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CRM實施的三大障礙

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　　雖說CRM實施得重要性在多數(shù)的行業(yè)已經(jīng)被認(rèn)識到了，可是在實際的CRM實施中還是會存在不少的問題。如何避免CRM實施的障礙?怎么樣提高CRM實施的成功率?這是業(yè)內(nèi)人士一直所追求和努力的目標(biāo)。下面就具體介紹CRM實施的三大障礙，希望企業(yè)在具體的CRM實施的過程中能夠避免這些障礙。

　　雖然有關(guān)CRM的研究和探討比較多，但是大多數(shù)企業(yè)仍然游離在CRM之外。產(chǎn)生這種問題的原因是很多企業(yè)覺得CRM看上去很美，但是實施起來比較難，CRM實施的障礙比較多。CRM實施的障礙綜合起來主要有以下三個方面：

　　1.CRM的投資回報──究竟收益有多少?企業(yè)在多長時間能夠見到效益?這是企業(yè)最關(guān)心的問題。

　　2.CRM應(yīng)用的界定──規(guī)模多大比較好?需要投入多少資金?范圍多廣最適合?都涉及什么部門?數(shù)據(jù)采集和輸入的起點應(yīng)該在哪里?是從分公司的層次還是從維修站開始?

　　3.實施的風(fēng)險──千里之行始于跬步，同樣，CRM系統(tǒng)也不是在一個晚上就可以搞定的，從項目的正式啟動到上線的全部過程，每一個步驟都需要與廠商打交道除此之外還有企業(yè)自身的不確定因素，以及關(guān)聯(lián)單位和客戶等諸多因素。由于CRM的實施周期比較長，不可控制的變量比較多，因而形成了一定的項目風(fēng)險。

　　以上介紹的CRM實施的三大障礙如同三座大山一般，阻礙了企業(yè)CRM實施的旅程。盡快地排除這些CRM實施的障礙是當(dāng)務(wù)之急，從廠商的角度和企業(yè)用戶的角度方面都需要共同地努力。

發(fā)布：2007-05-07 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]