泛普軟件ThinkOne-CRM市場(chǎng)管理是整個(gè)系統(tǒng)的重要功能之一

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泛普軟件泛普OA系統(tǒng)—CRM目標(biāo)客戶定位

        泛普軟件泛普OA系統(tǒng)—CRM主要幫助企業(yè)保持已有的客戶，吸引新的客戶，并對(duì)企業(yè)與客戶、合作伙伴的接觸渠道進(jìn)行全面的管理，同時(shí)深入地分析客戶和伙伴的實(shí)際需求，為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略決策和銷售、服務(wù)經(jīng)營(yíng)決策提供支持。 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)—CRM主要致力于為成長(zhǎng)型的企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系解決方案。 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)—CRM側(cè)重于運(yùn)營(yíng)型CRM ，并可以提供一定的分析CRM數(shù)據(jù)分析模型，通過(guò)與部分配套硬件設(shè)備進(jìn)行組合可以實(shí)現(xiàn)協(xié)作型CRM部分功能，以滿足不同類型的企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理要求。 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)—CRM主要定位于中小型成長(zhǎng)型企業(yè)的應(yīng)用，主要行業(yè)包括：IT系統(tǒng)集成、IT管理軟件銷售、化工、電子、高科技、專業(yè)設(shè)備供應(yīng)商、專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商、生產(chǎn)線設(shè)備、工程設(shè)備、廣告、事務(wù)所、顧問(wèn)公司、工程項(xiàng)目服務(wù)商、專用配件及包裝供應(yīng)商等的應(yīng)用。 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)—CRM是一套基于純B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、可以實(shí)現(xiàn)終端客戶、合作伙伴和企業(yè)之間的互動(dòng)應(yīng)用。

系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)模型圖：

        針對(duì)運(yùn)營(yíng)型客戶管理業(yè)務(wù)流程，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)—CRM在設(shè)計(jì)時(shí)就本著“一切以客戶為中心”管理思想，系統(tǒng)總體框架主要包括：市場(chǎng)管理、客戶管理、銷售自動(dòng)化、服務(wù)管理、輔助管理和決策分析管理（DSS）6大部分，企業(yè)實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)戰(zhàn)略營(yíng)銷到銷售過(guò)程和服務(wù)管理的全方位管理。

系統(tǒng)整體功能模塊截圖：

系統(tǒng)全部詳細(xì)功能有業(yè)務(wù)表單、工作流和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表三種應(yīng)用操作模式組合而成。

客戶管理：

        泛普軟件泛普OA系統(tǒng)—CRM客戶管理解決方案完全基于Web模式的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)建立一個(gè)多機(jī)構(gòu)、多部門(mén)的集中統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)管理庫(kù)。

市場(chǎng)管理：

        泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM市場(chǎng)管理是整個(gè)系統(tǒng)的重要功能之一。系統(tǒng)提供獨(dú)有的功能包括：基于WEB的和傳統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)役的策劃、執(zhí)行與分析；通過(guò)對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃的具體執(zhí)行（市場(chǎng)活動(dòng)），實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行營(yíng)銷推廣活動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生銷售線索，為銷售業(yè)務(wù)提供協(xié)助。

銷售管理：

        泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM銷售管理是一個(gè)典型的項(xiàng)目型銷售管理系統(tǒng)、根據(jù)項(xiàng)目型采購(gòu)業(yè)務(wù)流程及對(duì)應(yīng)得項(xiàng)目型銷售過(guò)程工作步驟而設(shè)計(jì)而成。

        項(xiàng)目型銷售業(yè)務(wù)管理的主要特點(diǎn)是根據(jù)客戶的需求來(lái)定制相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品價(jià)值較大，客戶決策復(fù)雜，銷售成本較高、業(yè)務(wù)周期較長(zhǎng)等，因此在銷售過(guò)程中對(duì)于項(xiàng)目的判斷，多聯(lián)系人的關(guān)系維護(hù)、客戶的需求分析等至關(guān)重要，銷售方式多采用顧問(wèn)式銷售模式，業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享是工作的核心。

如下圖：

系統(tǒng)功能截圖：

u 銷售計(jì)劃：銷售計(jì)劃制定、分解和執(zhí)行

u 銷售自動(dòng)化：線索管理、商機(jī)管理、銷售行為管理、銷售階段、售前支持、團(tuán)隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)管理、銷售漏斗等；

u 合同/訂單/收款管理：合同領(lǐng)用、合同審批、訂單審批、發(fā)票管理、收款管理和退款處理。

u 統(tǒng)計(jì)分析：銷售漏斗、線索及商機(jī)統(tǒng)計(jì)分析、銷售排行榜等10多種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

服務(wù)管理：
         泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM服務(wù)管理是采取閉環(huán)服務(wù)體系的最佳服務(wù)管理先進(jìn)工具之一。

u 系統(tǒng)提供對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)商品信息從基本信息、商品明細(xì)信息、保修服務(wù)記錄、服務(wù)購(gòu)買(mǎi)等多種數(shù)據(jù)的全面管理；讓服務(wù)管理人員動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握客戶購(gòu)買(mǎi)的商品信息；

u 系統(tǒng)提供閉環(huán)的服務(wù)體系，將服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)派單、服務(wù)執(zhí)行（分：現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)處理）和服務(wù)調(diào)查串聯(lián)起來(lái)形成一個(gè)閉環(huán)的服務(wù)管理體系；

u 系統(tǒng)提供來(lái)電顯示功能，以便清楚準(zhǔn)確的掌握來(lái)電客戶聯(lián)系人的信息，提高客戶的滿意度，加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度；