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選擇客戶關(guān)系管理軟件的四點(diǎn)建議

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 　　從人們一般的習(xí)慣看來，選購產(chǎn)品重在功能強(qiáng)大，其實(shí)客戶關(guān)系管理軟件功能太多也未必是好事，過猶不及說的就是這個(gè)道理。有些時(shí)候你所謂的“需要”其實(shí)根本不需要，選擇客戶關(guān)系管理軟件不在于功能的強(qiáng)大無比，只有最為適合企業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件才是最佳的選擇。以下幾條建議能保障你根據(jù)實(shí)際需求來購買CRM客戶關(guān)系管理軟件，而不至于被廠商的銷售花招侃暈。

　　注重服務(wù)

　　建議放棄“大套裝、全功能”的應(yīng)用，而轉(zhuǎn)向“小規(guī)模的CRM客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)”。 比方說，在銷售隊(duì)伍自動化方面，問一下你自己你現(xiàn)在是否對潛在客戶管理、聯(lián)系人管理、回饋管理和銷售機(jī)會預(yù)估等功能感興趣?

　　把Outlook看做朋友

　　如果你是中小型企業(yè)并資源有限，那么你應(yīng)當(dāng)選擇一款基于Outlook的CRM客戶關(guān)系管理軟件來避免龐大的培訓(xùn)和顧問開支。通過調(diào)整像Outlook這樣用戶熟知的技術(shù)產(chǎn)品，公司可以做出快速反應(yīng)并輕松地在員工中實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理軟件過渡。

　　聘用一名聯(lián)系人經(jīng)理

　　有時(shí)一款讓人放心的聯(lián)系人管理解決方案就足見成效，聯(lián)系人管理工具的功能包括了機(jī)會管理、報(bào)表、電子商務(wù)和Microsoft Office/Outlook集成 – 其中許多功能正是中小企業(yè)踏破鐵鞋覓來簡化流程并改善協(xié)同能力的。

　　遠(yuǎn)景展望

　　盡管CRM客戶關(guān)系管理軟件的功能并非多多益善，但是公司也不要削足適履。 CRM客戶關(guān)系管理軟件的價(jià)格因素對公司影響很大，許多公司試圖只采用入門級的解決方案，或只采用低于他們公司目前需求的解決方案。一旦公司所選擇的CRM客戶關(guān)系管理軟件解決方案不能很好地滿足未來的服務(wù)需求，那么公司就要承擔(dān)日后斥費(fèi)巨資進(jìn)行升級的風(fēng)險(xiǎn)。

　　可見在選擇客戶關(guān)系管理軟件的時(shí)候，需要尋找一款相對平衡的CRM解決方案，這款客戶關(guān)系管理軟件不僅需要在功能上夠用，也要易于隨著公司一起成長并滿足他們的CRM需求。泛普軟件時(shí)代的客戶關(guān)系管理軟件在設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)充分考慮到了以上的幾點(diǎn)要求，不僅在功能上能夠有效地滿足中小企業(yè)的需求，而且這款客戶關(guān)系管理軟件還提供更新服務(wù)。

發(fā)布：2007-05-07 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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