客戶檔案管理軟件跟進(jìn)階段、實(shí)施體驗(yàn)、用戶采用成本

　　現(xiàn)在每個(gè)供應(yīng)商該正式闡釋他們將如何解決你的需求，為什么他們的解決方案優(yōu)于其他競爭方案，以及成本可能是多少了。在安排介紹時(shí)，泛普軟件為每個(gè)供應(yīng)商預(yù)留足夠的前期時(shí)間，這樣他們能夠針對你的企業(yè)需求制訂出一套高質(zhì)量的性能介紹，每天安排進(jìn)行介紹的供應(yīng)商不要超過1個(gè)，因?yàn)檫@些會(huì)談可能會(huì)讓與會(huì)的各方感到筋疲力盡。以下是一些充分利用供應(yīng)商的介紹的準(zhǔn)則。

　　堅(jiān)持要求供應(yīng)商明確說明演示的哪些部分是標(biāo)準(zhǔn)功能，哪些部分是第三方插件或過后開發(fā)的自定義功能，是特別針對演示的還是為客戶提供的。對自定義開發(fā)項(xiàng)，還需要詢問相關(guān)的開發(fā)工作量大概是多少。

　　堅(jiān)持要求每個(gè)供應(yīng)商演示一些關(guān)鍵的用戶體驗(yàn)場景。如果這些場景是標(biāo)準(zhǔn)功能，供應(yīng)商還應(yīng)該能夠展示這些場景在應(yīng)用程序中是如何完成的。

　　確保帶有評(píng)估指南和成本評(píng)估的介紹是完整的。

　　客戶檔案管理軟件跟進(jìn)階段

　　在完成供應(yīng)商介紹和對內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解釋以后，你就能很理想地根據(jù)產(chǎn)品的性能，按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和成本對候選應(yīng)用程序進(jìn)行排序了。其實(shí)接下來的主要步驟是參考客戶考查。另外，如果供應(yīng)商此時(shí)還沒有介紹實(shí)施合作伙伴，你還需要征求他們的推薦意見，獲取本地公司實(shí)施項(xiàng)目的成功案例。

　　參考客戶考查是評(píng)估過程中一個(gè)非常重要的組成部分。邀請2-4個(gè)參考客戶，可以從你的行業(yè)中選擇，也可以選擇具有類似客戶服務(wù)流程的參考客戶。雖然選擇本地客戶作為參考客戶看上去很有吸引力，因?yàn)榭梢耘e行面對面的會(huì)議，并考察應(yīng)用程序的“實(shí)際操作”，但與選擇和你公司最匹配的參考客戶相比，地理位置并不重要。通過精心的準(zhǔn)備，你可以從參考會(huì)議中最大限度的獲取信息，并且可以充分利用這些會(huì)議的時(shí)間。以下是一些建議在會(huì)議上討論的問題/主題。

　　實(shí)施體驗(yàn)

　　初始實(shí)施項(xiàng)目的范圍如何?

　　項(xiàng)目需要多長時(shí)間?

　　項(xiàng)目成本是多少?成本是否會(huì)超支?這些信息如何傳達(dá)給你?

　　項(xiàng)目的哪些方面順利實(shí)施，哪些方面遇到挑戰(zhàn)?

　　應(yīng)用程序使你最驚奇的是什么?

　　用戶采用

　　用戶是否成功采用應(yīng)用程序?

　　應(yīng)用程序在哪些方面最容易引起用戶摩擦?

　　成本

　　需要多少FTE并以何種角色來支持和管理應(yīng)用程序?

　　客戶訂單管理系統(tǒng)總體體驗(yàn)