現(xiàn)在都將其產(chǎn)品作為“軟件即服務(wù)”或“云”應(yīng)用程序。在這種模式中,客戶以訂閱的形式來(lái)購(gòu)買應(yīng)用程序,并通過(guò)Internet訪問(wèn)。如果客戶通過(guò)Web瀏覽器訪問(wèn)應(yīng)用程序,則不需要安裝任何軟件。部署模式的選擇(是傳統(tǒng)的本地部署,還是“軟件即服務(wù)”)取決于多種因素,包括長(zhǎng)期成本、IT支持資源的可用性、存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)的敏感性、所需的定制和集成程度等。

  生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試環(huán)境

  除了客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的生產(chǎn)應(yīng)用程序部署以外,你可能還需要運(yùn)行一個(gè)或多個(gè)客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序,它們用于開(kāi)發(fā)、測(cè)試和培訓(xùn)目的。

  在最初啟動(dòng)客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)時(shí),或者在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中,當(dāng)需求變得成熟時(shí),你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)需要為客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)自定義的組件,或許是添加新的特性,或許是與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。在生產(chǎn)環(huán)境中開(kāi)發(fā)自定義組件是要冒巨大風(fēng)險(xiǎn)的,我們強(qiáng)烈反對(duì)這樣做。它可能會(huì)影響生產(chǎn)用戶,導(dǎo)致系統(tǒng)宕機(jī)或中斷,還有可能會(huì)破壞數(shù)據(jù)。

  徹底的測(cè)試是至關(guān)重要的,客戶檔案管理軟件可以確保新的自定義組件按照設(shè)計(jì)的方式工作,并且不會(huì)對(duì)現(xiàn)有的功能或流程造成不良影響。理想情況下,應(yīng)該使用第三個(gè)客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)環(huán)境專門用于測(cè)試。這個(gè)環(huán)境在硬件、軟件基礎(chǔ)架構(gòu)版本等方面,應(yīng)該盡可能與生產(chǎn)環(huán)境匹配,以便我們能夠確信在測(cè)試中功能正常的自定義組件在遷移到部署環(huán)境中也能很好的工作,這兩項(xiàng)活動(dòng)都不能在同一個(gè)環(huán)境中進(jìn)行。測(cè)試人員需要一個(gè)穩(wěn)定的、一致的、運(yùn)行一組已知代碼的環(huán)境,以便做好他們的工作。如果開(kāi)發(fā)人員不斷將新編寫(xiě)的代碼插入到系統(tǒng)中,測(cè)試人員是無(wú)法工作的。

發(fā)布:2006-11-17 13:55    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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